Хотелось бы отметить и поблагодарить персонал ресторана и особенно менеджера. Хорошие люди, дружелюбные, всегда с улыбкой, некоторые даже говорят по-русски. Так же поблагодарить Ашока, приветливого и жизнерадостного парня, который отлично владеет русским языком за помощь в решении вопроса.
Номера отличные, довольно новые, приличный душ, спальня, балкон. Стены очень тонкие, слышно разговоры соседей и их откровения. Убирают просто заправляя постель, за неделю пол помыли два раза от силы, чаевые оставлять мы перестали тк это на качество никак не влияло, а дальнейшее вообще заставило хотеть поскорее отсюда уехать. Появилась проблема в виде комаров, они летят с балкона, лезут с кондиционера, а закрытые окна и двери не спасают, мы не могли спать, нас съедали. Мы подошли на ресепшен, попросили средство от комаров, вроде нас с трудом но поняли, сказали час и принесут в номер. Мы ушли на пляж, вернулись ближе к 4м - ничего не принесли. Звоним на ресепшен - взял один из говорящих только на арабском сотрудник, ни слова ни ан английском ни на русском так и не смог понять, говорит только call housekeeping. Звоним - трубку берёт он же, ничего не понимает, говорит Sorry so sorry. Придя через пару часов на ресепшен нам сказали идти в магазин и если сумировать этот поток звуков вместо слов: ваша проблема - только ваша, делайте что хотите.
Далее 2го ноября у меня был день рождения, сразу по приезду записались в аля карт сказав что это день рождения. В итоге нам за день сообщили что наша запись отменена потому что ресторан не работает(работал, был открыт, нас просто послали по какой-то только им известной причине). Решили воспользоваться бесплатным автобусом в Сохо и погулять там раз такое дело. На ресепшене расписание не актуальное, автобуса не два, а один, в 19.15 туда, в 22 оттуда, если опоздали на минуту - уедут без вас, всем плевать как вы будете в случае чего добираться обратно.
Пришли в 18.30 чтобы поужинать до отъезда и тут нас ждало разочарование столовая отеля вдвое меньше чем количество отдыхающих в отеле гостей, прождав 45мин в очереди до отъезда поужинать нам не удалось. С Днём рождения поздравили закинув в номер сухой бисквитный тортик. Общее впечатление начало портиться в тот же день. Но дальше лучше. Затаив обиду за прошлый день и испорченное настроение в день рождения, но всё же надеясь что хоть на следующий день нормально отдохнем на следующий вечером мы пошли наконец в аля карт (кстати, хотя в распечатке что вам выдадут написано что он в Масала и рыбный - не верьте, это столовка Елементс где можно перекусить в обед, просто вечером пускают только по записи). Это не обычный аля карт с официантами и меню, нет, такой же ресторан как и основной, еду набираете сами, ассортимент тот же. Ну, думаем, хоть в очереди час на вход не стоять. Место наше нашлось не сразу, говорили всё занято. Нашли место, окей, пошли брать еду. Часть подносов с крышками стоят на улице возле открытого мангала (в метре от столиков с посетителями).
Мы решили постоять дождаться люля кебаб который через пару минут должен был быть готов. В это время начало происходить нечто. Мимо нас проносится горящая салфетка, разлетаясь на части в сантиметрах от волос и одежды чуть нас не поджигая. Как оказалось это от подноса который подозревается огнем загорелся стол. Огнетушителей или воды возле огнеопасной зоны нет конечно же. Официант не придумал ничего лучше чем взять салфетку и тушить ей, она естественно загорелась. Он вновь не придумал ничего лучше, чем горящую салфетку провести за спинами людей, она его начала обжигать и он кинул её в нашу сторону. Когда подруга подняла крик что они нас чуть не подожгли, нам сказали It's okay, no fire. При этом стол продолжал резво полыхать пламенем рядом с нами. Мы подняли шум, это была последняя капля терпения.
Но. Вернемся к тому, что персонал говорит на английском и русском буквально на уровне пары заученных фраз и что бы мы не говорили - нас не понимают, просто снова говорят Сорри соу сорри. На шум нашли какого-то менеджера который(о, неужели) говорил на английском. Извинялся, обещал всё исправить(обмотали подносы фольгой, но если вы по какому-то несчастью будете посетителем этого отеля - держитесь пожальше от зоны на открытом воздухе, там опасно для вашей жизни). Да, нам принесли коктейли из колы с соком в извинение, да, потом были особо внимательны и, о неужели, персонал оказывается может ходить в масках, надели все кто говорит еду у мангала(в отеле в масках не ходит никто из персонала, коронавируса тут нет) правда зачем - не ясно.
