Отель посредственный 19 октября 2021 Оценка 8.0 Отдыхали с дочкой в октябре 2021 года. Отель очень посредственный. Хорошие только номера во втором корпусе и то. … серьёзный минус - нет холодильника. Теперь по порядку.
Место нахождения - самый центр. Прямо на территории гора с подъемником и пушки, думаю, для зимнего отдыха будет хорошо. Про отель: рецепшин обшарпанный, кухня не понравилась. Завтраки конти... →нентальные, это значит на выбор или блинчики, или сырники, или каша, или омлет с сосиской. Этого мало. Ни о каком десерте не идёт речь. У меня дочка через час хотела есть. Ресторан (как заявляется) на территории - это нельзя назвать рестораном, просто забегаловка из 6-ти столиков. Мы искали всё время где поесть, чтобы было красиво внутри.
Бассейн внутри до 12-00 бесплатный, с подогревом, но вода холодная, мы долго не выдержали. Мы купили Релакс массаж, в прейскуранте написано от 50 до 60 минут цена 380 грн. Но с выходом из комнаты и обратным заходом прошло ровно 50 минут, ни секундой больше. За такие деньги можно и час сделать массаж. За такую цену отель не понравился. Берите отели, где есть хотя бы завтрак и ужин. Всё превращается в погоню за едой. Мы всё время ездили на экскурсии, без поездок вообще делать не чего.
свернуть
Заказали чаны и сауну, за неделю вперед, кинули 50% предоплаты, когда приехали, ОЙ... а там занято... подождите часик пока люди допарятся! Жесть, на улице -10! с Горем пополам нас впустили через минут 20... повсюду грязь, вода, полная антисанитария - и это на минутку оздоровительный курорт! Плесень и грязь тотальная!
Поехали дальше - в сауне 70 градусов! То... → есть просто немножко тепло... бассейн - по поверхности плавают волосы (очень много). Дальше мы пошли в чан - а там еще хуже... я не знаю какая температура воды в чане била, но залезть мы не смогли... искали парнишку, который должен следить за огнем, но не нашли, начали добирать самостоятельно холодной воды, воду вроде разбавили, но на дне чана лежали камни очень горячие, на которые мы должны были садиться, а они еще и были полностью в какой-то слизи, скользкие...
КОРОЧЕ, РЕБЯТА, НИКОГДА, И НИ ЗА ЧТО - А ВЛАДЕЛЬЦАМ ДОЛЖНО БЫТЬ СТИДНО ЗА ТАКОЕ ЗАВЕДЕНИЕ.
Хотя кухня в ресторанчике неплохая... долго несли 2 бограча, около часа, но было вкусно.
свернуть
Відпочивали в отелі Катерина тиждень з сім’єю влітку 2020. Загалом гарний отель з демократичними цінами, що загалом відповідають рівню комфорту та сервісу за такі кошти.
Проте, нерозторопність персоналу та невміння хоч трохи відхилитися від заданого сценарію зашкалює.
Отель нам пообіцяв акції: 1 година чану, 1 година фітобочки для 2-х дорослих (30 хв фітобо... →чки + 30 хв масажу для кожного) та один день на бесідці з мангалом.
Чан нам здався непридатним для використання з міркувань антисанітарного стану (діжка з водою, куди занурюватись після чану не виявляла жодних ознак того, що воду з неї зливають частіше разу на місяць).
Ми попросили адміністратора замість години чану надати нам додатково час для третьої людини (нашого старшого сина) скористатися фітобочкою. Після довгого узгоджувався з керівництвом нам це погодили. Прийшовши ж на сам сеанс (!Зверну увагу - це запропонована самим отелем «плюшка». Ми свій остаточний вибір робили, враховуючи та розраховуючи на дружелюбне та лояльне ставлення отелю до своїх гостей, так, у нашому сприйнятті, цей отель трохи вирізнявся від інших, оскільки хоч щось пропонував (хоча як тепер констатую - то лише намагався запропонувати )).
Ми спочатку побачили купу брудних матрасів прямо на вході - можете бачити на фото. Потім масажист Віктор (перепрошую , якщо ім’я переплутав) нам почав складно пояснювати, що за умовами акції... ми можемо отримати лише один з двох дорослих: фіто бочку потім масаж розпареного тіла , а інший масаж відразу , а потім фітобочку (де тіло розпареться), а наш син тільки фітобочку. По іншому бути не може, бо це така у них акція!!!
Звернення до адміністратора спочатку дало такий же результат, а через декілька хвилин перемовин пішли на поступки, що щось нам додадуть, але не в повному обсязі.
Я, взагалі, про чесність бізнесу та споживача.
Шановна пані Катерина (власниця отелю - я так допускаю з назви)!!!
Я не зміг отримати Ваш контакт у адміністратора - не положено!!!
Навіщо щось дарувати (називаєте Ви це акцією), щоб в процесі псувати нерви клієнту , який у Вас відпочиває?
Чому розрекламована акція фіто бочка 30хв бочки + масаж (логічно з точки зору спочатку розпарити потім помасажувати ) має перетворитися на спочатку масаж а потім розпаритися для одного з двох?
