Подкупила цена, за семь ночей заплатила 57 тыс. с завтраками и ужинами на две персоны. На протяжении всего отдыха для нас единственным, пожалуй, существенным недостатком была плохая звукоизоляция в номерах.
… Еще ▾
Подкупила цена, за семь ночей заплатила 57 тыс. с завтраками и ужинами на две персоны. На протяжении всего отдыха для нас единственным, пожалуй, существенным недостатком была плохая звукоизоляция в номерах. У нас за стенкой жили две хабалистые курящие дамы неопределенного возраста, которые в первый же день разбудили нас в 6 утра своим диким ржанием на балконе. Пришлось сделать замечание. Все остальное проблемой не считаю. Платный вай-фай - покупаешь мороженое в кафешке за углом, тебе дают пароль и пользуешься им бесплатно до конца отпуска. Холодильник нам был не нужен, т. к. в номере не готовили, обедали в местных заведениях. Для того, чтобы вечером попить чайку на балконе, привезла с собой маленький кипятильник и пакетики чая. Из-за кипятильника, кстати, у меня возникли небольшие проблемы в аэропорте Ларнаки. Сотрудница на досмотре никак не могла понять, что это за устройство, бегала показывать его коллегам))) Завтраки понравились. Да, каждое утро было одно и то же, но выбор велик: овсяная каша, омлет, вареные яйца, жареные сосиски и бекон, три вида колбасы, два вида сыра, два вида йогурта, два вида джема, тосты, круассаны, три вида хлопьев, кофе, чай, соки, очень вкусные апельсины. Каждый день можно миксовать и тогда не надоест)) Ужины хороши: всегда было два вида мяса или мясо и рыба, несколько видов гарнира, зеленые салаты - для ужина самое то, соусы, десерты, но из фруктов только арбуз - не сладкий совсем. Сами номера отличные: все новое, свежее, чистое. Бесплатный кондиционер, фен, в саузле всегда были два рулона бумаги, мыло и гель для душа. Убирались в номере хорошо. Персонал ненавязчивый и отзывчивый. Вернулась бы ещё раз сюда? Скорее да, чем нет, но постаралась бы забронировать угловой номер, где соседей будет меньше.
Нравится
Вам нравится
• 4
Показать другие комментарии …
Отдыхали в отеле в июле-августе. С шестилетним ребенком. Заселение. Приехали поздно вечером. На ресепшн выдали форму, которую нужно заполнить, сандвичи (два хлеба сыр и колбаса) И после заполнения - ключи от номера.
… Еще ▾
Отдыхали в отеле в июле-августе. С шестилетним ребенком.
Заселение. Приехали поздно вечером. На ресепшн выдали форму, которую нужно заполнить, сандвичи (два хлеба сыр и колбаса) И после заполнения - ключи от номера. Просить поменять номер не имеет смысла. Насколько понял отель заранее распределяет номера и при заезде лишь регистрирует и заселяет. Проблем с номером у нас не было, поэтому не скажу можно поменять номер позднее или нет. Номер 606, шестой этаж (крайний), семейный сьют (двухкомнатный). В обоих комнатах кондиционеры, ТВ (но почему то ПДУ один))))). Холодильника НЕТ! Вообще. Хорошая ванная комната, с ванной (причем очень чистой). Нет никаких зубных паст, щеток, шапочек и тапочек. Гель и мыло есть в дозаторах на стене. Запах приятный.
В спальне, двуспальная кровать (под простыней влагозащитный наматрасник). шкаф, встренный столик с зеркалом. В гостинной односпальная кровать (+наматрасник), диван (продавленный). Стол, стулья и что-то типа кухонного уголка - нет ничего, кроме розеток. В этой же комнате балкон, достаточно большой. Сушилки для белья нет. .
На полу ламинат. С уборкой никаких проблем и историй. Горничные молодцы!
Два лифта - оранжевый и синий. Исправные.
В холле отеля нет ничего, кроме стульев и стойки регистрации.
Ресторан, бар (даже два - один в холле (не работает), второй около бассейна. Питание.... Вот так устроено: все оооооочень однообразно на завтраке. Из напитков чай (пакетики), кофе (автомат), соки (тож автомат, но качество мне понравилось - апельсиновый и яблочный), вода. Без ограничений все. Из фруктов только апельсины, порезанные.
Ужин. Однообразия меньше, но все равно очень много. Мясо есть: курица, свинина (которую повар не очень умеет готовить - выручил бы острый соус, но его нет), рыба...Макароны, картофель, какие-то бедные салаты (капуста, зеленые салаты).... Нет на ужине и напитков. Совсем. Впрочем, если принесете бутылку воды с собой -вырывать не станут (за неделю лишь раз видел разборки из-за принесенного с собой).
Бассейн маленький. Чистят с перемененным результатом (ветренно, листья и пр)
Пляж. До пляжа, муниципального, примерно 5-7 минут неспешного хода, через дорогу. Вода в море чистая.
