Як реагують на скарги , ми це перевірили на собі.

Написано: 4 октября 2017
Время поездки: 22 — 30 сентября 2017
Кому автор советует отель: молодёжь
Оценка отеля:
5.0
из 10
Оценки отеля по критериям:
Номера: 7.0
Сервис: 5.0
Чистота: 8.0
Питание: 3.0
Инфраструктура: 9.0
Загалом територія готелю гарна, два спуска в море, де можна надивитися на рибок і корали. Номера хороші , невеликі, так як на світові стандарти п’ятизіркових готелів – не дотягують , посміялись коли помітили, що на вікні висить дві тюлі різної довжини та пошиття (415 номер). Порадувало, що принесли дошку для прасування, праску та сушку – ця послуга тут безкоштовна. Три басейна, всі різні та хороші. Проблеми з інтернетом, з 8 днів – 2 дні не було весь день, і як є то часто відключається, отож, якщо ви маєте бути на зв’язку (по роботі чи так) купуйте відразу щось їхнє – ми не купували, не можу сказати, як працюють місцеві інтернет оператори. Харчування не дуже, голодні ви не залишитесь – та поїсти смачно і різноманітно кожного разу не вдасться . Є два ресторани, де можна поїсти по одному разу, ресторан на пляжі – ставимо 2 з 5, ресторан на третьому поверсі ставимо 5 з 5 (та не 5 +, в рибному філе було кілька кісток). Алкогольні коктейлі я б назвала «пародією». В останні дні відпочинку принесли коктейль, який на смак був жахливим, ми з чоловіком вже не витримали і відмовились, сказали офіціанту забрати і сталося диво, коктейль переробили (хоч ми і не просили), принесли цей же коктейль, проте смачний і в бокалі для коктейлю, хоч завжди коктейлі давали просто в стакані. Замовлення коктейлю чи просто пива чекати потрібно від 10 до 30 хв. Сервіс кульгає, читаючи відгуки людей про інші готелі, туристів, які відпочивали в багатьох готелях Єгипту, і кажуть, що тут порівняно з іншими реально добре – побачивши все на власні очі, можу лише уявити як це коли гірше в Єгипті …. Всі запитують - звідки ти, коли кажеш, що з Києва, то відразу кричать: «Прівєт, Здрасте, брат, сістра земляк, как діла» (хоча до того розмова була на англійській ). Ну ми спробували кілька раз пояснити, що це не українська мова, і що коли до тебе говорять англійською, то варто відповідати так далі, а не переходити на іншу мову, та далеко не всі розуміли і ситуації постійно повторювались . Готель дуже орієнтований на російського туриста , поведінка частини персоналу дуже своєрідна , я б навіть сказала нахабна та неетична – здається працівники пляжів плутають себе з аніматорами, поводяться не культурно. (Ми в основному відпочивали в країнах на березі Індійського океану, в готелях орієнтовані на туристів з різних країн, де персонал знає свою рідну мову і англійську , працівники поводяться стандартно, культурно, етично і привітно). Загалом щодня ми були шоковані від якогось моменту. В передостанній день нас запитала працівниця готелю (дівчина - українка) про наше враження від відпочинку та готелю, ну ми і розповіли їй про наш легкий шок та всі дрібні неприємності – вони дрібні, та за 7 днів їх було реально багато (харчування, персонал, проколи в прибиранні, двічі забули поповнити міні бар – після дзвінка принесли). До речі до того і в ресторані і на барі і адміністратор по прибиранню запитував чи нас все влаштовує – що разу ми ввічливо казали, що не дуже і пояснювали, що не так (там всі люблять питати чи все добре – та не чують відповіді, питають схоже з ввічливості), коли починали їм розповідати що могло б бути краще (російською чи англійською мовою), то розуміли, що нас не розуміють , склалося враження що більшість персоналу лише створює ілюзію що вони знають мови, по факту знають лише кілька загальних фраз. Отож після негативних коментарів , запитали що можуть для нас зробити, щоб змінити думку про готель на краще , ми