• ездил(а) 6 лет назад
С 21.06 ПО 22.06 была в Киеве в отеле Лыбидь на тренинге, поездку оплачивала международная организация NDI(то есть на дополнительные расходы я не рассчитывала и даже не думала, что могу попасть в ситуацию, когда останусь должна) Гостиница уютная, красивая, вода горячая есть даже ночью+ порадовал шведский стол(к этим пунктам претензий нет) Но очень удивило и оставило неприятный осадок ситуация с персоналом.
… Еще ▾
С 21.06 ПО 22.06 была в Киеве в отеле Лыбидь на тренинге, поездку оплачивала международная организация NDI(то есть на дополнительные расходы я не рассчитывала и даже не думала, что могу попасть в ситуацию, когда останусь должна) Гостиница уютная, красивая, вода горячая есть даже ночью+ порадовал шведский стол(к этим пунктам претензий нет)
Но очень удивило и оставило неприятный осадок ситуация с персоналом. Повторюсь, что ехала не отдыхать, а на тренинг и заранее организация проплатила на тренинг поездку, включая и расходы за гостиницу. Участники ничего НЕ ДОЛЖНЫ были платить. Но в итоге координатор поездки вынужден был по требованию персонала отдать 600 грн. Если по порядку, то мы после тренинга уже заселились, заехав в гостиницу после 23.00 (время близилось к полуночи) и должны были наступить новые сутки. (Администратор сбила меня тем, что сказала, у вас проплачено ровно на сутки! ) То, что гостиничные сутки заканчиваются в 12 дня, я знала, но мы заселялись далеко не днём, а ближе к полуночи и предупреждения, что я должна ровно ДО 12.00 (по сути через несколько часов)освободить номер не было. Так же не знала, что в связи с усталости и стрессом мне будет не здоровится и я просплю так называемый "выездной час" . и что мне не позвонят, не постучат и не предупредят тоже. И то, что четкого времени выселения и заселения у отеля нет(он записан только на бумаге) Так как моя соседка по номеру, уйдя на тренинг оставила чемодан(я это увидела после того, как проснулась) и с неё не взяли денег . . Вроде она пришла (по словам администраторов) раньше меня. . Но позже 12 однозначно . . Меня же администрация отеля не предупреждая, заблокировала номер(не звонка, не напоминания, что уже наступил час выезда НЕ БЫЛО) Да, случился форс-мажор связанный с моим состоянием здоровья и на сам тренинг я попала позже, оставив чемодан в номере. . Но даже сутки я в гостинице не была(которые кстати были оплачены организацией) То есть по логике участники форума могли ехать без денег и их обязаны были предупредить звонком . . А не просто заблокировать номер и не давать ключ, пока координатор поездки из нашего города не заплатил 600 грн из личных денег за то, что мой чемодан просто несколько часов стоял в номере( Итог: в гостинице я была менее суток(включая хранение моего чемодана, т к заехала 21.06. 2018 около 23.30, а выехала 22.06. 2018 до 22.00)Но оплату они получили как будто я там находилась 1.5 суток! ! От организации NDI 1200 и + еще потребовав с нас 600 грн за полдня. Где же Ваш сервис и уважение к людям? Чужие вещи Вы не имеете права трогать(по словам персонала), но блокировать номер и требовать деньги без предупреждения -ДА(((( Даже если происходит недоразумение, можно предупреждать участников. . Но(! Внимание! ) меня как будто специально никто не предупредил(выходила около 12.00 22.06. 2018 из номера в аптеку), проходила мимо рецепшена и также пользовалась картой в лифте(никто не спешил блокировать) Как будто это политика отеля, дождавшись определенного времени потом выставить дополнительный счёт, если кто-то опоздал освободить номер! Надеюсь, Вы обратите внимание на эту ситуацию и постараетесь её разрешить, возместив человеку материальные затраты.
