Выбрала я этот отель, чтобы быть по-ближе к морю, потому что это первая линия, потому что на территории был аквапарк. Впечатления не плохие, правда с меня взяли доплату 10 долларов за поселение в одноместный номер, но номер хороший, ничего плохого сказать не могу, кроме того, что ванная не новая уже. Телевизор работал, мебель не новая, но нормальная, кондици... →онера я не видела, но он и не нужен был мне в сентябре. Питание очень хорошее, на высшем уровне. Единственное, что из фруктов, я видела только арбузы. Территория чистая, ухоженная, красивая, везде зелень, цветы, кусты; на территории - детская площадка, бассейн. В столовой мне не понравилось, что скатерти грязные и не всегда хватало посуды, иногда, приходилось ждать приборы. На столе никогда не было салфеток когда я просила - приносили.
свернуть
Для начала хочется сказать "Большое Спасибо" всем, кто пишет, не соответствующие действительности, положительные отзывы за испорченный долгожданный отпуск. Мы далеко не первый раз отдыхаем за рубежом, бывали в разных странах, отелях. В прошлом году отдыхали в Махдии в неплохом 3-звездочном отеле. Но такой кошмар как в Helya видели впервые.
Отдыхали с 14 по ... →25 июля вдвоем с подругой. Туроператор - Гранд Экспресс. Авиакомпания Nouvelair. Рейс в Тунис задержали на час, обратно вылетели вовремя. Во время полета кормили завтраком.
Приехали в отель часов в 9 утра. Заселение в 14.00. Спросили на ресепшн можно ли как-то ускорить, сказали, что никак. Мы переоделись, прогулялись по территории и пошли в СПА, где прекрасно провели время до обеда: пилинг всего тела, хамам, обертывание, массаж, джакузи, маска для лица. Пожалуй это самое приятное воспоминание об этом отеле. Спасибо Максиму и всем сотрудникам этого СПА-центра!
ОБ ОТЕЛЕ И НОМЕРЕ
После обеда нам дали номер на 3(4) этаже (в разных лифтах он по-разному нумеруется) с видом на соседний отель, море, аэропорт (не мешает). Номер хороший, после ремонта. Денег не платили. В номере 2 сдвинутые кровати, диван, телевизор, раздельный санузел. Холодильника, фена, пульта от телевизора нет. На балконе стол и 2 стула, мы пожалели, что не взяли веревку и прищепки, было бы удобнее сушить белье. В номере убираются каждый день, полотенца и белье за 12 дней поменяли только 1 раз. В номере все работало, кроме бра над одной из кроватей (об этом дальше). Кондиционер холодит только ночью, часов до 5 утра, дальше просто гудит. Из номера у нас ничего не пропало.
В холлах отеля грязно, ковролин в коридоре не пылесосили никогда, около лифта вечно горы грязной посуды с соответствующим ароматом с утра. Лифт в нашем крыле несколько дней вообще не работал. Отдыхающие рассказывали как застревали в нем, потом он вообще выключенным стоял. В некоторые дни по утрам по всему отелю разносился жуткий запах канализации. WI-FI только на ресепшн, там всегда прямо у стойки стоят отдыхающие с телефонами. Мы им не пользовалась, покупали сим-карты в магазине отеля на 2.5 ГБ - лично нам хватило.
ПИТАНИЕ
Лично у нас к качеству еды претензий не было. Правда из фруктов только арбуз или дыня. А вот сама СТОЛОВАЯ (рестораном это назвать ну никак нельзя) - это ужас! ! ! Грязь везде, начиная со столов и стульев и заканчивая посудой, которую похоже просто ополаскивают холодной водой. А бумажные стаканы Вы в ресторане отеля видели когда-нибудь? Самое интересное, что даже к началу завтрака в 7 утра столы грязные. Столов хватало не всегда, приходилось порой как в Макдональдсе с тарелками в руках стоять и ждать когда люди доедят. Когда приходить тоже вопрос... Приходишь на завтрак к 7 утра - полчаса стоишь и ждешь пока начнут готовить яичницу и пончики, приходишь в 9 утра - уже почти ничего нет. Чашек, стаканов всегда не хватает, салфетки тоже роскошь для этого отеля (один раз сотрудник стоял и выдавал по 1 штуке в руки). В последний день нашего пребывания яичницу стали выдавать 1 в руки, т. е. минут 10-20 стоишь всей семьей за яичницей, потом еще столько же за пончиками, ну и, как повезет, стоишь и ждешь чашку или стакан. Будьте готовы остаться без обеда если пришли в столовую позже 14.00. Мы приехали с экскурсии в 14.05 - все кроме хлеба уже было убрано. Перекус на улице в 16.00 - 2 куска пиццы в руки, вместо тарелки салфетка (см. фото).