Пожаловаться на ресепшен - бесполезно, там не поймут, разве что написать и перевести в переводчике на арабский.
Ехали на экскурсию на кораблике, заказали еду. При попытке её получить косоглазый и неадекватный с виду мужчина посылал нас завтракать в столовку, сходить купить еду в магазин, но упорно отказывался понимать о чем мы. Пришлось отстоять очередь к единственному сообразительному сотруднику, который - о чудо - выдал нам сухпайки (круассаны, булочки с джемом, сырком, медом, огурец, помидор, банан и вода, довольно большой).
На пляже нужно занимать место до 7 утра т. к. после вы не найдете место в тени. Лежаки наставлены один к одному тк пляж тоже мал для количества отдыхающих которых заселяет отель. Мокрое полотенце менять отказываются, замерзай и заболей, всем абсолютно фиолетово. Видимо логика та же - у тебя есть проблема - сходи в магазин купи себе сухое полотенце.
Риф очень хороший, красочный, много рыбок(особенно мелких серебряных сардинок), спасатель особо не свистит если заплываешь за буйки.
В столовой людей раза в два больше чем может вместить помещение, чаще всего нужно отстоять огромную очередь. Еды ограниченное количество, очень мало, всё разбирают и вы можете остаться голодными т. к. поменяют еду не скоро, но готовят вкусно. Впервые вижу что фету дают ограниченно и только на завтраке будто это золото. Очень не хватает её на обеде и ужине. С 12.30 до 16 на пляже готовят мясо гриль в хот доги и бургеры с картошкой фри, в Elements можно взять невкусный салат, тот же хот дог и вкусную пиццу с тунцом. Вечером если вам повезёт то вы прорвётесь в столовую поужинать. Или нет.
Удивительно как нормальный отель, с хорошими номерами, крутым рифом можно испоганить ужасным уровнем сервиса, отвратительным нечеловечным отношением и пренебрежением к технике безопасности. Если вам дорога ваша жизнь и хорошее настроение и вы не хотите считать дни до отъезда как это делаем мы и бороться за элементарное право поужинать с столовке, за сухое полотенце, за номер без комаров которые не дадут вам выспаться - остановите выбор на другом отеле.
В отель приехали в 7-50 и попросили (за 20 долл. ) хороший номер. На рецепции есть сотрудники хорошо говорящие по-русски. В 10-10 вселились в номер 1222 (он угловой) на 3 этаже с видом на 2-й бассейн отеля и частичным видом на море. Правда браслеты надели только в 11-30. В номере был электрочайник и набор для приготовления чая и кофе – это очень удобно.
В отеле есть приятная опция – примерно с 6-00 в лобби баре можно выпить напитки из кофе машины и съесть круасаны и два вида других булочек. Это бесплатно. Таким образом, необходимости в завтраке у нас не было.
В номере всё работало, кроме запора двери на балкон. В номере было всё, что указано в описании отеля. Порадовало наличие сушки одежды на балконе. Убирали каждый день, вначале около 9-30 (когда мы были на пляже), затем между 11-00 и 12-00, когда мы уже вернулись с пляжа и собирались на обед, но это не напрягало. Постельное белье сменили на 5 день без напоминания с нашей стороны. Уборщику оставляли по шоколадке каждый день.
Продление номер (у нас был поздний вылет) стоит с 12 до 15 (включая обед) 25 долл, с 12 до 18 (включая обед) 35 долл.
С 10-00 в отеле работают аниматоры: дартс, йога, боча, водное поло в нижнем бассейне и др. После ужина есть выступления аниматоров при выходе из рецепции.
Да, кстати, Wi-Fi в отеле платный -- 10 долл. за 7 дней.
Пляж
Здесь нас ждал ряд неприятностей. Во-первых, по карточкам мы смогли получить только 1 полотенце. Второе полотенце – только на следующий день, когда мы подкараулили завоз полотенец на нижний бассейн.
Хуже было другое – почти все места на 6 уровневом пляже заняты, хотя люди сидят примерно на 1/4 занятых лежаков. В итоге приходилось каждое утро в 6-00 занимать лежаки, обычно на 3 или 4 ярусе – там между лежаками просторнее. Вечером (около 15-10) можно было найти свободные лежаки, но их было не много (уходя утром с пляжа, мы забирали свои полотенца). Кстати, за утрату полотенца или карточки на него штраф 10 евро, как и за утерю карточки от номера.
