• ездил(а) 6 лет назад
Я такого чудовищного отношения персонала не встречала никогда ни в одной стране мира. Сказать, что я в шокe, это ничего не сказать! в один из дней ( примерно на 3й день нашего пребывания ) утром я увидела, что на простыне остались небольшие следы : от жары в номере немного полиняла майка, в которой я спала.
… Еще ▾
Я такого чудовищного отношения персонала не встречала никогда ни в одной стране мира. Сказать, что я в шокe, это ничего не сказать! в один из дней ( примерно на 3й день нашего пребывания ) утром я увидела, что на простыне остались небольшие следы : от жары в номере немного полиняла майка, в которой я спала. Я не придала этому значения, поскольку знаю, что это очень легко отстирать. Горничная сменила простынь, и я забыла об этом.
Однако, 30 марта, спустя 8(! ) дней после нашего приезда одна из сотрудниц ресепшена окликнула мою дочь, когда та проходила мимо ресепшена и очень громким голосом, в грубой форме ( да, да " тайланд- страна 1010 улыбок" и " тайцы- они же как дети, такие милые " ) начала высказывать претензии, что каждый день (! ) мы портим простыни, которые горничная не может отстирать. И что нам выписан штраф за испорченные простыни, который надо оплатить. Причем простыней 3 ( три)! Впоследствии мне показали три счета от ( внимание! ) 28-29-30 марта на три простыни по 500 бат + 1 наволочка ( 100 бат). Итого 1600 бат.
На мой вопрос : «почему же сразу , (т. е. 24-25 марта) не было сказано что испорчена простынь»? , мне сказали, что « не видели нас в отеле». При том, что дочь практически всегда была у бассейна ( рядом с ресепшен), мы были на завтраке каждое утро, и, конечно, можно было просто или оставить записку в номере или просто позвонить в номер, как это делают в любых других отелях, если возникают вопросы к гостям.
Хочу отметить, что возникла эта ситуация (полиняла майка) от того, что в номере была жара. Кондиционер, установленный в номере, не регулировал температуру и наклон плоскостей обдува. Весь поток холодного воздуха ( 18 С) направлен строго на кровать. У меня нет желания простывать на отдыхе. Поэтому ночью мы спали с открытыми окнами и без кондиционера. Конечно, при температуре воздуха +29 С и влажности 89% это не комфортно.
Я обращалась к сотрудницам респешена на второй день своего пребывания ( 23 марта 2018 около 9 утра) с этим вопросом: сначала я подошла на ресепшен , там было две сотрудницы , я набрала текст в гугл переводчике ( т. е. они прочитали текст , переведенный на тайский язык) : сказала, что у меня не регулируется кондиционер, и можно ли мне в номер поставить вентилятор. Они прочитали , переспросили : не работает кондиционер? », я ответила, что « работает, но не регулируется». Они сказали « ок».
Поскольку в обед того же дня ( около 15 часов в номере ничего не исправили: кондиционер не отрегулировали, вентилятор не принесли), я повторно пошла на ресепшн и повторно через гугл переводчик ( с русского не на английский, а на тайский! ) попросила уже другую сотрудницу решить мой вопрос. Устно на английском повторила просьбу. Так же получила в ответ « ок». И так же ничего не было сделано. У меня не было желания потратить свой отдых на решения вопроса с кондиционером. Больше я на ресепшен не обращалась.
Когда возникла собственно конфликтная ситуация(30 марта 2018), при которой мне предложили оплатить счета за одну действительно мою, и две чужие простыни, то сотрудница ресепшена, которая представилась заместителем генерального менеджера отеля, заявила : « что они ( сотрудницы) меня не поняли, поэтому ничего не сделали, вы сами виноваты в ситуации. И вы должны оплатить счет иначе мы не выселим вас из отеля и вы не сможете улететь». При том , что сотрудницы стояли рядом и подтвердили, что я обращалась, и и они меня «не поняли». На мой вопрос « почему если меня не поняли, то не уточнили? » - еще раз повторили мне что это « мои проблемы».
так что такой " клиентоориентированности" я еще не видела.
Написала претензию в адрес головной компании отеля ( сайт отеля не принимает, к слову эл. почту) и представителю АНЕКСА.
p/s/ Простыни я забрала. и они отстирались до идеально белого состояния обычным порошком при 60 градусах. и почему то я не удивлена...