ПЛЯЖ
Будьте готовы вставать в 5 утра, потому как в 6 уже нет матрасов и свободных зонтов. По пляжу ходят торговцы, но к лежакам они не подходят. Целый день туда-сюда водят верблюда и периодически ездят на лошадях - амбре соответствующее. По выходным полно местных без браслетов. Для них сотрудники занимают лежаки, которых итак не хватает. Один раз наблюдали как отдыхающая взяла матрас со свободного лежака, тут же подбежал охранник и отнял его у нее. Туалета на пляже нет, бежать нужно в корпус.
БАССЕЙН
Мы в бассейн ни разу не ходили, поэтому ничего не скажу, но лежаки у бассейна впечатлили - продавленные, рваные (см. фото). В баре у бассейна тоже бывали редко. Видели как моют стаканы - просто споласкивают под краном с холодной водой. Многие отдыхающие ходили со своими стаканами.
АНИМАЦИЯ
Мы на вечернюю анимацию не ходим, в бассейн тоже, поэтому анимацию видели 1 раз. 20.07 в отель видимо приезжал хозяин или какие-то проверяющие, и в этот день в отеле творились чудеса)) С утра проводилась анимация на пляже, в столовой появились чистые скатерти и чистая посуда, около пляжа жарили что-то на барбекю. К сожалению длилось все это только 1 день(( Были в шоке когда на пляже, зазывая на гимнастику, один аниматор сказал отказавшейся идти с ним маме с 2 маленькими детьми: " Приехали жрать, бухать. Жиробасина! " В последний день нашего пребывания аниматоры видимо узнали для чего они стоят в дверях ресторана перед ужином и впервые приглашали на вечернюю анимацию. Стенд с информацией об анимации не заполняется.
ЭКСКУРСИИ
Мы ездили только в зоопарк Фригия, экскурсию брали у гида. Нам понравилось. В Сусс (20 минут) и Монастир (2 остановки) ездили сами на метро, которое находится через дорогу от отеля. Приложу расписание, вдруг кому пригодится. Но имейте в ввиду, что поезда не всегда приезжают по расписанию, иногда приходится подождать.
ПЕРСОНАЛ
Персонал - это самый большой минус отеля! На ресепшен по-русски никто не говорит. Так нахваливаемая в предыдущих отзывах русскоговорящая Оксана - это женщина с вечно злым, недовольным лицом. Обращались к ней 3 раза, ничего кроме грубости от нее не услышали. Про хамство аниматора уже писала. Сотрудник на пляже считает, что если ему культурно отвечают и в силу воспитания не посылают, когда он каждый день донимает своими разговорами, то готовы уже с ним идти куда-то вечером, еще и спрашивает сколько "рандеву с персоналом" у нас было. Причем мы всячески пытались показать, что его общение нас тяготит, но это бесполезно, по хорошему он не понимает. Один раз на пляже наблюдали драку охранника и торговца. В столовой на обеде тоже была драка, но там не видели кто с кем дрался. Как я уже писала в номере в одном из бра была выкручена лампочка. 6 дней мы подходили на ресепшен и к Оксане с просьбой починить светильник. Реакции - ноль. Пока сами в коридоре не встретили электрика и не попросили его зайти к нам в номер и вкрутить уже эту лампу.
В общем, если Вы готовы к очередям, грязи и хамству персонала - WELCOME!
свернуть
Отдыхали в HELYA BEACH & SPA 3* выбрали его из-за того, что это был самый дешевый отель, через 4 часа поднялась уже цена на него. Мы прилетели вечером, нам предложили поужинать, потом заселили. Номер желает лучшего, постель серая, убирают очень плохо. Питание нормальное, не супер, но и не плохое, нормальное, но в этой столовой (не могу это назвать рестораном... →), скатерти грязные обслуживание не очень быстрое, места можно не найти. Территория очень понравилась, там бассейны и для маленьких, и для детей постарше, и для взрослых, не хватало только шезлонгов и зонтов. Пляж замечательный.