сказали, що нічого не треба та порадили їм вчитися працювати на рівні. Того ж вечора нам в номер принесли тарілку з фруктами. Коли ми пришли в ресторан до нас підійшов працівник, один з головних по роботі ресторану , почав вибачатись та пропонувати приготувати нам будь-яку страву , ми відмовились від таких привілеїв подякували за турботу і пояснили, чим не задоволені та висловили свою думку, що можна зробити краще, потім він привів шеф-кухаря головного ресторану, з ним розмова була досить абсурдна – коли сказали, що в вас тут одна і та ж їжа щодня, немає різноманіття, кухар розказував, що це не так. Ну вибачте - коли перший день готують курку-гриль, і її нарізав повар, так би мовити, з пилу-з жару, кладе тобі на тарілку, другий день ця ж курка розібрана шматками на столі з основними стравами, третій день ця курка залита підливкою, схожі ситуації з рибою і овочами . Я звісно не шеф повар, та їсти я готую щодня і люблю різноманіття, та можу відрізнити, де свіже, а де тричі перероблене. Загалом їжа 90% стоїть одна і теж, або «мікси переробки». Єдине, що повар погодився про сік, там на сніданок щодня був лише апельсиновий ( доречі, подавали апельсини, люди їх не дуже їли, бо вони або кислючі, або вже трохи не свіжі, та сік з них хороший був) та яблучний, що явно наливали з пакетів, зазвичай в готелях хоча б один сік змінюють щодня, і диво таки сталося наступного дня - яблуко замінили. А ще вперше за 8 днів подали перець , урізноманітнили овочі ?. Хоч ми відмовились від привілеїв , та нам принесли в подарунок від шефа - суп з морепродуктів, який був смачний. Та все ж вони зіпсувати думку про них ще більше остаточно в останній день . Ми заселялись в готель пізно, близько 11 години вечора, нам запропонували вечерю по меню і відразу ж гід тур-фірми сказав, що так як ми пізно прилетіли та заплатили за добу повністю, то в останній день ми повинні звільнити номер до 12 годин, але маємо право пообідати в ресторані безкоштовно. Ввечері перед від’їздом ми підійшли на ресепшен і перепитали чи все в силі з обідом, нам підтвердили, що так – ми маємо право на обід з усіма привілеями «all inclusive» в головному ресторані. Коли виселились з номера і принесли валізу в камеру схову, ще раз запитали про обід – і нас знову запевнили, що обід входить в оплату. Отож прийшли на обід, підійшов офіціант і ми зробили замовлення на напої, за хвилину він повернувся і сказав, що ми маємо платити за обід та напої, ми відповіли, що на рецепції все домовлено, офіціант в свою чергу сказав, що зараз все уточнить. Пройшло 11 хвилин (любимо ми засікати час) - офіціант обслуговує сусідні столики і до нас не підходить, чоловік сам підійшов і запитав чи уточнив, офіціант сказав, що на ресепшені зараз перезміна чекайте - уточним, відповідно сидимо без настрою далі, чесно кажучи, за гроші ми б там не їли, сходили б пообідати десь інше. На 17 хвилині очікування підійшов інший офіціант і запитав, що сталося, так як по нас було видно, що ми засмучені, знову пояснили ситуацію – сказав, що зараз все дізнається, на 21 хвилині пришли обоє і сказали, що все нормально і принесли напої. Скажу чесно – їсти вже не хотілось… При виході з ресторану стояв головний, що обслуговував нас минулого вечора, дуже чемно з нами спілкувався, сказав, що нажаль, не бачив нас, бо він би зробив наш обід чудовим (брехав – двічі з ним стикнулась коли була в ресторані, та й бачили, як після розмови з нами до нього підходив офіціант явно по нашому питанню ). Ну таке, коли сервіс поганий, то він поганий до останнього. Ми обрали цей готель через відгуки на різних сайтах, вирішальним відгуком став той, де дівчина ставить їм погану оцінку, бо там дуже тихо і скучно, ми вирішили супер !, якраз спокійний відпочинок для нас .