из плюсов: хорошая территория . большой тропический сад. днем очень тихо и малолюдно. завтраки очень очень скудные. на завтраках всегда очень много китайцев. просто будьте к этому готовы. потом их не видно
Однако, 30 марта, спустя 8(! ) дней после нашего приезда одна из сотрудниц ресепшена окликнула мою дочь, когда та проходила мимо ресепшена и очень громким голосом, в грубой форме ( да, да " тайланд- страна 1010 улыбок" и " тайцы- они же как дети, такие милые " ) начала высказывать претензии, что каждый день (! ) мы портим простыни, которые горничная не может отстирать. И что нам выписан штраф за испорченные простыни, который надо оплатить. Причем простыней 3 ( три)! Впоследствии мне показали три счета от ( внимание! ) 28-29-30 марта на три простыни по 500 бат + 1 наволочка ( 100 бат). Итого 1600 бат.
На мой вопрос : «почему же сразу , (т. е. 24-25 марта) не было сказано что испорчена простынь»? , мне сказали, что « не видели нас в отеле». При том, что дочь практически всегда была у бассейна ( рядом с ресепшен), мы были на завтраке каждое утро, и, конечно, можно было просто или оставить записку в номере или просто позвонить в номер, как это делают в любых других отелях, если возникают вопросы к гостям.
Хочу отметить, что возникла эта ситуация (полиняла майка) от того, что в номере была жара. Кондиционер, установленный в номере, не регулировал температуру и наклон плоскостей обдува. Весь поток холодного воздуха ( 18 С) направлен строго на кровать. У меня нет желания простывать на отдыхе. Поэтому ночью мы спали с открытыми окнами и без кондиционера. Конечно, при температуре воздуха +29 С и влажности 89% это не комфортно.
Я обращалась к сотрудницам респешена на второй день своего пребывания ( 23 марта 2018 около 9 утра) с этим вопросом: сначала я подошла на ресепшен , там было две сотрудницы , я набрала текст в гугл переводчике ( т. е. они прочитали текст , переведенный на тайский язык) : сказала, что у меня не регулируется кондиционер, и можно ли мне в номер поставить вентилятор. Они прочитали , переспросили : не работает кондиционер? », я ответила, что « работает, но не регулируется». Они сказали « ок».
Поскольку в обед того же дня ( около 15 часов в номере ничего не исправили: кондиционер не отрегулировали, вентилятор не принесли), я повторно пошла на ресепшн и повторно через гугл переводчик ( с русского не на английский, а на тайский! ) попросила уже другую сотрудницу решить мой вопрос. Устно на английском повторила просьбу. Так же получила в ответ « ок». И так же ничего не было сделано. У меня не было желания потратить свой отдых на решения вопроса с кондиционером. Больше я на ресепшен не обращалась.
Когда возникла собственно конфликтная ситуация(30 марта 2018), при которой мне предложили оплатить счета за одну действительно мою, и две чужие простыни, то сотрудница ресепшена, которая представилась заместителем генерального менеджера отеля, заявила : « что они ( сотрудницы) меня не поняли, поэтому ничего не сделали, вы сами виноваты в ситуации. И вы должны оплатить счет иначе мы не выселим вас из отеля и вы не сможете улететь». При том , что сотрудницы стояли рядом и подтвердили, что я обращалась, и и они меня «не поняли». На мой вопрос « почему если меня не поняли, то не уточнили? » - еще раз повторили мне что это « мои проблемы».
так что такой " клиентоориентированности" я еще не видела.
Написала претензию в адрес головной компании отеля ( сайт отеля не принимает, к слову эл. почту) и представителю АНЕКСА.
p/s/ Простыни я забрала. и они отстирались до идеально белого состояния обычным порошком при 60 градусах. и почему то я не удивлена...
из плюсов: хорошая территория . большой тропический сад. днем очень тихо и малолюдно. завтраки очень очень скудные. на завтраках всегда очень много китайцев. просто будьте к этому готовы. потом их не видно
Нравится
Вам нравится
• 1
Показать другие комментарии …
Осматривали с коллегами в рамках рекламного тура по Тайланду. Пляж Камала через дорогу 250 метров. Пляжные полотенца есть. 4 здания: 3 по 3 этажа и 1 четырехэтажный. Рядом инфраструктура, есть кафе и магазины.
… Еще ▾
Осматривали с коллегами в рамках рекламного тура по Тайланду.
