хороший отель, но ужасный сервис

Жила в туре (группа более 50 человек) из России. Номера не убирались. Старшие менеджеры (мужчины за 65) игнорировали все просьбы, подвергали группу дискриминации (выгоняли на завтраке в другой зал, не объясняя). Сильная экономия в питании, яичницы, йогуртов, фруктов хватало на 15 человек вообще (по одной порции), но ведь были и другие туристы из разных стран. Объяснение всем одно- больше нет. Отель был переполнен (3 этажа). Персонал на работу опаздывал, приходили сонные, все из рук сыпалось (в 7.03 - завтрак в 7 начинался). Страшно боялись второго прихода на завтрак, перед едой регистрация по списку (2 человека в номере, нужно стоять рядом, а то не пустят потом). Номера не готовы к приезду туристов, а после въезда не убирались, но в номера кто-то приходил, сидел на кроватях. Кроме того, на несколько номеров подходила одна карта-ключ.
Сам отель находится в хорошем месте и 15 минут пешком от центра.