А теперь минусы, возможно и субъективные.
1) Ресепшн не решает вопросов. Спросили, почему ПДУ к ТВ один - пообещали разобраться - результата нет (дело не в том, что позарез нужен, а в том, что могли б при выезде спросить А ГДЕ ВТОРОЙ ПДУ? ) Больше не обращались. Вообще, с моей точки зрения хорошего отзыва заслуживает ночной администратор (к сожалению не знаю как зовут), полный, невысокий мужчина. Вот он, ДА! и улыбается, и старается помочь....
2) Отель ни за что НЕ ОТВЕЧАЕТ: бассейн - спасателя не будет, детская площадка - на ваш страх и риск....
3) Отдельная песня - запреты. Ради любопытства почитайте - запрещено почти все)))))
4) В номерах нет холодильников, чайников.... Точнее есть конечно, но принесут только после оплаты. По моим подсчетам - за неделю к стоимости проживания нужно прибавить ок 50-75 евро... Это что б холодильник, чайник, итернет, напитки на ужин...
5) Интернет. Вроде 20 евро на неделю, на одно устройство. И видимо невдомёк, что будет интернет - и многие будут оставаться в лобби, в баре - а это заказы на воду-соки-пиво и тп...
Небольшое резюме: отель конечно хорошая трёшка. Обидно, но позиции сдаёт - судя по рекламным буклетам, и пр - ранее там было значительно веселее, молодежнее что ли, есть барбекю - никто его не запускает и не думает даже (хотя и столики и ширмы есть...Плюс определенно жлобский подход (ну назовите европейским, без разницы) - выжимать из туристов деньги за привычные вещи (холодильник, чайник и тп)...Это, ИМХО, убивает все плюсы. Городское расположение отеля неплохое...Впрочем и покупать то там (на Кипре) нечего .....Бары, ресторанчики и пр есть, но не наше это и рассказать не могу ничего.
Я б придумал градацию отеля - СПАЛЬНЯ. Т е отель где можно только спать. Но уже есть хостелы(
Заселение. Приехали поздно вечером. На ресепшн выдали форму, которую нужно заполнить, сандвичи (два хлеба сыр и колбаса) И после заполнения - ключи от номера. Просить поменять номер не имеет смысла. Насколько понял отель заранее распределяет номера и при заезде лишь регистрирует и заселяет. Проблем с номером у нас не было, поэтому не скажу можно поменять номер позднее или нет. Номер 606, шестой этаж (крайний), семейный сьют (двухкомнатный). В обоих комнатах кондиционеры, ТВ (но почему то ПДУ один))))). Холодильника НЕТ! Вообще. Хорошая ванная комната, с ванной (причем очень чистой). Нет никаких зубных паст, щеток, шапочек и тапочек. Гель и мыло есть в дозаторах на стене. Запах приятный.
В спальне, двуспальная кровать (под простыней влагозащитный наматрасник). шкаф, встренный столик с зеркалом. В гостинной односпальная кровать (+наматрасник), диван (продавленный). Стол, стулья и что-то типа кухонного уголка - нет ничего, кроме розеток. В этой же комнате балкон, достаточно большой. Сушилки для белья нет. .
На полу ламинат. С уборкой никаких проблем и историй. Горничные молодцы!
Два лифта - оранжевый и синий. Исправные.
В холле отеля нет ничего, кроме стульев и стойки регистрации.
Ресторан, бар (даже два - один в холле (не работает), второй около бассейна. Питание.... Вот так устроено: все оооооочень однообразно на завтраке. Из напитков чай (пакетики), кофе (автомат), соки (тож автомат, но качество мне понравилось - апельсиновый и яблочный), вода. Без ограничений все. Из фруктов только апельсины, порезанные.
Ужин. Однообразия меньше, но все равно очень много. Мясо есть: курица, свинина (которую повар не очень умеет готовить - выручил бы острый соус, но его нет), рыба...Макароны, картофель, какие-то бедные салаты (капуста, зеленые салаты).... Нет на ужине и напитков. Совсем. Впрочем, если принесете бутылку воды с собой -вырывать не станут (за неделю лишь раз видел разборки из-за принесенного с собой).
Бассейн маленький. Чистят с перемененным результатом (ветренно, листья и пр)
Пляж. До пляжа, муниципального, примерно 5-7 минут неспешного хода, через дорогу. Вода в море чистая.
А теперь минусы, возможно и субъективные.
1) Ресепшн не решает вопросов. Спросили, почему ПДУ к ТВ один - пообещали разобраться - результата нет (дело не в том, что позарез нужен, а в том, что могли б при выезде спросить А ГДЕ ВТОРОЙ ПДУ? ) Больше не обращались. Вообще, с моей точки зрения хорошего отзыва заслуживает ночной администратор (к сожалению не знаю как зовут), полный, невысокий мужчина. Вот он, ДА! и улыбается, и старается помочь....
