Ну что ж, начнём:
При покупке тура мы оплачивали стандартный Land view, планируя оплатить повышение категории номера по приезду, с видом на море (Sea view). Прямой вид на море даже с доплатой отказались давать, аргументируя тем, что полная загрузка, хотя за 5 минут до этого мы спрашивали гида и он сказал, что загрузка вообще не может быть больше 50%. С горем пополам договорились и оплатили Sea side view (вид на соседний отель и кусочек моря). Сам по себе номер сначала понравился, но ночью, когда все затихло, из якобы модема (как говорят на ресепшене) начался постоянный звук треска, спать было проблематично.
Пользуясь случаем, когда к нам на пляже подошла гест релейшн Эльвира (Эля) и поинтересовалась как проходит наш отдых, мы сообщили ей об этой проблеме и она сказала, что решит ее, но очень вскоре мы пожалели о том, что вообще с ней связались
На следующий день мы подошли к ней и напомнили о себе (она кстати нас совсем не запомнила, назвала другим именем и спросила: «как вам А ля карт? », в который мы ещё даже не записывались).
Пошли с ней на ресепшен, там никто не был заинтересован решать нашу проблему, хотя поняли ее, так как менеджер сымитировал треск, а также мы показали запись звуков с диктофона им, но он нас начал прогонять и сказал: «Приходите завтра, номеров нет».
Гест релейшн просто перевела нам его слова и собралась убегать, тогда муж уже настойчиво и с недовольством спросил: «Вы предлагаете нам ещё одну ночь не спать? » После этого откуда-то появились номера. С ресепшн нас повели смотреть появившийся номер и по пути сказали, что мы не первые из этого номера (1447) обращаемся с жалобой на него, уже сообщалось, что он проблемный. То есть нам за доплату изначально уже дали проблемный номер, замечательно. Ещё девушка с ресепшена сказала, что никакого звука не слышит, когда поднималась с нами оценить проблему.
Кстати на Tripadvisor мой муж писал отзыв и отель ответил ему, что они не поняли, что нас беспокоит и вообще опровергнули все наши жалобы, будто мы врём. В такой манере они в принципе отвечают на все неугодные отзывы
Вернёмся к Эле. У нас остался осадок от ситуации с номерами и муж решил написать отзыв, пребывая прямо там, надеясь, что это примут во внимание. Но на деле мы получили обратный эффект, который здорово омрачил нам остаток пребывания в этом отеле.
Судя по поведению Эли, её задача заключается в том, чтобы ходить и просить написать восторженный отзыв за сувениры (это тоже опровергнут). Но мы лично сами лежали на пляже и спросили и соседей на лежаках: «А где вы взяли эти отельные пляжные сумки? » И они нам ответили: «Их дают за отзывы». И сама Эля потом это тоже подтвердила.
Гест релейшн - это человек, который должен решать наши проблемы, а на деле, после нашего правдивого отзыва её отношение к нам кардинально изменилось. Она перестала быть приветливой, встречая нас у ресторана А ля карт, чувствовался просто электрический холод, без улыбки, с каменным лицом, ещё и дерзко отвечала на наши вопросы. Кажется, что человек абсолютно не умеет работать с негативом, не эмпатичный и если уж она не помогла нам, то могла бы хотя бы держать лицо, но нет. Такое отношение к гостям я впервые вижу и очень удивлена. Ещё перед экскурсией мы сидели в лобби, она прошла мимо нас и пожелала нам хорошего дня голосом, полным ненависти. Лучше бы уж ничего нам не говорила, чем так.
Организовать проведение теста на ковид она помогла, а дальнейшие вопросы по нему она сказала решайте сами, с турецкоговорящим врачем, это не мои проблемы. Никак нас не направила, отвечала на наши вопросы, стоя к нам практически отвернувшись и не глядя в глаза. То есть после нашего отзыва, она в принципе перестала нами интересоваться, а на вопросы отвечала с налётом презрения. Это крайне непрофессионально.
Кажется, гест релейшн и нужен для того, чтобы регулировать проблемы, быть доброжелательным ко всем гостям без исключения, а тут, если ты чем-то недоволен, к тебе будут относиться так, будто бы тебе мстят. А почему я должна писать хороший отзыв, если мне не понравилось? Хороший отзыв нужно заслужить.
В общем, от нашего общения с гест релейшн больше вреда, чем пользы.
Основное негативное отношение к отелю было сформировано из-за неё.
По номеру:
Свежие новые номера, уборка на хорошем уровне, первые дни лебедей не крутили, но потом стали крутить. Оставляли чаевые.