Зона для купания, огороженная буйками очень маленькая. Со стороны коралла на территории пляжа отеля живет 2 крылатки – это очень опасно!! !
Плавал на юг в сторону отеля Sultan Gardens (там риф неинтересный и рыбок мало) до пирса отеля Sunrise Arabian. Вот там риф интересней и рыбок больше. Если плыть на север (пляж отеля Piramisa) то риф интересней, чем у Sultan Gardens, особенно метрах в 100 от понтона Piramisa. Утром плыть туда интересней из-за лучшей освещенности рифа (солнце светит в спину). От Piramisa в сторону пляжа Xperience Sea Breeze есть слабое течение. Поэтому обратно плыть очень комфортно с минимумом усилий. Плавал каждый день по несколько раз, но более ли менее крупных рыб (стаю из примерно 20 шт. синеплавичных ставрид длиной около 60-75 см) видели только один раз.
В целом в заливе Шаркс-Бей (за несколько раз отдыха проплыл его от отеля Siva Sharm до отеля Sunrise Arabian) нет ни красивого рифа, ни большого количества и разнообразия рыб.
Отель
Это бутик отель с очень небольшой территорией – его ширина около 50 м. Но на этой территории имеется 4 бассейна, один из которых с водной горкой. Работало 3 бара – на рецепции, возле бассейна с водной горкой и на пляже. В двух последних с 12-30 можно было перекусить фаст-фудом. Позитивный момент – все напитки бармены наливают не скупясь, и дают столько стаканов, сколько попросишь. В постоянном доступе 2 напитка типа ЮПИ и холодная/горячая вода. Персонал в целом весьма доброжелательный и почти все понимают по-русски.
Имеется небольшой наклон территории отеля в сторону моря, нам это нисколько не мешало, но для желающих вдоль забора с отелем Piramisa курсирует внутри отельный автобусик.
В одном из отзывов я читал, что от отеля за 20-25 мин. можно дойти до основной дороги, по которой ходят маршрутки Old Market – Набк — это неправда.
Идти там было комфортно, поскольку идешь вдоль забора, не работающего отеля в тени и дует ветерок. Так мы посетили «Синайскую диораму биологического разнообразия – Sinai Diorama for Biodiversity». Шли около 40 мин. Оказалось, что она ещё в процессе строительства. Но мы увидали красивый парк, стаю белых цапель и удодов.
Если при выходе из отеля пойти налево, то попадете на торговую улицу, мало уступающую известной улице Il Merkato.
Питание
Система всё включено работает с 10-30 (любителям попить пиво с утра это не понравится). Главный недостаток – напитки (кроме ЮПИ и воды) в обед и ужин разносят официанты. Чтобы их получать вовремя надо давать 1 долл. /день.
Еда очень разнообразная и её много. Каждый день рыба: жаренная, запеченная или гриль. Всегда есть говядина, кстати, хорошо приготовленная, люля-кебеб и т. д. и т. п. За 10 дней: королевские креветки были 3 раза, кальмары, осьминоги, крабы. Ресторан разбит на две части: там, где дают блюда итальянской кухни и интернациональной - арабской кухни.
Блюда накладывают официанты, которые стоят за стеклянной перегородкой в находящиеся у них же тарелки. Накладывают столько, сколько попросишь.
В свободном доступе: булочные изделия, соления, овощи, фрукты (здесь недостаток – ни разу не было арбуза, как правило: гуава, дыня, грейпфрукт, апельсин, часто виноград), соления, кулинарные изделия.
Утром очередь за яичницей может быть и 3 и 12 человек. Так же и на ужин людей может быть очень много – зачастую стоят в затылок друг к другу 12-15 чел. Как-то раз мы на ужине не сразу смогли найти свободные места ни в одном из двух залов ресторана. В обед людей в зале меньше.
Противоковидные меры
На рецепции табличка «Все сотрудники отеля вакцинированы от ковид». В ресторане большинство работников носят маски, но многие на подбородке. Из-за столпотворения в ресторане мы, в процессе набора еды, носили респираторы и занимали места в самой удаленной части ресторана.
Напитки
Местное красное и белое вино – кислое и неприятное. Пиво – ничего. Кстати, в ресторане официанты напитки подают в стекле. Крепкие алкогольные напитки местного производства разбавленные и очень на любителя (как и во всех египетских отелях). Кофе из кофемашины так себе, а вот горячий шоколад очень неплох. Соки в барах наливают из пакетов, и они густые и душистые, особенно понравился сок манго.