Пляж Камала через дорогу 250 метров. Пляжные полотенца есть.
4 здания: 3 по 3 этажа и 1 четырехэтажный.
Рядом инфраструктура, есть кафе и магазины.
Депозита в отеле нет.
В меру чисто.
Для детей есть детская комната.
Wi-fi бп везде.
Номера при нас ремонтировали. Есть полностью новые. Очень колоритно, мне понравились.
Всего в отеле 9 категории номеров.
Смотрели бугнгало с видом на сад.
В номере бп сейф. Вода, кофе, чай каждый день пополняется бп. Есть веранда.
Deluxe pool view тоже смотрели. В этих категориях есть только ванная. Понравился топчанчик на балконе.
Резюме: отель хорош для пляжного семейного отдыха.
Пляж Камала через дорогу 250 метров. Пляжные полотенца есть.
4 здания: 3 по 3 этажа и 1 четырехэтажный.
Рядом инфраструктура, есть кафе и магазины.
Депозита в отеле нет.
В меру чисто.
Для детей есть детская комната.
Wi-fi бп везде.
Номера при нас ремонтировали. Есть полностью новые. Очень колоритно, мне понравились.
Всего в отеле 9 категории номеров.
Смотрели бугнгало с видом на сад.
В номере бп сейф. Вода, кофе, чай каждый день пополняется бп. Есть веранда.
Deluxe pool view тоже смотрели. В этих категориях есть только ванная. Понравился топчанчик на балконе.
Резюме: отель хорош для пляжного семейного отдыха.
Нравится
Вам нравится
• 2
"Принт Камала" удачно расположенный отель в центре небольшого городка Камала в паре шагов от чистейшего пляжа и белого как пудра песок. За пляжем постоянный уход! Чистейшая вода и нет толп орущего народа-что собственно при отдыхе тоже не мало важно! Сам отель очень приятный и ухоженный-по мимо персонала в саду можно наблюдать садовника! Бассейн открыт круглосуточно-так что русский турист всегда может там поплавать даже ночью! Вода не перехлорированна, тёплая всегда.
… Еще ▾
"Принт Камала" удачно расположенный отель в центре небольшого городка Камала в паре шагов от чистейшего пляжа и белого как пудра песок. За пляжем постоянный уход! Чистейшая вода и нет толп орущего народа-что собственно при отдыхе тоже не мало важно! Сам отель очень приятный и ухоженный-по мимо персонала в саду можно наблюдать садовника! Бассейн открыт круглосуточно-так что русский турист всегда может там поплавать даже ночью! Вода не перехлорированна, тёплая всегда. Завтрак весьма разнообразен+всегда свежие фрукты и свежевыжатые соки! Персонал отеля гостиприимен и всегда улыбается. В номерах этого отеля почему то не берут чаевые, ни в каком виде(проверенно), не боялись в бунгало оставлять золото прям на столике! По сравнению с некоторыми отелями этой категории-стены не обшарпаны, всегда чисто, никакой живности(букашки-таракашки), внешний вид строений на 5... для меня загадка почему ему не присвоили 4* ! ?
Отель действительно удобно расположился т. к рядом куча барчиков и круглосуточный маркет "Севен Элевен". Ночью в городке спокойно и можно приятно побродить по улицам без последствий! Если хочется "пати"-то за сотню бат Тук-тук такси доставит вас через серпантин в ночьной город Патонг-где можно оттянутся во всех смыслах этого слова! Для вас рестораны-включая русский и мак дональдс, разнообразные шоу, тай-бокс...
Были в прошлом году с супругой-тонна впечатлений... поэтому и сейчас летим именно на Пхукет и только в этот отель т. к не надо быть милионером чтоб туда попасть!
Отель действительно удобно расположился т. к рядом куча барчиков и круглосуточный маркет "Севен Элевен". Ночью в городке спокойно и можно приятно побродить по улицам без последствий! Если хочется "пати"-то за сотню бат Тук-тук такси доставит вас через серпантин в ночьной город Патонг-где можно оттянутся во всех смыслах этого слова! Для вас рестораны-включая русский и мак дональдс, разнообразные шоу, тай-бокс...
Были в прошлом году с супругой-тонна впечатлений... поэтому и сейчас летим именно на Пхукет и только в этот отель т. к не надо быть милионером чтоб туда попасть!
Нравится
Вам нравится
• 8½