2) Отель ни за что НЕ ОТВЕЧАЕТ: бассейн - спасателя не будет, детская площадка - на ваш страх и риск....
3) Отдельная песня - запреты. Ради любопытства почитайте - запрещено почти все)))))
4) В номерах нет холодильников, чайников.... Точнее есть конечно, но принесут только после оплаты. По моим подсчетам - за неделю к стоимости проживания нужно прибавить ок 50-75 евро... Это что б холодильник, чайник, итернет, напитки на ужин...
5) Интернет. Вроде 20 евро на неделю, на одно устройство. И видимо невдомёк, что будет интернет - и многие будут оставаться в лобби, в баре - а это заказы на воду-соки-пиво и тп...
Небольшое резюме: отель конечно хорошая трёшка. Обидно, но позиции сдаёт - судя по рекламным буклетам, и пр - ранее там было значительно веселее, молодежнее что ли, есть барбекю - никто его не запускает и не думает даже (хотя и столики и ширмы есть...Плюс определенно жлобский подход (ну назовите европейским, без разницы) - выжимать из туристов деньги за привычные вещи (холодильник, чайник и тп)...Это, ИМХО, убивает все плюсы. Городское расположение отеля неплохое...Впрочем и покупать то там (на Кипре) нечего .....Бары, ресторанчики и пр есть, но не наше это и рассказать не могу ничего.
Я б придумал градацию отеля - СПАЛЬНЯ. Т е отель где можно только спать. Но уже есть хостелы(
Нравится
Вам нравится
• 4
Хорошая трешка, по адекватной цене, рядом ведется стройка на данный момент, но мы почти не слышали ее. Когда бронировали отель, прочитали отзывы и готовились к худшему, но оказавшись в номере были приятно удивлены.
… Еще ▾
Хорошая трешка, по адекватной цене, рядом ведется стройка на данный момент, но мы почти не слышали ее. Когда бронировали отель, прочитали отзывы и готовились к худшему, но оказавшись в номере были приятно удивлены. Бронировали Famiy Room - просторный 2-комнатный номер с видом на море и город, номер соответствует описанию. В отеле одни русские. На пляж ходили через дорогу к отелю Atlantica Miramare, один раз в Дасуди, нам порекомендавали, но далековато. Рядом магазинчики и рестораны, с этим проблем нет.
Еда в отеле была не очень, поэтому мы ходили в ресторан напротив отеля. Там же, напротив ресторана случайно заметили офис, где взяли авто в аренду и одну экскурсию на осликах, детям очень понравилось. Ездили в горы, по местным деревушкам, но до Киккского монастыря не доехали, зато были на месте рождения Афродиты. Вообще Кипр понравился, и отель понравился. Соответствует своим 3 *
Еда в отеле была не очень, поэтому мы ходили в ресторан напротив отеля. Там же, напротив ресторана случайно заметили офис, где взяли авто в аренду и одну экскурсию на осликах, детям очень понравилось. Ездили в горы, по местным деревушкам, но до Киккского монастыря не доехали, зато были на месте рождения Афродиты. Вообще Кипр понравился, и отель понравился. Соответствует своим 3 *
Нравится
Вам нравится
Отель нам посоветовали друзья, которые там отдыхали в прошлом году. Отель аккуратный, чистый, свежий Номер симпатичный, в приятной цветовой гамме, уборка каждый день. И на рецепшн очень приятная атмосфера.
… Еще ▾
Отель нам посоветовали друзья, которые там отдыхали в прошлом году.
Отель аккуратный, чистый, свежий
Номер симпатичный, в приятной цветовой гамме, уборка каждый день. И на рецепшн очень приятная атмосфера.
Кормят два раза в день, однообразно, но неплохо. На обед выходили в город. Возле отеля много барчиков и ресторанчиков. Но цены не хилые. Однажды прогуливались и забрели в одну кафешку, называется "Цимес" (чуть дальше пляжа Дасуди) У них рускоговорящий персонал, есть Бизнес ланч всего за 5.50 евро. Цена приятно удивила! И качество еды тоже, как дома)
С вай фаем в отеле беда. Дорого и плохо. В итоге у нас получился отдых без дивайсов)))
Отель аккуратный, чистый, свежий
Номер симпатичный, в приятной цветовой гамме, уборка каждый день. И на рецепшн очень приятная атмосфера.
Кормят два раза в день, однообразно, но неплохо. На обед выходили в город. Возле отеля много барчиков и ресторанчиков. Но цены не хилые. Однажды прогуливались и забрели в одну кафешку, называется "Цимес" (чуть дальше пляжа Дасуди) У них рускоговорящий персонал, есть Бизнес ланч всего за 5.50 евро. Цена приятно удивила! И качество еды тоже, как дома)
С вай фаем в отеле беда. Дорого и плохо. В итоге у нас получился отдых без дивайсов)))
Нравится
Вам нравится
• 1
Tsanotel 2* Limassol – учебное пособие по маркетингу гостиницы. Главное, что нужно знать о Tsanotel: если это – ваш единственный вариант отдохнуть на Кипре – езжайте непременно! Имейте, однако, в виду, что Tsanotel 2* Limassol так и просится в сборник кейсов (учебных ситуаций) по маркетингу для первого курса бизнес-школы.