свернуть
В Тунисе впервые, до этого были в Турции и в Египте. Отель выбрали по горящей путевке, хотели посмотреть новую страну.
Начну с плюсов:
Замечательная большая ухоженная территория отеля, вся в зелени и цветах! Здание отеля с наружи имеет приличный вид. Волшебное чистейшее море, песчаный пляж, достаточно чистый, каждое утро убирают. На пляже работает круглосу... →точно охрана. Есть 4 бассейна, горки для самых маленьких и для взрослых. Анимация работает отлично, с 10 часов утра и до 12 часов ночи. Есть чем заняться детям и взрослым. Скучно не будет. Еда была разнообразная и на любой вкус. Выбрать можно было, голодным не останешься. Мясо и рыба были всегда. Выпечка и сладости просто супер.
И теперь о недостатках:
Начнем с номера.
Постельное белье и полотенца серого цвета. Номер не убирался, убирали только мусор и следили чтобы была туалетная бумага. Санузел раздельный, кондиционер работал плохо. Такое впечатление, что экономили и не запускали на полную мощность.
Пляж и бассейны:
Зонтиков, лежаков и матрасов не достаточно, если в отеле много отдыхающих. На пляже лежаки нужно занимать чуть ли не с 5 часов утра.
Ну и теперь самое неприятное.
Столовая и бары:
Столовая не рассчитана на большое количество отдыхающих.
Мест постоянно не хватает, особенно если много отдыхает Арабов.
Посуда недомытая, домывали сами салфетками, скатерти на столах грязные, не всегда достаточно было столовых приборов, нужно было ждать пока принесут.
Очень хочется, чтобы руководство отеля учло замечания. И тогда вернется звезда в звездность отеля. Раньше отель был 4 звезды, сейчас уже 3 звезды.
И в заключении хочу поблагодарить нашего гида с Join Up Анастасию за ее внимание и помощь во всех интересующихся нас вопросов. А также экскурсовода Сабри за увлекательную и интересную экскурсию.
свернуть
Вчера вернулась.....вспоминать не хочется, но отзыв все таки оставлю!
Самое приятное воспоминание об этом отдыхе - это перелет и трансфер.
Прибыли в отель, заселили сразу, но за 10 долларов (я сама предложила, ждать до 14:00 поселения - 8 часов, вообще не хотелось). Чемоданы занести даже не предложили, где лифт не подсказали, дежурный сделал вид, что англ ... →не понимает, хотя позже мы с ним общались на англ, все он понимает! Ладно, на 4 этаж пешком с ребенком датаранили чемоданы. Номер с видом на море слева и аэропорт спереди. Очень красиво было, слева море, перед нами ночные огни аэропорта. Самолеты вообще не мешали, хотя мы спали ночью с открытой балконной дверью (или, может, это потому что мое детство прошло неподалеку аэропорта)))
Вай Фай - одно название, даже сеть не ловит. Купите у вашего гида карту местного оператора, на неделю хватит с головой - звонки вайбер-ватсап, фейсбук, инстаграм не ограничиваясь.
Номер не плохой, все работало, сантехника ок, кондиционер старенький, но охлаждал хорошо, матрац как новый (не проверяла, но без прогибов), постельное белье чистое, ему 100 лет в обед, просто желтое. А последнюю смену сделали - все в пятнах! Хотя через день оставляла 1 доллар на уборку (там 1 динара достаточно). Уборка ежедневно, смена полотенец и белья ежедневно.