Косметика в номерах не пополнялась за все время ни разу. Странно для отеля 5*, встречаю такое впервые. Халатов нет. Мини-бар пополняют только водой и газировкой, но это прописано в концепции. Заявленный UAI - это чистый пшик, не ведитесь на это. Все делают на местном, импортное платно. Также читала мнения, что даже если вы попросите а-ля импортное, то скорее всего это будет какая-то бадяга, далекая от оригинала. Но тут утверждать не буду, так как это якобы импортное я так и не попробовала за все время, они его всячески прячут и нужно выбивать, если очень надо
Персонал в столовой работает непонятно как. Ходят официанты, предлагают принести напитки. Бывало, нам везло и к нам подходили, но за 10 дней пребывания это было от силы раза 3-4. Как правило, нас «не замечали». Ситуация: официантка ходила, обслуживала всех, вокруг нас, даже тех, кто пришёл позже, упорно нас обходя. Не смотря на наши явные взгляды с запросом на подойти для заказа напитков, она смотря на нас же и видя это не подходила. Когда муж решил ее позвать уже напрямую, она сначала сделала лицо что-то типа « А что вы вообще от меня хотите? ». Очень неприятно. В отеле очень много местных, их обслуживают в первую очередь, потом идут немцы, а все остальные по остаточному принципу. В кофейне patesserie сервис в разы лучше, были приятные ребята из персонала.
Еда - отдельная тема. Выбор еды очень скудный, постоянно одно и то же. Никаких морепродуктов и тем более суши(овощные, а не те, что вы подумали), о которых здесь пишут точно нет, не верьте! Бывает белая рыба на гриле, из мяса все однотипное. Фрукты максимум апельсины и яблоки с арбузами, иногда бывала мушмула. Комментарий гест релейшн по поводу еды: «Ну корона же и не все работают, а мы работаем — скажите спасибо, что хоть так», но что-то мне подсказывает, что здесь и в обычное время выбор невелик. Деликатесов не ждите точно, да и обычная еда не всем придётся по вкусу.
Есть как пологий заход в море, так и пирс. Это большой плюс. Единственное, когда волны, вода в море ощутимо мутноватая. Вход в море песчаный, но бывали большие камни. Лежаков в целом хватало, но уже ко второй половине нашего отдыха свободных на пляже было очень мало, на пирсе побольше. При текущей загрузке терпимо, но в высокий сезон будет проблемно занять места после завтрака. Пляж очень маленький.
К слову, мест на террасе у столовой тоже мало, даже в не сезон.
Под конец отдыха порадовал момент, когда мы собирались заказать 1 кг зернового кофе из Алании с доставкой в отель. Но на ресепшене предложили, привезти его лично на следующий день. За это большое спасибо
Больше всего нам понравилось море, но это не заслуга отеля. Сюда мы больше никогда не вернёмся и никому не посоветуем Azura Deluxe
Я никогда не писала негативные отзывы, но здесь просто невозможно было воздержаться.
ПИТАНИЕ - отдельная тема. Знаем, что норма заселения в 14-00, так что нормально. Сразу удивил стиль отеля – напоминает виллу цыганского барона, на наш вкус это слишком, везде телевизоры, даже, простите, над писсуарами. Номер достался неплохой, вид красивый, это все плюсы про номер. Далее минусы - вытяжка в туалете работает только с 16-00 до 18-00, кондиционер центральный и не регулируется, уборка слабая очень, забывают выносить весь мусор, за 9 дней постель сменили 1 раз, нет чайника, чая, кофе, нет халатов, набора ниток с иголками, мини-бар только по приезду, далее пополняется только водой и то пару раз забыли пополнить, из косметики только шампунь и крем и тоже только по приезду, потом нет, и на сладкое два раза после уборки горничная оставляла номер открытым нараспашку! Жаловались, но что толку… И этот отель позиционирует себя Deluxe UALL! Импортного алкоголя нет совсем!
Анимация есть, но она на турецком. Пляж – из-за пирса вода застаивается, при волне весь мусор и пена скапливается на пляже. Персонал мало кто говорит по-русски. Теперь питание – прием пищи это битва за еду! Мы завтракаем рано, в ресторане в 7-15, персонал ещё спит! 2-3 человека персонала мечутся по залу. В обед и ужин катастрофа - везде очереди, повара, которые накладывают пищу тебя не понимают. Кроме того, в отеле 90% отдыхающих - это турки, ведут себя совершенно по-хамски, если в очереди за пищей кроме тебя стоят ещё и турки, то тебя обслужат в последнюю очередь! И делается это настолько бесцеремонно!
Выбор блюд крайне мал, для ультра инклюзив просто скуден. Все блюда можно пересчитать по пальцам. Из мяса курица и индейка 2 раза небольшое вкрапление говядины (рагу с минимум мяса в огромном количестве овощей) и 2 раза мини-котлетки. Никаких морепродуктов. Никаких тематических вечеров. Правда, в праздник байрам дали 1 раз баранину. На завтрак 3 вида сыра и 2 вида плохой колбасы, невкусные оладьи, разные омлеты. Яичницы нет. Варенье только в пластиковых коробочках по 5 грамм 3 вида. Фруктов минимум и только в основном ресторане. Снэк только на пляже с 12 до 16 часов - это пицца, гамбургер и картошка фри. В лобби с 10-30 до 18 часов пирожные, но нет турецких сладостей. Гёзлеме только в обед в основном ресторане уже нарезаны на куски. Ресторан а-ля кард нам не понравился. Те же блюда из основного ресторана, только порционно и украшены. В отеле часы есть только у бассейна электронные, и днём на них ничего не разглядишь.
