МАУ: отмены рейсов и возврат денег

xeops

У меня на руках билеты МАУ в Вену на конец марта. Летим на лыжах кататься. Как и все, мы ждём что со дня на день Австрия объявит карантин в связи с коронавирусом, и никуда мы не полетим. Морально готовимся сдать или перенести билеты. Если у кого-то есть опыт — поделитесь. Особенно интересует Италия, которая уже «закрылась» на въезд и МАУ уже отменили рейсы. Удалось ли что-то вернуть?

Вот что пишут в чатике знакомые, которые собирались лететь в Мюнхен:

Была в офисе МАУ. Очередь на улицу.
Основное-если рейс выполняется авиакомпанией (а в Мюнхен выполняется), не отменён или не перенесён, вы имеете право действовать только в рамках тарифа вашего билета. У меня возврат или перенесение даты не возможно по тарифу. Поэтому я должна написать на почту [email protected], описать кратко ситуацию, прикрепить первую страницу загранпаспорта, номера билетов и какую-то часть от стоимости мне вернуть в течение 10 дней.
Если тариф билета предусматривает перенесение сроков, тогда вы можете перенести свой вылет в течение одного года с момента покупки билета.
Если же авиакомпания рейс отменяет или переносит, тогда возможны другие варианты, несмотря на тариф.

xeops

Для авиабилетов, оформленных до 12 марта 2020 года, с датами путешествия в период с 13 марта по 08 апреля, рейсы, которые выполняются по расписанию и не отменены, разрешается одно изменение даты путешествия без оплаты штрафных санкций на новые даты перелета после 08 апреля 2020 года, возврат авиабилета осуществляется согласно правилам тарифа. В случае отсутствия оригинального класса бронирования на желаемую дату путешествия в рамках срока годности авиабилета, пассажиру предлагается доплатить разницу в тарифе.

Отсюда https://www.flyuia.com/ua/ru/information/flight-information-during-covid-19

Интересные они ребята... На какие даты менять перелеты? На май? На сентябрь? На следующий март? :-)

deppo

Нам пока что МАУ предложили вернуть деньги. У нас билеты в Стамбул на 24 марта. Мы пытаемся договориться о билетах с открытой датой вылета, но пока безуспешно. А вот Скай Ап это делает.

xeops

А сколько возвращают?

deppo

Предложили всю сумму. Мы дали согласие, но пока не возвращают. Подождем.

xeops

А вы сами звонили, или вас набрали?

xeops

Дозвониться невозможно. А на письма в службу поддержки не отвечают. Пока не отвечают.

По инсайдерской информации, штат авиакомпании распустили на 3 недели.

deppo

Мы с ними в Фейсбуке переписываемся, но моя подруга приходила с аналогичной проблемой к ним в офис. Все работают. Сделали ей замену билета в Милан （она там живет）на 15 апреля, пока. А там, как Бог даст. Кстати, хотели изначально доплату какую-то содрать, но при личном общении вопрос решился и доплаты не потребовалось.

xeops

Вчера у МАУ появилась форма на сайте, где можно запросить возврат «электронных денег» на баланс в аккаунте.

Мне кажется, это более гибкий вариант, чем перебронировать на конкретную дату, тем более в апреле!

Адрес формы https://www.flyuia.com/ua/ua/information/select-form-covid . Заполнил, ждём.

deppo

И мы тоже ждем. Форму МАУ прислали на почту.

elletapus

Очень полезная информация! Я думаю, многие сейчас столкнулись с этой проблемой :(

xeops

Получил вчера ваучеры от МАУ. На каждого пассажира по одному ваучеру. Сумма +25%

Использовать можно только целиком, и только при бронировке для того же пассажира. Не очень гибко, конечно. Но лучше чем перебронировать что-то прямо сейчас. Теперь держу пальцы крестиком чтобы МАУ не приказало долго жить. :-)

cgistalker

Где-то МАУ писало что ваучер нельзя будет использовать для оплаты всего билета, а только её части.

cgistalker

ещё президент МАУ в интервью сообщал, что ваучер можно будет обратно поменять на физ деньги.

https://biz.liga.net/pervye-litsa/transport/interview/prezident-mau-dengi-za-bilety-vernem-no-v-buduschem-intervyu

Sergey_7979

У кого есть опыт переноса билетов отмененные рейсов МАУ на другие даты: компания требует доплатить разницу в цене между рейсами?

И на какую самую дальнюю дату возможен перенос - самую дальнюю дату, на которую открыты продажи в данный момент или 365 дней от даты отмененного рейса?

Дело в том, что я покупал билеты на рейсы МАУ под матчи Евро-2020,который, как известно перенесен на 2021 год на те же даты. Поэтому, хотелось бы перенести и авиабилеты...

Понимаю, что на июнь 2020 рейсы ещё официально не отменялись, но если честно, в открытие авиаперелетов и возобновление правил Шенгена, в июне 2020 не верится...