… Еще ▾
Tsanotel 2* Limassol – учебное пособие по маркетингу гостиницы.
Главное, что нужно знать о Tsanotel: если это – ваш единственный вариант отдохнуть на Кипре – езжайте непременно! Имейте, однако, в виду, что Tsanotel 2* Limassol так и просится в сборник кейсов (учебных ситуаций) по маркетингу для первого курса бизнес-школы. Эта гостиница – яркая иллюстрация того, как можно погубить инвестиции в основные средства жёстким планом возврата этих самых инвестиций.
Итак, кейс.
«Tsanotel 2* Limassol – кто виноват и что делать? »
Первый компонент маркетинг-микс – местоположение. Для динамичных любителей свободы, пеших прогулок и моря – изумительно, выше всяких похвал, удовлетворённость на 200%. Отель расположен в туристической зоне Лимассола, рядом с автобусной остановкой. Вокруг – отличные магазины с продуктами, местными деликатесами, переходниками для розеток по 1.7 евро и другими товарами первой необходимости, есть и интересные промтовары: аутлет дизайнерской одежды, где рубашки по 30 евро соседствуют с платьями Cavalli по 800, магазин обуви ручной работы, украшения, косметика и т. п.
Пляж – через дорогу. В Лимассоле, в отличие от Айя-Напы, и, тем более, от Пафоса, о пляже вообще беспокоиться не нужно. Весь город – это пляж. В любом месте от старого порта до конца туристической зоны можно купаться. Везде достаточно удобный вход в море, везде чисто, везде шезлонги и зонтики по 2.5 евро за день. Где-то есть душ – бесплатно для покупателей шезлонгов и по 0.2 евро для остальных (приготовьте монетки! ) Где-то покупателям шезлонгов и зонтиков предоставляется wi-fi. Почти везде в комплекс услуг входят тазики для мытья ног.
Есть места, шикарно оборудованные по типу пляжей пятизвёздочных отелей. Одно из таких мест – пляж Columbia Beach. До него от Тsanotel можно дойти минут за 30 в сторону Crown Plaza, или доехать на 30 автобусе минут за 10. Менеджмент Columbia Beach демонстрирует изумительное понимание своих потребителей. Бесплатные туалеты и душ, два бесплатных зонтика для тех, кому повезёт их занять, роскошные шезлонги, модная лаунж-музыка – чем не поводы задержаться здесь подольше?
У гостей Тsanotel, в отличие от посетителей Columbia Beach, нет ровно никаких поводов задерживаться на территории отеля. Потому что им нужно платить буквально за каждый шаг. И это очень жаль, потому что само помещение и инфраструктура Тsanotel очень приятные.
Итак, остальные компоненты маркетинговой смеси Tsanotel 2* Limassol – здание, условия проживания, персонал.
Свежий ремонт, светлые тона пола и стен, высокие потолки и большая площадь номеров, яркие цветовые пятна текстиля, необычно оформленное лобби, фонтаны, стеклянные сенсорные панели лифтов и много других деталей говорят о том, что в оформление кто-то вложил много души и средств. Руководство нашло хороших поставщиков мыла и полотенец, хорошую прачечную. Жидкое мыло в ванной пахнет изумительно, мыться им одно наслаждение. Полотенца мягкие, большие, вкусно пахнут.
Но на этапе комплектации номеров и окончательного формирования перечня услуг, видимо, наступил режим жёсткой экономии. Так и вижу очередное совещание владельцев и руководства Тsanotel, где менеджменту оглашается новая система мотивации, с маленьким окладом и премиальными, напрямую зависящими от операционной прибыли. Что остаётся директору? Ему ведь надо как-то семью кормить! Директор собирает команду и путём напряжённого мозгового штурма рождается масса «гениальных» деталей в отношении еды, персонала и дополнительных услуг (остальных компонентов маркетинговой смеси):
• Закупить самые дешёвые наматрасники, которые растянутся и порвутся через несколько недель, и плевать, что гости будут просыпаться по утрам на голых матрасах
• Матрасы тоже надо взять подешевле. И потвёрже.
• И кровати пускай двигаются по полу от малейшего движения лежащего на них человека. Так прикольнее.
• Не устанавливать в номерах холодильники, хотя первоначально места для этого были предусмотрены. Гости хотят холодной воды в жару? Пусть покупают в баре воду по 1.5 евро за бутылочку. Они ведь не сообразят, что в соседнем киоске можно купить охлаждённую воду по 0.5 евро. А если сообразят, то мы им запретим ее пить в номерах. Как? А объявления напишем, что на территории отеля запрещено пить и есть всё, что не куплено на территории отеля.