Вообще во всех смыслах очень заметно, что отель экономит на всём! Наше мнение – мы сюда никогда не вернемся!
Еда однообразная. Мяса мало. Только курица и индейка. Младший ребенок почти ничего не ел.
Номер красивый. Несколько покоробили инсталляции на стенах с фотографиями Агилеры и цитатами из неё же. Подушки жесткие.
Очень маленькая територия отеля. в ресторане официант подходил когда видел что мы поели и просил уйти побыстрее, дескать на столики бронь. очень неприятный осадок. чаевые всегда оставляли. На столах что в обед, что на ужин никогда нет полного комплекта приборов: стол на четыре персоны, но бокал может стоять один. Вилок днем с огнем не отыщешь.
Невероятной красоты дизайн холла. Очень много золота и зеркал. Цыганский рай.
Скорее всего в этот отель мы больше не вернемся.
Номера, номером остался доволен, хотя в начале жутко рычал, что номер на 1 этаже, это оказалось плюсом даже. Отличный вид из окна на отель, бассейн, ресторан и пляж, в добавок если долго нет лифта - можно легко пройтись по лестнице к пляжу. Сами номера очень чистые, новые, не зашарпанные. Кровать великолепная, засыпал как младенец, хотя испытываю огромные проблемы со сном. Полотенца меняли исправно, бар минералочкой тоже пополняли. По телеку не было футбола только, и это во время чемпионата мира-то. Так бы по номеру ваще 5+ поставил бы.
Пляж и бассейн. Чтобы занять нормальное место на пирсе - просыпался в 6 утра, и то половина занята уже была. Возле бассейна особенно много мест занято (зачем? в чем прикол ехать на море и лежать возле бассейна? едь в ногинск и там у бассейна валяйся сколько душе угодно) один раз залез в бассейн - какая-то лужа с теплой водой. Ни уму ни сердцу. То ли дело море) с пирса просто отлично видно побережье, лазурное море и голубое небо. Зонтики хорошие, закрывают почти полностью. Этим остался доволен. Пляжные полотенца - провал то с пятнами, то в чернилах, то еще непонятно в чем. И раздавальщик полотенец спа-начальник и мочалок командир - раз за разом предлагал свои услуги с видом мачо-террориста, делающего одолжение, что с тобой говорит.
Персонал, в целом очень понравился, вежливые, улыбаются, почти все говорят по-английски, что порадовало. Огорчила лишь приставучая баба из спа, каждый раз бегающая за тобой и зазывая на процедуры. Аниматоры есть, ходят, смотрят, чета делают, зазывают на воллейбол и прочее, но мне ровно к ним, немного бесили тем, что разговаривают с тобой так, будто мы с ними неделю пьяными в голом виде на ибице тусили))) короче никакой дистанции)
Отель. Сам отель очень достойный, лифты тихие, на каждое крыло по 2 штуки. Все в зеркалах, плазмах, в позолоте, потолки высокие, смотрится очень богато. В подвале комната для просмотра матчей. Там хоть ложись на стульях, народу не особо много, только когда наши играли набивалось. Сауна небольшая, относительно количества поселенцев. Но всегда было где сесть, чаще всего только мы там и были. Минус, что работает до 8 вечера(!!!!! ! ) че ребят? вы серьезно? а что после ужина делать? ? ? сауна и бассейн - было бы идеальным решением. Нет) в 8 закрывается))) в спортзал не поднимался даже, я не качаться приехал, а расслабляться, чего и вам советую)))
вечерние представления, может кому-то и нравились, но мне не 11 лет уже, для меня это мягко говоря скучно и уныло, даже когда там кавер группы какие-то. ООООЧень уныло))) Сама территория отеля маленькая, но это и плюс, я даже по такой маленькой уставал ходить туда-сюда)))) еще большую территорию не пережил бы))) по составу - ну совсем там солянка народов была, по началу даже русских было маловато, потом подтянулись, много немцев, нидерландцев, поляков, словаков, с украины тоже. Никто никому не мешал, быдла не было, конфликтов тоже не заметил.
Совсем забыл, когда только приехали - заметили в номере странную дверь, которая, как оказалось вела в соседний номер (21 век на дворе ребят, отель не в 90-х строился)
Интернет))) где-то читал отзыв, что интернет ловит даже на пирсе)) щаз))) интернет порой и в номере отваливается как хочет)))) скорость минималка. Лучше бы купил местную симку и пользовался ею.
По итогу, больше все-таки минусов чем плюсов. Кто хотел поплавать - поплавал, кто хотел поесть, может гречушки и поел, я не поел, хотя в основном за этим и ехал))))) Рекомендовать отель не буду)))) вернусь ли сюда? за такие деньги - точно нет! баксов 500 скиньте и может быть, но я лучше их же переплачу и в шикарное место поеду.
Ну в общем как-то так))