Столовая - сказать ресторан не поворачивается язык. Скатерти не грязные, они ОЧЕНЬ ГРЯЗНЫЕ! ! ! Их и не пытаются отстирать! Мне хотелось есть стоя! ! ! Тарелки грязные (мы протирали салфетками, приборы с остатками еды. Часто тарелку и вилку-нож нужно было ждать по 15 минут, пока официанты ходили, собирали со столов, мыли, а потом приносили "чистыми". Да, на снек бар не рассчитывайте, там только горка круассанов с завтрака и то ограниченно. Не стесняйтесь, берите еду со столовки, иначе с 12:30 до 18:30 (ужин) будете голодными. И в баре вас могут тупо игнорить, делая вид, что не понимают, что вы говорите. Видела, как женщина просила бокал вина - "вино" он не понимает, "вайн" он тоже не понимает, а потом и вообще отвернулся от нее задом. Вот вам обслуживание отеля!
Отель в туристической зоне, т. е. рядом нет заведения, где можно покушать кроме как в отеле - ни ресторанов, ни кафе, ни просто рынка-маркета.
Еда - ооочень скудно и остро. Отдыхают преимущественно европейцы, но им пофиг. У меня впечатление, что вернулась с анемией. Фрукты давали только на ужин и то так мало, что часто не успевали. Арбуз, дыня, персики - все!
Территория - красивая, больше ухоженная, чем нет.
Бассейны - НЕ КУПАЙТЕСЬ В НИХ!! ! ! У меня на глазах, в 6:30 утра, когда я шла на пляж, работник отеля высыпал в бассейн ведро хлорки! ! ! Через пол-часа там уже плескались дети. Мне, врачу, было дурно на это смотреть! Нужно ли говорить, что ни я ни моя дочь не ходили в бассейны и на горки? )
Пляж - свой, первая линия, песок, не чищен, если будет штормить и нанесет водоросли - не ждите, что их быстро уберут. Зонты старые, сыпется пылюка с них (бесплатно). Лежаки старые, потресканные (бесплатно). Пляжные полотенца - депозит 10 динар за одно на ресепшн. Фрукты носят по пляжу продают - берите смело, просто торгуйтесь. Да, дороже, чем в Медине или на рынке, но вам их принесли прямо на пляж! Если есть желание - город не далеко, можно съездить и купить. НО! Холодильников в номерах НЕТ! Точнее, они есть, я сама видела - стоят наваленные горкой в подсобке.
Сейф - ресепшн, 30 динар залог за ключ, 3 динара пользование в сутки.
Фен - депозит.
Пульт от телека - депозит.
Экскурсии - берите смело, особенно, если гидом будет Шакид (прекрасно говорит по русски, очень интересно рассказывает).
Монастир - красивый городок, езжайте смело.
Сус - помойка (уж простите местные жители, но как вы можете там жить?? ? ), пол дня там провели и ни одного фото! Просто негде было сделать. Еще и зашли случайно на их местный пляж - не делайте этого, не уходите из туристического центра! Нам реально (двум женщинам с ребенком) стало страшно, вроде в черный квартал Нью Йорка попали((( Ретировались оттуда на всех парах.
И главное - на уикэнд приезжают местные жители и алжирцы. Отель превращается в Шанхай в худшем понимании этого слова. Крикливые мамаши, невоспитанные дети, которые могу просто взять и бросать в вас песком (я видела это, очень неприятная картина). Они там строили целые циганские таборы - зонт на зонте, столики с едой и питьем, на голове друг у друга, короче, прощай покой.
Море - единственное, что оставило приятное впечатление (то, чего не коснулась рука человека) - утром прям белое, днем лазурное, а к вечеру просто голубое! Безумно красивое, чистое. Хотя, после нашествия арабов встречали и влажные салфетки и пластиковые стаканы.
СПА в отеле - прекрасные ребята работают. Получила массу удовольствия! Познакомилась с хозяином (Максим по нашему) - оказался мой коллега, врач-дерматолог. СПА рекомендую, действительно расслабитесь!
Если решите ехать - включайте "синдром Полианны", как я это называю) Ищите плюсы и наслаждайтесь морем.
В завершение - не верьте, если будут доказывать, что отель 4* - это ооочень слабая тройка! Я бы даже тройку не дала. Вообще не понимаю, как я могла поверить и поехать сюда. И я отнюдь не сноб и короны на голове нет! Но такое вопиющее неуважение к туристу (простите, они на нас зарабатывают) я нигде не встречала!
Спасибо Богу, что на 4й день он послал мне девочку, с которой мы познакомились и провели остаток отпуска - и в Сус вместе ездили, и коротали постные вечера у моря.
свернуть