Чому на вечерю (яка Вами запропонована як ще одна «плюшка» , яка спочатку Вас вирізняє з поміж конкурентів) можна принести купу макаронів з залишками якогось фаршу з грубо нарубаним салатом в одній тарілці (шкодую що не з фотографував), що нагадує за складом та зовнішнім виглядом вечерю для, вибачте на слові, свиней?!?!
Чому лише одна офіціантка адекватно реагує на прохання та не плутає , яку кількість треба приборів та порцій, не плутає чай з кавою, каву без молока з кавою з молоком, а всі інші... ?!?
Чому плазма в номері з домашнім кінотеатром не працює? (Треба якось її налаштовувати)
Навіщо Ви обіцяєте споживачу те, що не можете надати якісно?!? Та краще не обіцяйте, запропонуйте по факту - споживачу це буле приємно, він не образиться на ті всі недолугості.
Чому Ваш контакт є такою таємницею, якщо Ваш персонал не здатен таку дрібну проблему вирішити відразу, а перетворює в моє (я Ваш споживач, який Вам повірив та обрав Вас поміж усих інших) бажання витрачати час на опис цієї прикрої ситуації?
Шановна пані Катерина, я Вам щиро бажаю успіхів у побудові гарного бізнесу, купу задоволених та вдячних клієнтів у майбутньому. Я наразі залишаюсь з асоціацією «ложки дьогтю у бочці меду, що зіпсувала весь смак цілої бочки меду»(((
Сподіваюсь, що Ви багато цікавого для себе відкриєте, якщо прочитаєте самі та надасте змогу зробити це Вашому персоналу, книжку
М. Лівайн «Разбитые окна, разбитый бизнес».
свернуть
В отеле не останавливались, а заказывали на семью с двумя детьми чаны.
С самого начала все пошло не так. Со слов ответственного вода в чане 38 градусов, ну хорошо... Мы быстренько переоделись (на улице около 0), помещения так такового для раздевалки нет, закрытый тамбур шторкой, на улице. Бегом в чан, но не тут-то было. Воду в чане потрогать рукой даже нельз... →я было. Ответственный куда-то пропал. Было решено самостоятельно добавлять холодной воды. Минут 15 мы доливали воду, до температуры возможного погружения. Только погрузились, появился ответственный, на мои претензии по поводу исправности градусника сильно не возражал, сказал лишь то, что меряют тем, что хозяева купили. Вроде чуть все наладилось, стали пробовать чан с холодной водой, там реально чуть выше 0. На стенках бочки слой льда, вода грязная до неузнаваемости. Не могу осуждать за такую холодную воду, но для контраста вода горячая должна быть в пределах 38-42, холодная 8-10 градусов Цельсия. Слишком холодная вода может привести к не очень хорошим последствиям.
Время свое мы не добыли, пошли к администратору...
Администратору в принципе все побоку... Почему не позвонили (а мы телефонов с собой и не брали), почему не сказали ответственному (я писал выше он исчез), почему не пришли (интересно, как надо было к вам бежать в купальниках и мокрых трусах по всей территории отеля, где люди в лыжных костюмах, полно детей, или надо было обратно переодеться, когда в жутком холоде перестали чувствовать пальцы на руках и ногах).
В общем на все претензии ответ был один "Так має бути, ви ж водичку розбавили, все гаразд".
Остался один вопрос, это мы должны были контролировать температуру воды, да еще и заплатили за это...
Может я бы и не возмущался, если бы был первый раз в чанах и не знал как это выглядит, но опыт есть и он положительный. А это полный пофигизм со стороны владельцев и работников.
свернуть
Негодование 28 августа 2018 Оценка 8.0 Здравствуйте! Первое впечатление от отеля-ВОСТОРГ! Пока не сталкиваешься с нюансами и персоналом. В отель нас поселили сразу , но ключи от номера отдали на полдороги , сказав: »верхний корпус». В номер никто не провёл...Благо, была горничная, которая предложила дополнительное полотенце. Изначально мы приехали по акции, где на ребёнка взяли дополнительное мес... →то(второй ребёнок 3-и года бесплатно). Сегодня звонят мне из отеля и спрашивают не прихватили ли мы полотенце!! ! Как? Зачем? Они посчитать не могут? Я лично забирала их с балкона где они сушились и развесила в ванной. Почему не проверили при отбытии?
Но и это бы ничего. Советую-все вопросы решайте с Настей администратором . В первый день мы оплатили бассейн, но вода была очень холодная, поэтому мы спросили могут ли вернуть деньги за меня и ребёнка . У девочки администратора(имени не знаю)не было сдачи. Мы никуда не торопились и сказали , что зайдём позже . А позже была др смена, которая об этом ничего не знала! Мы оказались ещё и обманщиками...Дело не в пару грн, а в работе персонала!
Наш вопрос решился , благодаря Насте, но я так и не уверенна, что нам окончательно поверили(.
Поэтому, будьте очень внимательны во всех вопросах !! !
Отель красивый, новый, ухоженный. Территория большая, отличные чаны. Вкусные завтраки. Вода минеральная на этаже. По осенней акции(о которой все постоянно забывали! )очень хорошее предложение.
Нюанс-КЛАДБИЩЕ совсем рядом...Не отгорожено, если зайти с чёрного входа! Учтите).
свернуть