• Предлагать доставку еды и напитков в номер. По цене соседнего киоска. То, что покупать тёплую воду, вино и виски без возможности охладить напитки гостям не захочется – не проблема менеджмента Tsanotel 2* Limassol
• Переходники для электроприборов продавать по 3 евро. В соседнем магазине можно за 1.7 евро купить? Ну так пусть идут и покупают.
• Давать чашки и чайник напрокат. За 10 евро. Недорого же! Чайник за один прокат окупится, дальше чистая прибыль.
• Брать за вай-фай 5 евро за день или 30 евро за неделю. На человека. На двоих, значит, уже 60. Классно? Супер!
• На время ужина оставить в баре одного бармена. Блендер ему дать самый старый, или даже пусть свой из дома принесёт. Если кто захочет смузи, то пусть наблюдает, как тяжело бармену с этим блендером, глядишь, чаевые оставит из жалости
• Выделить для курящих самые красивые места в ресторане – на зелёном газоне, под деревьями. Это понравится курильщикам, уставшим от дискриминации в странах Евросоюза, да и в России им несладко приходится. Нещадно гонять из этих зон некурящих гостей, ссылаясь на распоряжения менеджмента. Пусть курильщики чувствуют свою исключительность
• Закупить самый дешёвый кофе и отрегулировать кофемашину так, чтобы кофе был максимально жидким
• Вместо йогурта давать творожный продукт с растительным жиром
• Оливки подавать самые дешёвые, такие слегка мятые и сморщенные
• Вместо масла на завтрак давать маргарин
• Джем тоже давать самый дешёвый, на ароматизаторах и красителях
• В день отъезда пообещать накрыть завтрак, но не подать горячего. При попытке гостя сделать себе сэндвич с собой обвинить его в «краже продуктов». Если гость попытается сказать, что якобы включенные в стоимость проживания завтрак и ужин были в течение недели на 80%, не съедобными в принципе, обвинить в краже продуктов повторно.
• И всё это непременно закрепить правилами отеля.
Надо сказать, что сотрудники отеля – очень воспитанные, вежливые, интеллигентные. Улыбаются искренне, помогают, живо реагируют на просьбы. Они настоящие молодцы! Иногда у них вырывается «sorry, madame, it’s not our decision, it’s management». Да, я понимаю… менеджмент…
Менеджмент ориентирован исключительно на продукт, без малейшей попытки предусмотреть желания потребителя и заработать, удовлетворяя их, а не пытаясь крохоборствовать на базовых потребностях.
Никому и в голову не пришло, что на раннем завтраке в день отъезда можно было бы даже не просто «разрешить» гостю взять в дорогу кусочек хлеба и 30 грамм дешёвого сыра, но и дать ему пакетик для этого. Потому что это, по большому счёту, не стоит ничего, но благодарность гостей взлетает до небес.
Никому не пришло в голову не делать наценки на дополнительные товары выше, чем в окрестных магазинах
Никто не сообразил, что цены в баре надо как-то приводить к средним в районе
Никто не догадался, что из-за платного вай-фая народ после завтрака массово сваливает из отеля. И это очень жаль, потому что территория у отеля достойная: просторная, ухоженная, оборудованы игровые площадки для детей, басссейн достаточно большой, повсюду звучит бодрящий, но ненавязчивый лаунж. Здесь интернет-зависимые гости могли бы зависать часами, пополняя кассу бара, а там, глядишь, и обед бы купили. И в оригинальном, обставленном стульями дизайнерского раскраса лобби могли бы зависать люди со смартфонами, планшетами и ноутбуками, угощаясь коктейлями и вином и расписывая прелести Tsanotel 2* Limassol. Не зависают. Увы.
Как же подготовиться к поездке в Tsanotel 2* Limassol, пока там царит ориентация на нужды менеджмента?
Возьмите с собой что-то, что позволит закрепить постельное бельё. Булавки, нитки и иголки, скотч, бельевые резинки, прищепки…
Охладить напитки можно, если обернуть бутылку влажной тканью и включить кондиционер. Один час – и воду можно пить.
Переходники для розеток можно купить в дисконт-супермаркете Plus, из отеля налево, не более трёх минут ходу. Ещё из интересного там есть вкусный шоколад и печенье без сахара, и сахарозаменитель эритритол+стевия (кто в теме, тот знает). Питьевая вода там также очень дешевая, но, к сожалению, охлажденной там нет. Охлаждённую можно купить в киоске (по-гречески – Периптеро) непосредственно рядом с отелем.
Брать с собой кипятильник я советовать не буду, это всё-таки нарушение пожарной безопасности.
А лучше всего рассматривать Tsanotel 2* Limassol, с учётом его низкой цены, чистоты, любезного персонала и отличного месторасположения, просто как место для проживания. Заложить в бюджет поездки аренду чайника и чашек, утренний кофе в приятных местах и покупку местной сим-карты с хорошим интернет-тарифом. Потому что Кипр – это рай, и недостатки Tsanotel не могут перевесить его достоинств.
