Прилетела по рекомендации турагентства. Отель большой, зелёный. Из хорошего это все! ! Питание Я даже не могла подумать что в отелях такого уровня, как они себя позиционируют будет нечего поесть!! ! Еда абсолютно не вкусная, мясо просто не угрызешь! ! ! И не важно курица это или говядина.
… Еще ▾
Прилетела по рекомендации турагентства. Отель большой, зелёный. Из хорошего это все! !
Питание
Я даже не могла подумать что в отелях такого уровня, как они себя позиционируют будет нечего поесть!! !
Еда абсолютно не вкусная, мясо просто не угрызешь! ! ! И не важно курица это или говядина. Говядину начали давать после моей жалобы, что нечего поесть Из море продуктов только рыба без вкуса, креветок, крабов, мидий и прочего НЕТ! , 2 раза давали якобы море продукты, с жижой, черпак )) жижи креветка и кольцо кальмара в ней причём попробовав сие блюдо , пришлось выплюнуть в салфетку . Лето на дворе а тут нет овощей гриль!!!! ! если и попадаются овощи якобы гриль, то это меленько порезанные баклажаны, цукини и манюхонькие полосочки зелёного перца. Свежие овощи, особенно сладкий перец, когда он есть, выдают по 1 кусочку в размер 2x2 см! ! ! И смотреть на тебя как на попрошайку! Это премиум отель? Вы шутите?
Первое блюдо это вообще треш, один вид или из кабачка или тыквы после гневных отзывов добавили куриный суп. Первое подаётся без сухариков, зелени и прочих допингов, просто крахмальная жижа.
Фуршета нет, тебе накладывают в тарелку, персонала мало, поэтому будешь стоять в очереди с протянутой рукой, пока пожарят кому-то яичницу и освободятся чтоб обслужить тебя.
Завтрак это чисто яйца. Жаренные, варенные, омлет, омлет турецкий, яйца на помидоре, яйца на хлебе, гренки в яйце, есть сыр не плохой выбор, колбаса не съедобная. Короче если вы не привыкли кушать яйца каждый день, то остаются фрукты. Фрукты единственное чего здесь много.
Дождались очереди в Аля карт в итальянский ресторан, ну думаю хоть тут поем, не случилось. Повара лишены полностью опыта, вкуса и правил подачи блюд в ресторане. Паста - в их понимании это, спагетти, сыр и сливки. Ни специй, ни зелени в украшение ничего! ! ! Просто макароны, пицца была сырая.
Бар на пляже тоже особо не отличился, заказала стейк из говядины и салат )) говядина не угрызешь и не стейк это а отбивная, только жёсткая, а салат так вообще смеялась, при огромной тарелки с листьями, 2 помидорки чери, 2!! !
В общем в целом хочу сказать , отдых не задался , скучно, голодно и не уютно. Жду когда закончится мой так называемый отпуск и поеду домой, покушаю что ли.
Обращение к руководству - наладьте питание! Это позор и не уважение к клиентам.
Питание
Я даже не могла подумать что в отелях такого уровня, как они себя позиционируют будет нечего поесть!! !
Еда абсолютно не вкусная, мясо просто не угрызешь! ! ! И не важно курица это или говядина. Говядину начали давать после моей жалобы, что нечего поесть Из море продуктов только рыба без вкуса, креветок, крабов, мидий и прочего НЕТ! , 2 раза давали якобы море продукты, с жижой, черпак )) жижи креветка и кольцо кальмара в ней причём попробовав сие блюдо , пришлось выплюнуть в салфетку . Лето на дворе а тут нет овощей гриль!!!! ! если и попадаются овощи якобы гриль, то это меленько порезанные баклажаны, цукини и манюхонькие полосочки зелёного перца. Свежие овощи, особенно сладкий перец, когда он есть, выдают по 1 кусочку в размер 2x2 см! ! ! И смотреть на тебя как на попрошайку! Это премиум отель? Вы шутите?
Первое блюдо это вообще треш, один вид или из кабачка или тыквы после гневных отзывов добавили куриный суп. Первое подаётся без сухариков, зелени и прочих допингов, просто крахмальная жижа.
Фуршета нет, тебе накладывают в тарелку, персонала мало, поэтому будешь стоять в очереди с протянутой рукой, пока пожарят кому-то яичницу и освободятся чтоб обслужить тебя.
Завтрак это чисто яйца. Жаренные, варенные, омлет, омлет турецкий, яйца на помидоре, яйца на хлебе, гренки в яйце, есть сыр не плохой выбор, колбаса не съедобная. Короче если вы не привыкли кушать яйца каждый день, то остаются фрукты. Фрукты единственное чего здесь много.
Дождались очереди в Аля карт в итальянский ресторан, ну думаю хоть тут поем, не случилось. Повара лишены полностью опыта, вкуса и правил подачи блюд в ресторане. Паста - в их понимании это, спагетти, сыр и сливки. Ни специй, ни зелени в украшение ничего! ! ! Просто макароны, пицца была сырая.
