В сентябре мы приехали с сыном и дочкой 6 месяцев на 3 недели. Через неделю пребывания вышли с детьми после ужина на открытую террасу -бар через лобби. Малышку положили на диванчик. ВДРУГ НА СТОЛБ ПРЫГНУЛ КОТ И ПУСТИЛ СТРУЮ (он метил территорию) ПРЯМО НА ДОЧКУ. Мы в шоке, она орёт. Бежим к медсестре, она развела руками, говорит промойте лицо. Вызываем Мелиссу из гестрелейш, она тоже разводит руками. Вся зареванная я понесла дочь в номер отмывать от этой едкой мочи.
Вроде всё обошлось и на следующий день мы начали требовать на ресепшене связать нас с менеджментом отеля. Но каждый раз нас связывали с тем же самым гестрелешн. Мелисса поначалу говорила, что всех котов и кошек выносят с территории, но через пару дней мы нашли дом для кошек, где их кормят и поят, холят и лелеют. Потом она стала рассказывать, что...ну да, кошки есть, но мы их показываем ветеринару, у всех есть книжки с прививками. БОЖЕ!! ! ТАК НАГЛО ВРАТЬ...!!! ! На фото вы видите кошку из Aqua бара. Они там ходят и клянчат мясо, которое жарят после обеда. Люди там едят. Представляете вообще ситуацию?? ? НИКТО!! ! абсолютно никто кошек не изолирует от столов и людей. Кстати, тот самый кот прыгнул на столб, который разделяет открытую зону основного ресторана от террасы. То есть, когда людей нет, там царят коты. Мелисса на это начала говорить, что у них просто невероятная санитария. Опять же на фото вы видите плиты, мусор и пищевые отходы, ничто не закрыто!! !
Последней попыткой получить извинения от менеджеров отеля был разговор с парнем из guest relation, от которого я просто медленно скатилась на пол. Цитирую.
- А давайте вы не будете ходить вокруг до около и скажете, что вы от нас хотите? Хотите, мы трансфер вам организуем или повышение уровня номера. Ну, же, давайте, предлагайте, а мы подумаем.
Ответить на это хамство у меня не получилось: моего старшего сына в это время рвало в ванной, а позже его увезли в больницу и положили под систему. Диагноз: ротовирус. Это, кстати, ещё один момент из, , отмывания репутации, , . У меня есть скрин переписки, где Мелисса утверждает, что больных детей в отеле нет. Видимо, нам, , повезло, , на полную катушку. Единственным заболевшим оказался наш сын.
Ребята, я просто хотела, чтобы меня успокоили, извинились и пообещали, что ситуация не повторится: кошки не будут есть из моей тарелки, на моего ребенка не нассыт кот!! ! Неужели вы думаете, что у меня совесть позволит использовать эту отвратительную ситуацию для получения материальных благ? !
Здесь привожу разговор с Мелиссой
- Мы вывозим кошек, но они возвращается. Мы же не можем закрыть территорию...Но зато собак у нас точно нет. (фото собаки на пляже сделал муж через час после разговора)
- А зачем вы построили дом для кошек и кладёте еду в миски? Чтобы они возвращались к себе домой?
- Ну так в каждом уважающем себя отеле есть дом для кошек, так принято. И, между прочим, мы наших кошек ветеринарам показываем и прививки делаем. (Очень сильно в этом сомневаюсь, но на будущее для неосведомленных отмечу, что наблюдение у ветеринара гарантирует отсутствие болезней только у домашних кошек, у которых нет бесконтрольного нахождения на улице)
- Покажете ветеринарные книжки?
- Они у ветеринара. И вообще, если мы не будем разводить кошек, то мы потеряем 80 процентов клиентов.
- Ваши клиенты сюда с кошками приезжают пообщаться?
- Наши европейские клиенты очень любят домашних животных и мы специально показываем свою толерантность.
- Домашние животные живут дома, они чистые, у них ни блох, ни глистов и нужду они справляют в лоток, а не на территорию, по которой ходят и ползают дети. У нас не было жалобы от клиентов, что дети заразились глистами.
-Они могут это обнаружить и через несколько лет после отпуска и никто даже не подумает, что они эту заразу подхватили в luxury отеле, как вы себя позиционируете.
-...
И да, кошки есть во многих отелях Турции, если это не luxury отель. В любом случае, клиентов должны предупреждать заранее, что они есть и что кошек никто не контролирует. В отель приезжают беременные женщины, маленькие дети, которые ползают по ковролину в лобби, в котором свободно обитает белая кошка. Никто из официантов, а их здесь порядком, на неё внимания не обращают.
Я могу ещё много писать и о недостатках отеля. Если у вас есть вопросы, вы можете написать мне на bliznets777@mail. ru.
У отеля очень много недостатков, которые мы старались не замечать, но этот случай стал последней каплей. ПРОЩАЙТЕ, ДЕЛЬФИНЫ!! ! МЫ ВАС ЛЮБИЛИ-ВЫ НАС ПРЕДАЛИ!