Чтобы в дальнейшем у людей не оставалось таких неприятных осадков и они хотели посетить Вашу гостиницу в дальнейшем и в рабочих целях и в личных. А пока я бы порекомендовала всем быть внимательными, так как персонал может не предупредить Вас, а потом высчитать еще дополнительную сумму или заблокировать доступ к вещам, если даже Вы ненадолго отойдете
Но очень удивило и оставило неприятный осадок ситуация с персоналом. Повторюсь, что ехала не отдыхать, а на тренинг и заранее организация проплатила на тренинг поездку, включая и расходы за гостиницу. Участники ничего НЕ ДОЛЖНЫ были платить. Но в итоге координатор поездки вынужден был по требованию персонала отдать 600 грн. Если по порядку, то мы после тренинга уже заселились, заехав в гостиницу после 23.00 (время близилось к полуночи) и должны были наступить новые сутки. (Администратор сбила меня тем, что сказала, у вас проплачено ровно на сутки! ) То, что гостиничные сутки заканчиваются в 12 дня, я знала, но мы заселялись далеко не днём, а ближе к полуночи и предупреждения, что я должна ровно ДО 12.00 (по сути через несколько часов)освободить номер не было. Так же не знала, что в связи с усталости и стрессом мне будет не здоровится и я просплю так называемый "выездной час" . и что мне не позвонят, не постучат и не предупредят тоже. И то, что четкого времени выселения и заселения у отеля нет(он записан только на бумаге) Так как моя соседка по номеру, уйдя на тренинг оставила чемодан(я это увидела после того, как проснулась) и с неё не взяли денег . . Вроде она пришла (по словам администраторов) раньше меня. . Но позже 12 однозначно . . Меня же администрация отеля не предупреждая, заблокировала номер(не звонка, не напоминания, что уже наступил час выезда НЕ БЫЛО) Да, случился форс-мажор связанный с моим состоянием здоровья и на сам тренинг я попала позже, оставив чемодан в номере. . Но даже сутки я в гостинице не была(которые кстати были оплачены организацией) То есть по логике участники форума могли ехать без денег и их обязаны были предупредить звонком . . А не просто заблокировать номер и не давать ключ, пока координатор поездки из нашего города не заплатил 600 грн из личных денег за то, что мой чемодан просто несколько часов стоял в номере( Итог: в гостинице я была менее суток(включая хранение моего чемодана, т к заехала 21.06. 2018 около 23.30, а выехала 22.06. 2018 до 22.00)Но оплату они получили как будто я там находилась 1.5 суток! ! От организации NDI 1200 и + еще потребовав с нас 600 грн за полдня. Где же Ваш сервис и уважение к людям? Чужие вещи Вы не имеете права трогать(по словам персонала), но блокировать номер и требовать деньги без предупреждения -ДА(((( Даже если происходит недоразумение, можно предупреждать участников. . Но(! Внимание! ) меня как будто специально никто не предупредил(выходила около 12.00 22.06. 2018 из номера в аптеку), проходила мимо рецепшена и также пользовалась картой в лифте(никто не спешил блокировать) Как будто это политика отеля, дождавшись определенного времени потом выставить дополнительный счёт, если кто-то опоздал освободить номер! Надеюсь, Вы обратите внимание на эту ситуацию и постараетесь её разрешить, возместив человеку материальные затраты.
Чтобы в дальнейшем у людей не оставалось таких неприятных осадков и они хотели посетить Вашу гостиницу в дальнейшем и в рабочих целях и в личных. А пока я бы порекомендовала всем быть внимательными, так как персонал может не предупредить Вас, а потом высчитать еще дополнительную сумму или заблокировать доступ к вещам, если даже Вы ненадолго отойдете
Нравится
Вам нравится
Показать другие комментарии …
Очень вкусные завтраки, большое разнообразие, выбор блюд. И мы и дети остались довольны. Из минусов - маленький номер и ужасно неудобный фен. А в общем номера хорошие, чистые.
… Еще ▾
Очень вкусные завтраки, большое разнообразие, выбор блюд. И мы и дети остались довольны. Из минусов - маленький номер и ужасно неудобный фен. А в общем номера хорошие, чистые.
Нравится
Вам нравится
• 2
У этого отеля очень хорощее соотношение цена/качество. Расположение удачное, хотя и далековато от метро. Особого внимания заслуживает завтрак -- шведский стол с хорошим выбором блюд.
… Еще ▾
У этого отеля очень хорощее соотношение цена/качество. Расположение удачное, хотя и далековато от метро. Особого внимания заслуживает завтрак -- шведский стол с хорошим выбором блюд. Номера чистые, комфортные. Персонал вежливый. В цену могли бы и включить парковку и интернет. Видимо потому и дешево.
Нравится
Вам нравится
В отеле чисто, уютно, приветливый персонал. Вкусный шведский стол. Хорошее расположение относительно центра, вокзала и транспорта. Шумновато, конечно. Удивительно в наше время то, что в отеле платный wifi.
… Еще ▾
В отеле чисто, уютно, приветливый персонал. Вкусный шведский стол. Хорошее расположение относительно центра, вокзала и транспорта. Шумновато, конечно. Удивительно в наше время то, что в отеле платный wifi.
Нравится
Вам нравится
• 1
Очень удачно расположенный отель. До главных достопримечательностей легко можно добраться общественным наземным транспортом или пешком (30 минут, не более). Рядом большой торговый центр, недалеко от вокзала.
… Еще ▾
Очень удачно расположенный отель. До главных достопримечательностей легко можно добраться общественным наземным транспортом или пешком (30 минут, не более). Рядом большой торговый центр, недалеко от вокзала. Прекрасные завтраки, дружелюбный, всегда готовый помочь советом или действием персонал. Удобные номера с чудесным видом на город.
Нравится
Вам нравится
Останавливались в отеле на одну ночь, т. к. приезжали только на выходные в город. Сразу понравилось то, что нас заселили даже раньше времени в 12-00 ч, хотя заявлено было заселение после 14-00, было очень приятно! Номер очень чистый, удобная кровать, новые полотенца! И великолепный вид из номера! ! ! Рядом много ресторанов и кафе, магазины.
… Еще ▾
Останавливались в отеле на одну ночь, т. к. приезжали только на выходные в город. Сразу понравилось то, что нас заселили даже раньше времени в 12-00 ч, хотя заявлено было заселение после 14-00, было очень приятно! Номер очень чистый, удобная кровать, новые полотенца! И великолепный вид из номера! ! ! Рядом много ресторанов и кафе, магазины. Очень хороший завтрак, большое разнообразие блюд. Неожиданностью было, что с нас взяли дополнительно к сумме за номер еще и налог туристический 1%, об этом нигде не было сказано при бронировании. Также заселили нас в номер для курящих, хотя я указывала, что мы не курим, но пахло не сильно, поэтому не стали обращаться за заменой номера. Еще один минус, все-таки отель расположен далековато от метро, идти минут 15-20.
Нравится
Вам нравится
• 2