Нам полюбился пляж у апартаментов через дорогу. Чтобы попасть на него, нужно выйти из отеля налево, на первом светофоре переходим дорогу, поворачиваем направо, минуем магазин орехов и магазин дешёвой одежды, и, не доходя до перекрёстка, поворачиваем налево. Перед вами - тенистая, вымощенная плиткой дорожка между симпатичными апартаментами. Цветущие кустарники и вьющиеся растения окружают вас по дороге. В аккуратных маленьких двориках стоят шезлонги, иногда на них изящно лежат котики. В нескольких шагах по правую руку – снек-бар “Happy days” - «Счастливые дни», где с 11-30 до 16-00 можно очень вкусно и недорого поесть, и с раннего утра до позднего вечера – крайне недорого и вкусно выпить. Wi-fi здесь бесплатный, как и во всех кафе Кипра. Эффектная блондинка в возрасте далеко за 50 быстро и любезно обслуживает посетителей, успевая подпевать доносящимся из динамиков хитам. Вобщем, полный релакс. Ещё несколько шагов – и вы на берегу. Там – камни, вход в море по мешкам с песком, лежать можно прямо на газонах под пальмами, или на каменистом берегу, или сидеть на скамейках, романтично расставленных вдоль прогулочных дорожек. И в любое время вы можете встать и пойти в сторону делового центра, или вглубь туристической зоны, и везде будут дорожки, деревья, морской воздух, ароматы цветов и листьев, пляжи, свобода и безопасность. Кипр. Восторг. Просто рай.
Главное, что нужно знать о Tsanotel: если это – ваш единственный вариант отдохнуть на Кипре – езжайте непременно! Имейте, однако, в виду, что Tsanotel 2* Limassol так и просится в сборник кейсов (учебных ситуаций) по маркетингу для первого курса бизнес-школы. Эта гостиница – яркая иллюстрация того, как можно погубить инвестиции в основные средства жёстким планом возврата этих самых инвестиций.
Итак, кейс.
«Tsanotel 2* Limassol – кто виноват и что делать? »
Первый компонент маркетинг-микс – местоположение. Для динамичных любителей свободы, пеших прогулок и моря – изумительно, выше всяких похвал, удовлетворённость на 200%. Отель расположен в туристической зоне Лимассола, рядом с автобусной остановкой. Вокруг – отличные магазины с продуктами, местными деликатесами, переходниками для розеток по 1.7 евро и другими товарами первой необходимости, есть и интересные промтовары: аутлет дизайнерской одежды, где рубашки по 30 евро соседствуют с платьями Cavalli по 800, магазин обуви ручной работы, украшения, косметика и т. п.
Пляж – через дорогу. В Лимассоле, в отличие от Айя-Напы, и, тем более, от Пафоса, о пляже вообще беспокоиться не нужно. Весь город – это пляж. В любом месте от старого порта до конца туристической зоны можно купаться. Везде достаточно удобный вход в море, везде чисто, везде шезлонги и зонтики по 2.5 евро за день. Где-то есть душ – бесплатно для покупателей шезлонгов и по 0.2 евро для остальных (приготовьте монетки! ) Где-то покупателям шезлонгов и зонтиков предоставляется wi-fi. Почти везде в комплекс услуг входят тазики для мытья ног.
Есть места, шикарно оборудованные по типу пляжей пятизвёздочных отелей. Одно из таких мест – пляж Columbia Beach. До него от Тsanotel можно дойти минут за 30 в сторону Crown Plaza, или доехать на 30 автобусе минут за 10. Менеджмент Columbia Beach демонстрирует изумительное понимание своих потребителей. Бесплатные туалеты и душ, два бесплатных зонтика для тех, кому повезёт их занять, роскошные шезлонги, модная лаунж-музыка – чем не поводы задержаться здесь подольше?
У гостей Тsanotel, в отличие от посетителей Columbia Beach, нет ровно никаких поводов задерживаться на территории отеля. Потому что им нужно платить буквально за каждый шаг. И это очень жаль, потому что само помещение и инфраструктура Тsanotel очень приятные.
Итак, остальные компоненты маркетинговой смеси Tsanotel 2* Limassol – здание, условия проживания, персонал.
Свежий ремонт, светлые тона пола и стен, высокие потолки и большая площадь номеров, яркие цветовые пятна текстиля, необычно оформленное лобби, фонтаны, стеклянные сенсорные панели лифтов и много других деталей говорят о том, что в оформление кто-то вложил много души и средств. Руководство нашло хороших поставщиков мыла и полотенец, хорошую прачечную. Жидкое мыло в ванной пахнет изумительно, мыться им одно наслаждение. Полотенца мягкие, большие, вкусно пахнут.