P. S. На фотографиях есть тот самый диванчик.
Дизайн в отеле шикарный , номера , ресторан все очень красиво , стильно и современно . Номер нам дали с видом на море, где было все необходимое тапки, халаты, даже бесплатно мини бар, который обновлялся каждый день.
Питание настолько разнообразное , были очень удивлены, сколько видов блюд было. Бассейны с подогревом , бары , дискотеки. Богатая инфаструктура. Обязательно вернемся еще раз сюда.
10-этажное здание расположено так, что вид из номеров открывается разный – и на море, и на сад, бассейны, и на окрестности, а также есть номера без вида на улицу, с видом и выходом в холл отеля. Номера просторные, в них предоставляется все необходимое для комфортного отдыха: халаты, тапочки, банные принадлежности, минибар, вино и фрукты в номер, кофе, чай. В номерах категории Junior Suite также есть кофе-машина.
Wi-Fi, наличие которого в настоящее время все больше волнует всех туристов, предоставляется бесплатно по всей территории отеля, и в номерах. Но есть пароль, который вы получите при заселении.
Хорошее, разнообразное питание, включая морепродукты и разные деликатесы, вегетарианское и диетическое меню, выдержанный алкоголь (это платно). 9 A la carte, каждый из которых 1 раз за пребывание можно посетить бесплатно.
Для детей есть детское меню и баночное питание фирмы Hip, фруктовые и овощные пюре.
Пляж хорошо оборудован, есть пирсы. Зонты, матрасы, шезлонги – бесплатно. На территории пляжа есть шатры для уединенного отдыха, стоимость 20-25€.
Об развлечениях можно прочитать в описании отеля на ТурПравде. Дискотека каждый день с 23:00 в диско-клубе отеля.
Отель не размещает 2 мужчин в одном номере.
Туры в отель Delphin Imperial Lara 5* – Турагентство «Горячая линия», www. hot. com. ua +38(044)599-46-30, +38(050)346-4599, +38(067)462-9242
Большим жирным пятном на шикарном «платье» отеля является обслуживание на вечернем шоу отеля на эстраде снек-бара, где как в капле воды отражается вся «гнилая» суть отеля. И это пятно не скоро судя по всему удалится и перечеркивает всё богатое убранство отеля. Если про некоторые люксовые отели местные турки говорят: заработал хорошую репутацию – теперь зарабатывает плохую, то ДИ не успев открыться сразу начал зарабатывать дурную славу среди отдыхающих из СНГ. На вечернем шоу видна вежливо-хамская дискриминация по крайне мере к казахстанцам. Официанты не успевают и поэтому им дана установка обслуживать в первую очередь европейцев. На моих глазах иностранцам сразу принесли заказ, мы же 3 раза наблюдали-делали заказ, но так и не дождались заказанного. Я не выдержал и подошел к этим лживым ублюдкам в белом (старшим менеджерам, отвечающим за общий контроль) и прямо спросил: Нам что нужно резервировать обслуживание за день вперед или для граждан СНГ самообслуживание? Один их них, кажется Мехмет, включил дурочку, начал извиняться, подошел к жене, пообещал нам лично принести заказ и накрылся. Я был готов к этому, такие типы специально провоцируют на скандал, получают от этого удовольствие, делая при этом круглые глаза: что случилось? Атанын басы тебе мехмет, считай путевку зякет (пожертвование) твоему убогому отелю. Жадность хозяев отеля на расширение штата официантов заставляет врать-изворачиваться неплохих вроде бы ребят. Они приносят другой первый готовый коктейль, выдавая его за заказ, или хватают пригубленный коктейль с другого стола. Турки нацелены на европейцев, ублажают их в ущерб туристам из СНГ, считая последних за людей второго сорта-«спонсоров» отеля.
Поэтому ничего не зависит от менеджеров вроде Сергея Морозова, который тоже включает дурку (вы из какого номера, хотя определяется из какого номера звонят). Может некоторых устраивает сытная жизнь (есть что есть-пить, будем молчать), но для меня отдых в первую очередь уважение. Против иностранцев ничего не имею, им самим было неудобно, что их быстро обслужили.
Анимация – отстой полнейший, вернее её нету вообще (один раз видел двух дохлых аниматоров возле входа в главный ресторан и всё). Детская анимация – полный ноль. Зашел один раз с дочкой – реакции ноль, сидят рисуют что-то для себя, потом на мое обращение – поворот головы и улыбка, как будто только сейчас «заметили». Зато потом перед вечерним шоу на эстраде приглашают снова назавтра в миниклуб, как будто только и ждут. Зачем?
Непонятны катание паровозиком официантов с громкими речевками, типа, тренинг. Какой толк от этого, если сервиса нет? Может они отдыхающие, а не мы? Вообщем, не советую.