Плюсы отеля: доброжелательный персонал, хорошее питание.
Минусы: «битва за лежаки», маленькая территория, неинтересный риф.
Риф в отеле довольно длинный, но не глубокий, много цветных рыбок, обзор можно посмотреть по ссылке.
Ярче риф если переплыть буйки слева от захода в море, кораллы ярче, если уверено плаваете то лучше отплыть подальше.
Пляж как и сам отель каскадный, приходится подниматься по склону, если едете с детьми или людьми с ограниченными возможностями вам не сюда, так как ходить будет сложно (главный ресторан находится на самом верху, а пляж и номера вниз по склону).
Что бы занять места на пляже у воды лучше рано встать, но если вам не принципиально на пару уровней выше всегда есть свободные шезлонги.
По еде, есть главный ресторан в котором проходит завтрак, обед, ужин и два а ля карт ресторана (рыбный и гриль). Один раз за отдых можно записаться в ресторан с грилем, который находится возле бассейна, с расслабляющей музыкой.
По меню фрукты (хурма, дыня, финики, гранат, инжир, бананы, гуава, груши, виноград), сладости обычные тортики, мясо (индейка, курица, говядина), рыба только в кляре, на гриле не было. Два раза в неделю рыбный ужин (креветки и крабы на гриле).
На территории несколько баров, на ресепшение, пляже, возле бассейнов. Алкоголь местный, как и везде. Фастфуд около 12 стартует, в обед так же есть мороженное водянистое, но в жару идет не плохо.
Из существенных минусов, людей в отели очень много и на обед и ужин приходится стоять в очереди что бы зайти, потом очередь за едой, если вы хотите попить то это целый квест, на обед и ужин напитки приносит официант, на всю толпу их всего два. Дождались напитков за весь отдых пару раз, в других случаях к нам либо не подходили, либо забывали за заказ, были случаи когда мы уже поели, а напитки только приносили. Как по мне лучше бы не делали попытку предоставить ресторанное обслуживание, а дали людям возможность наливать самим как в 4х. Часто люди на баре брали себе попить и уже приходили со стаканчиками в руках.
Еда была достаточно вкусная и разнообразная.
Один раз за отдых можно воспользоваться бесплатным трансфером от отеля на выбор (Сохо, старый город).
Отдельно про заселение, осадок остался не приятный, мы прилетели в 7 утра, заселения сказали ждать до 2х, тут претензий нет так как отель заполнен под завязку. Но браслеты нам не дали, сказали ждать до 10.30, время когда закончится завтрак, с таким жлобством стыкаюсь впервые, хотя отдыхала не раз и в Египте и в Турции. Доплата за завтра была около 10-15 долларов с человека.
В 10.30 наконец то дали браслет, выдали пару булочек и разрешили взять кофе на баре.
Карточки на полотенца дают после заселения, учитывайте если планируете до обеда лежать на пляже, а не ждать поселения на ресепшене.
Вайфай на территории только платный, 10 долларов за одно устройство на неделю, но пляже не ловит. На пляже ловят бесплатные сети ближайших отелей.
Территория отеля вроде не большая, но так как он длинный перед каждым корпусом есть бассейн или сад.
Номера разные, есть после ремонта, а есть совсем убитые, лучшие корпуса это 12 и 14, как раз между пляжем и рестораном.
Очень активная и веселая команда аниматоров, весь день был какой то движ (йога, аэробика, дартс), по вечерам шоу (программа слабенькая как и везде в Египте, кроме огненного шоу, вот оно было классным, рекомендую посетить).
Общее впечатление позитивное, готова приехать еще разок.
Отель в принципе неплох, но есть свои "+" и "-".
Плюсы:
- номера норм
- уборка номеров нормально
- рестораны норм (даже 2 раза были морепродукты)
- хороший пирс, риф как везде
- рядом рынок с вкусным манго
- много бассейнов
Минусы:
- маски никто из персонала не носит
- при заезде и выезде браслеты снимут и оденут строго по времени. Если вылет после обеда на обед не пустят, попросят доплатить 30$
- при заезде на ресепшене строят из себя дебилов для того что бы дать им взятку
- основной ресторан очень маленький
- еду собирают и выкидывают прям перед носом в одну тару, при виде этого вызывается рвотный рефлекс
Уважаемые менеджера отеля, с таким отношением к гостям возвращаться в вашу гостиницу не хочется.