Juliiii

Я покупала на 9 апреля в Амстердам. Теперь тоже хочу их перенести на год вперёд. Моя бронь на апрель откроется раньше, чем Ваша на июнь. Отпишусь по факту что получится. Пока тоже не совсем поняла до какого числа можно перебронь сделать. Там как-то непонятно написано.

deppo

Сегодня МАУ написали, что денег не вернут, только за страховку （=300 гривен）, а заодно и промокоды выслали. Так что, даст Бог все закончится и мы снова сможем путешествовать. А там, глядишь, и коды пригодятся. :)

Juliiii

Добрый день. Я ещё раз внимательно перечитала сообщение МАУ и там было написано, что билет я могу изменить на другие рейсы до 20 мая и с доплатой. Я не совсем поняла о чем речь: рейс до 20 мая или билет я могу изменить в срок до 20 мая. К тому же за билет нужно было доплачивать. Ваучер обещают +25% к стоимости билета. Билеты на следующий год в продаже на апрель ещё не появились, а на март цена уже в 2 раза дороже, чем была на билеты в этом году. Поэтому я запросила возврат электронных денег. Пока не пришли. Жду.

olyajan

У нас были билеты МАУ в Тбилиси на 17 апреля 2020г., перенесли на 28 июня 2020г. без доплаты, но с оговоркой, что если полеты до этого времени не возобновятся, то перенесут на более позднюю дату, но насколько позднюю, ответ не дают и будут ли потом билеты с доплатой, тоже не отвечают. Но нас дата 28 июня не устраивает и мы хотели получить возврат денег, но МАУ нам отказали.

in.ki

Терпеть их нинавижу за шкурничество и вообще за многое чего. Просматривается следующее (поправьте если я не права):

1) с одной стороны желают пользоваться деньгами туриста (я понимаю, что при теперешней ситуации про профит как таковой речь не идет, они де факто пользуются деньгами туриста!), с другой - ни дай Бог чтобы они случайно не переплатили и копеечку, если придется отчитываться за невозвращенные туристу деньги и везти его в следующем году, когда билеты подорожают (не "если", а "когда", халявы не будет). Ну так вы или крестик снимите, или трусы наденьте;

2) помимо того что скряги, так еще и бестолковые. Грамотный менеджмент это не про них. Главный сказал что их не учили как действовать в таких условиях как сейчас - вот прямым текстом так и сказал! Ахаха, да по рабочей методичке "шаг вправо потом влево" каждая кухарка сможет!

1) + 2) = вот прям опупительная антиклиентоориентированная смесь.

Не любила их и не люблю. Не накаркать бы ведь у них - деньги туристов-сотоварищей, но такой а/к не место на рынке, я жалеть по МАУ не буду, если что.

И еще, вроде штрих - но все же. От многих авиакомпаний, даже тех которыми я летала сто лет назад пришли письма-масседжи с поддержкой клиентов в это нелегкое время. И только мяу хоть бы пальцем шелохнула. А зачем!

in.ki

xeops как вы разрулили с билетами? Эти проходимцы опять начали продавать билеты, с июня кажись, а на замечание вроде министерства инфраструктуры, что МАУ вводит в заблуждение клиентов, ведь границы еще не открыты, в глаза начали нагло брехать, что это не проблема, и если пассажир не улетит, то у них разработаны четкие механизмы взаимодействия с пассажиром!! Япона мать какие св...лочи!! Так нагло провоцировать пассажира на бездумную покупку, а потом хоть трава не расти, главное, выдрать деньги из кармана и спасти свою тонущую шкуру! Извините за эмоции, но просто я о такой неслыханной наглости еще не слышала. Товарищи обходите эту коричневую кучу десятой дорогой!

Sergey_7979

МАУ прекратили продажу билетов на рейсы до 1 июля.

Однако, рейсы на период 23.05-30.06 считаются не отмененными.

Чего ждут, надеются, что до 01.07 откроют границы без обсервации ?

Слабо верится

olyajan

Juliiii, Вам МАУ деньги вернули?

Sergey_7979

На одном очень известном туристическом сайте (прямые ссылки на который здесь не приветствуются), турист из Винницы под ником Senator дал пошаговую инструкцию как получить возврат за отмененные рейс реальными деньгами на карточку, а не ваучером. Искать в теме про МАУ

olyajan

Sergey_7979, спасибо большое!

Juliiii

Они мне изначально деньги и не предлагали. У меня был самый эконом-тариф без возможности возврата или смены дат. Предлагали только поменять дату или получить электронный промокод. Я так и не поняла в течении какого времени можно менять дату и на какой период времени. тк билеты на апрель 2021 года закрыты для продажи и непонятно когда откроются, то я выбрала промокод. Вернули деньги промокодом на покупку следующих билетов. Реальные деньги никто не вернул.

olyajan

Juliiii ,спасибо, что ответили. Нам пока что только даты изменили.

Juliiii

Сейчас, кстати, в приложении МАУ уже есть функция возврата реальных денег. В самом начале её не было. Для каких тарифов сложно сказать, ничего не пишут. На каких условиях тоже непонятно. Найти инструкцию Senatora я к сожалению не смогла. Может там бы что-то прояснилось, а то у меня теперь уже ещё одни билеты похоже скоро надо будет возвращать. Но там тариф возвратный, но со штрафом.

Juliiii

А кто-то разобрался в течении какого периода и как далеко вперёд можно менять даты? А то я так и не смогла это понять.

dmitriyalekseev

Всем добрый день. На сайте МАУ на днях появилась эта страничка https://www.flyuia.com/ua/ru/services/refunds

Еще неделю назад ее не было. Кто то пробовал вернуть деньги заполнив форму на этой странице?

Sergey_7979

dmitriyalekseev :
я по этой ссылке позавчера подал (сразу после письма МАУ об отменен моего рейса), жду решения
https://customercare.flyuia.com/claims/create?locale=ru
По отзывам знакомых, возвращали через 14-30 дней.
Как только будет информация, сообщу

МАУ: отмены рейсов и возврат денег

Войти

Разделы