Но на этапе комплектации номеров и окончательного формирования перечня услуг, видимо, наступил режим жёсткой экономии. Так и вижу очередное совещание владельцев и руководства Тsanotel, где менеджменту оглашается новая система мотивации, с маленьким окладом и премиальными, напрямую зависящими от операционной прибыли. Что остаётся директору? Ему ведь надо как-то семью кормить! Директор собирает команду и путём напряжённого мозгового штурма рождается масса «гениальных» деталей в отношении еды, персонала и дополнительных услуг (остальных компонентов маркетинговой смеси):
• Закупить самые дешёвые наматрасники, которые растянутся и порвутся через несколько недель, и плевать, что гости будут просыпаться по утрам на голых матрасах
• Матрасы тоже надо взять подешевле. И потвёрже.
• И кровати пускай двигаются по полу от малейшего движения лежащего на них человека. Так прикольнее.
• Не устанавливать в номерах холодильники, хотя первоначально места для этого были предусмотрены. Гости хотят холодной воды в жару? Пусть покупают в баре воду по 1.5 евро за бутылочку. Они ведь не сообразят, что в соседнем киоске можно купить охлаждённую воду по 0.5 евро. А если сообразят, то мы им запретим ее пить в номерах. Как? А объявления напишем, что на территории отеля запрещено пить и есть всё, что не куплено на территории отеля.
• Предлагать доставку еды и напитков в номер. По цене соседнего киоска. То, что покупать тёплую воду, вино и виски без возможности охладить напитки гостям не захочется – не проблема менеджмента Tsanotel 2* Limassol
• Переходники для электроприборов продавать по 3 евро. В соседнем магазине можно за 1.7 евро купить? Ну так пусть идут и покупают.
• Давать чашки и чайник напрокат. За 10 евро. Недорого же! Чайник за один прокат окупится, дальше чистая прибыль.
• Брать за вай-фай 5 евро за день или 30 евро за неделю. На человека. На двоих, значит, уже 60. Классно? Супер!
• На время ужина оставить в баре одного бармена. Блендер ему дать самый старый, или даже пусть свой из дома принесёт. Если кто захочет смузи, то пусть наблюдает, как тяжело бармену с этим блендером, глядишь, чаевые оставит из жалости
• Выделить для курящих самые красивые места в ресторане – на зелёном газоне, под деревьями. Это понравится курильщикам, уставшим от дискриминации в странах Евросоюза, да и в России им несладко приходится. Нещадно гонять из этих зон некурящих гостей, ссылаясь на распоряжения менеджмента. Пусть курильщики чувствуют свою исключительность
• Закупить самый дешёвый кофе и отрегулировать кофемашину так, чтобы кофе был максимально жидким
• Вместо йогурта давать творожный продукт с растительным жиром
• Оливки подавать самые дешёвые, такие слегка мятые и сморщенные
• Вместо масла на завтрак давать маргарин
• Джем тоже давать самый дешёвый, на ароматизаторах и красителях
• В день отъезда пообещать накрыть завтрак, но не подать горячего. При попытке гостя сделать себе сэндвич с собой обвинить его в «краже продуктов». Если гость попытается сказать, что якобы включенные в стоимость проживания завтрак и ужин были в течение недели на 80%, не съедобными в принципе, обвинить в краже продуктов повторно.
• И всё это непременно закрепить правилами отеля.
Надо сказать, что сотрудники отеля – очень воспитанные, вежливые, интеллигентные. Улыбаются искренне, помогают, живо реагируют на просьбы. Они настоящие молодцы! Иногда у них вырывается «sorry, madame, it’s not our decision, it’s management». Да, я понимаю… менеджмент…
Менеджмент ориентирован исключительно на продукт, без малейшей попытки предусмотреть желания потребителя и заработать, удовлетворяя их, а не пытаясь крохоборствовать на базовых потребностях.
Никому и в голову не пришло, что на раннем завтраке в день отъезда можно было бы даже не просто «разрешить» гостю взять в дорогу кусочек хлеба и 30 грамм дешёвого сыра, но и дать ему пакетик для этого. Потому что это, по большому счёту, не стоит ничего, но благодарность гостей взлетает до небес.
Никому не пришло в голову не делать наценки на дополнительные товары выше, чем в окрестных магазинах
Никто не сообразил, что цены в баре надо как-то приводить к средним в районе
Никто не догадался, что из-за платного вай-фая народ после завтрака массово сваливает из отеля. И это очень жаль, потому что территория у отеля достойная: просторная, ухоженная, оборудованы игровые площадки для детей, басссейн достаточно большой, повсюду звучит бодрящий, но ненавязчивый лаунж. Здесь интернет-зависимые гости могли бы зависать часами, пополняя кассу бара, а там, глядишь, и обед бы купили. И в оригинальном, обставленном стульями дизайнерского раскраса лобби могли бы зависать люди со смартфонами, планшетами и ноутбуками, угощаясь коктейлями и вином и расписывая прелести Tsanotel 2* Limassol. Не зависают. Увы.