Теперь самое интересное наше выселение - к нам зашёл человек проверить номер перед вылетом и первый его вопрос есть ли пульт от телевизора! ! ! В поиске мы понимаем что его нет, они начали требовать 10 долларов за пульт который якобы мы украли на Украину! ) Самое прикольное что они сами его украли, чтобы мы оплатили ремонт пульта )) Только вот момент зашёл в номер он не проверил ничегоооо, а сразу прилетел вопрос про пульт) После того как я сказала что у нас пропала футболка, пусть вызывают главного выворачивают чемоданы и вернут нам наши украденные вещи, они замяли конфликт как и ничего и не было и все ремонт уже не нужен ))))
Обслуживание: хорошие мальчики) но вот мы сидели пили коньяк из дютифри в столовой, подошёл официант с стаканом и сказал налей - тоже не очень приятный момент. Уборщик хамит! Еда более вкуснее чем нет, но картошка всегда не доготовлена ) Если опустить все эти но, то отель не плохой) Бассейнов много, но они все маленькие) Коралловый риф ничего необычного, рыбок мало. Решайте сами кому как повезёт, вещи проверяйте каждый день. Интернет у них плохой лучше карточка в аэропорту)
Была в этом отеле уже пять раз, и три раза из них с мамой. С первого раза мне понравился отель своим расположением, удобные для мамы многие моменты. Она у меня пожилой человек, проблемы с ногами, ей трудно ходить, да и возраст тоже свои вносит коррективы.
По заселению в отель раньше, у нас не когда не было проблем, тем более, нас уже встречали как постоянных и к маме было уважение.
При прибытие в отель 02.09. 2021 в 04.30 утра, нам отказали в раннем заселении. Сказали, что раньше 10.00 утра не заселят. Я подходила каждые пол часа и просила нас заселить раньше. Указывала на то что мы постоянные клиенты, на мамы возраст, конечно говорила и предлагала оплатить раннее заселение. В отеле есть прайс, он стоит на рецепшене, там все расценки раннего заселения и продления.
Мне постоянно отказывали, было куча орнаментов, нет чистых номеров, хотя в итоге нас в такой и заселили. Все полотенца были в помаде, причём одного цвета, грязь от вытирания ног, а когда раскрыла постель, были пятна крови и видно что на простыне лежали, одним словом, всем пользовались. Следующие аргументы у них были, что отель очень загружен, нет свободных номеров, хотя на 02.09. 2021 была малая часть заселения в отеле, я расспрашивала у отдыхающих, конечно это было видно и мне в течении дня, в ресторане, на пляже. За всё время визитов я уже могу сказать точно, какое процент заселения отеля. Хотела подвести итог. Новая политика отеля наши чувства к нему убила.
Такое издевательство я конечно больше не хочу терпеть с вашей стороны, мы к вам ехали как к нашей семье, многие сотрудники, нас помнят и любят . Но то что моя мама просидела больше чем пять часов, это не допустимо и не простительно. Вашу новую политику я не понимаю, была возможность отелю дополнительно заработать, мы хотели оплатить, но нет, пусть люди мучаются, а номера стоят пустыми.
Очень, очень большое разочарование и обида осталась на душе.
В общем, отель очень хороший. Питание тоже. Персонал приветливый. Остались довольны, если не учитывать нюанс с заселением и завтраком.
Пляж: пляж в отеле многоярусный с выходом к морю через понтон, понтон при этом короткий, всего 30 метров в длину.
Номер: номер просторный, чистый, но немного изношенный.
Кухня: мы были в этом отеле 3 года назад и выбор еды был раза в 2-3 больше, но как нам объяснили, это связано с заполненностью отеля только на 50% из-за COVID и такая ситуация во многих отелях.
Сервис: в целом сервис понравился, на ресепшене в отеле помогли решить вопросы не связанные с отелем, номер убирали каждый день, постель меняли каждый день.
Экскурсии: в отеле предлагаются экскурсии от Join up и отеля (на пляже). НЕ РЕКОМЕНДУЕМ БРАТЬ ЭКСКУРСИИ ОТ Join Up.
Мы брали экскурсию в Каир, и нам обещали что автобус будет заполнен на 50%, по факту он был полностью заполнен.
В программе экскурсии была прогулка по Нилу, которой по факту не было и при этом не было ее не только в нашей экскурсии, а и у других постояльцев, которые ездили после нас.
Кроме того, были негативные отзывы от других постояльцев по морским прогулкам от Join Up.