Как же подготовиться к поездке в Tsanotel 2* Limassol, пока там царит ориентация на нужды менеджмента?
Возьмите с собой что-то, что позволит закрепить постельное бельё. Булавки, нитки и иголки, скотч, бельевые резинки, прищепки…
Охладить напитки можно, если обернуть бутылку влажной тканью и включить кондиционер. Один час – и воду можно пить.
Переходники для розеток можно купить в дисконт-супермаркете Plus, из отеля налево, не более трёх минут ходу. Ещё из интересного там есть вкусный шоколад и печенье без сахара, и сахарозаменитель эритритол+стевия (кто в теме, тот знает). Питьевая вода там также очень дешевая, но, к сожалению, охлажденной там нет. Охлаждённую можно купить в киоске (по-гречески – Периптеро) непосредственно рядом с отелем.
Брать с собой кипятильник я советовать не буду, это всё-таки нарушение пожарной безопасности.
А лучше всего рассматривать Tsanotel 2* Limassol, с учётом его низкой цены, чистоты, любезного персонала и отличного месторасположения, просто как место для проживания. Заложить в бюджет поездки аренду чайника и чашек, утренний кофе в приятных местах и покупку местной сим-карты с хорошим интернет-тарифом. Потому что Кипр – это рай, и недостатки Tsanotel не могут перевесить его достоинств.
Нам полюбился пляж у апартаментов через дорогу. Чтобы попасть на него, нужно выйти из отеля налево, на первом светофоре переходим дорогу, поворачиваем направо, минуем магазин орехов и магазин дешёвой одежды, и, не доходя до перекрёстка, поворачиваем налево. Перед вами - тенистая, вымощенная плиткой дорожка между симпатичными апартаментами. Цветущие кустарники и вьющиеся растения окружают вас по дороге. В аккуратных маленьких двориках стоят шезлонги, иногда на них изящно лежат котики. В нескольких шагах по правую руку – снек-бар “Happy days” - «Счастливые дни», где с 11-30 до 16-00 можно очень вкусно и недорого поесть, и с раннего утра до позднего вечера – крайне недорого и вкусно выпить. Wi-fi здесь бесплатный, как и во всех кафе Кипра. Эффектная блондинка в возрасте далеко за 50 быстро и любезно обслуживает посетителей, успевая подпевать доносящимся из динамиков хитам. Вобщем, полный релакс. Ещё несколько шагов – и вы на берегу. Там – камни, вход в море по мешкам с песком, лежать можно прямо на газонах под пальмами, или на каменистом берегу, или сидеть на скамейках, романтично расставленных вдоль прогулочных дорожек. И в любое время вы можете встать и пойти в сторону делового центра, или вглубь туристической зоны, и везде будут дорожки, деревья, морской воздух, ароматы цветов и листьев, пляжи, свобода и безопасность. Кипр. Восторг. Просто рай.
Нравится
Вам нравится
• 4
Отдыхали с мужем и ребенком 3 лет. Отель на окраине города, в 500 метрах от пляжа. Собственного пляжа у отеля нет, пляж напротив отеля плохой, маленький и вход в море каменистый, купаться не возможно.
… Еще ▾
Отдыхали с мужем и ребенком 3 лет. Отель на окраине города, в 500 метрах от пляжа. Собственного пляжа у отеля нет, пляж напротив отеля плохой, маленький и вход в море каменистый, купаться не возможно. В 10 минутах ходьбы-городской пляж, приемлемый, вход в море - ровный песок. Отель небольшой, из достоинств-окраина Лимасола, из аэропорта Вас привезут почти первыми и заберут почти последними: -). Очень чистый , с новым ремонтом, чистыми кондиционерами, хорошей сантехникой. Питание было HB у всех, очень хорошая кухня. Мясо, мясо на углях, курица, рыба. Из фруктов только арбузы каждый вечер. Напитки вечером платные. Бассейн чистый, очень хлорированный, в первый же день купальные костюмы стали желтыми. Есть хорошая детская площадка и футбольное поле. Из недостатков-если вы берете стандартный номер, то Ваши окна будут выходить во двор на таверну, где почти каждый вечер ( 6 из 8) до 12 ночи (а если там будет проходить свадьба, то и до 4 утра) будет греметь оглушительная музыка, от которой совсем не спасает закрытый балкон. Спать не возможно. А если Ваши окна выходят на городскую улицу и дорогу, в случае номера-сьюта, то постоянный шум машин. Таверна принадлежит отелю и там постоянно справляют свои праздники горожане, поскольку она известная. Но самое плохое то, что после такой ночи в 6 утра Вас разбудит стройка напротив отеля... Вообщем, если Вы планируете спокойный отдых без ночных тусовок, то этот отель не для Вас. Он НЕ семейный.
Нравится
Вам нравится
• 5