Бар на пляже тоже особо не отличился, заказала стейк из говядины и салат )) говядина не угрызешь и не стейк это а отбивная, только жёсткая, а салат так вообще смеялась, при огромной тарелки с листьями, 2 помидорки чери, 2!! !
В общем в целом хочу сказать , отдых не задался , скучно, голодно и не уютно. Жду когда закончится мой так называемый отпуск и поеду домой, покушаю что ли.
Обращение к руководству - наладьте питание! Это позор и не уважение к клиентам.
Нравится
Вам нравится
• 5
Показать другие комментарии …
Путешественники трое взрослых прямое бронирование на сайте отеля, без турагентства. Отдыхаем в высокорейтинговых отелях Турции на регулярной основе 3-4 раза в год, поэтому понимаю, о чем пишу.
… Еще ▾
Путешественники трое взрослых прямое бронирование на сайте отеля, без турагентства. Отдыхаем в высокорейтинговых отелях Турции на регулярной основе 3-4 раза в год, поэтому понимаю, о чем пишу. Сеть Barut нам понравилась в марте 2019 года, когда мы провели замечательный отпуск в городском отеле Akra Barut. Находясь в Akra Barut, в поисках морского Отеля, мы посетили параллельно на 2 суток и Lara Barut.
По состоянию на март 2019 года отель нас во многом устроил: теплые номера, отличный ресторан, отдыхающие тихие европейцы и несколько спокойных семей соотечественников, вежливый, очень предупредительный англоязычный персонал. В самом районе нет такой красоты заповедников и чистой воды как в Кемере, но зимой - весной больше ценен сервис, и мы забронировали Lara Barut Collection на новогодние праздники, рекомендовали отель друзьям/знакомым.
С апреля 2019 года, как указано на сайте, отель "встречает всех своих гостей в абсолютно новой концепции индивидуального и эксклюзивного отдыха". Разберем возможность качественно отдохнуть в условиях смены концепции:
1. Трансфер - оценка 1
Мы оплатили трансфер заранее на сайте Отеля, в сразу при бронировании, в предусмотренной форме с данными о пассажирах и рейсах самолетов как прилета, так и отлета. Из отеля пришло подтверждение по электронной почте, что нас будет ждать водитель с табличкой.
Однако водителя не было, при этом рейс прибыл по графику. Мы с огромным количеством багажа несколько раз прошли вдоль всех водителей, встречавших гостей, но не нашли встречающего нас. Подождали 10 минут. Затем позвонили отель и сообщили о том, что трансфера нет. Девушка, отвечавшая на звонок от имени отеля с начала, попыталась обвинить турфирму - когда сказали, что мы без турфирмы, прямое бронирование - возложила всю вину за отсутствие машины на фирму подрядчика по трансферу и попросила подождать ещё 10 минут.
В итоге водитель появился через 25 минут после нашего выхода из аэропорта. Все это время мы стояли на улице и держали в руках тяжёлые сумки, мама после операции, и мы никак не планировали, оплатив индивидуальный трансфер бегать вокруг аэропорта и искать машину которой в помине нет, звонить и отбиваться от таксистов, к тому же прибывший водитель не знал в какой отель нас везти.
Таким образом, Lara Barut Collection только берет деньги за трансфер, но не проверяет выехала ли машина, не инструктирует фирму куда везти гостей. Извинения за это принесли только после публикации троечного отзыва на известном сайте и то до последнего указывая нам, что Отель не отвечает за работу своего подрядчика, не контролирует исполнение ими услуг - чёрным по белом это публично пишут. Да и в принципе, отель взяв деньги, не в курсе, что есть ещё обратный оплаченный трансфер.
2. Заселение - оценка 3
Водитель выгрузил наши чемоданы на дорогу, а бэлбоя нет, заглянула на ресепшен и там нет, поставили сумки на лавочку, подкатили чемоданы под крышу отеля - только после этого появился сотрудник. На стойке регистрации нас расстроили, тем что поменяли нам категорию номера - мы в марте специально осмотрели разные типы номеров, чтобы выбрать необходимый нам тип номера. Отель вместо номера с 2 – мя раздельными кроватями и видом на бассейн, приготовили номер с одной кроватью и видом на соседний отель Караван сарай, в котором также нет возможности установить доп. кровать для третьего гостя.
По словам сотрудницы отеля, размещавшей нас: «эта сторона, по её мнению, и мнению других гостей лучше…», а то что мы осознанно выбрали и оплатили именно тот тип номера, который нам требуется, и мы просто хотим иметь каждый персональное спальное место - отель заявивший концепцию "индивидуального... отдыха" не учитывает даже на эментарном уровне, при наличии свободных номеров этой категории.
В итоге нам дали номер оплаченной категории, предупредили что номер не готов, но к вечеру его приготовят – отлично, мы вполне можем разместиться и погулять у моря. При этом я отдельно попросила, чтобы нам принесли все на третьего гостя. К ночи номер укомплектовали частично, пришлось написать список и отнести на ресепшен, чтобы донесли рыльно - мыльное, кружку и прочее. Это не сервис, когда деньги взяты за 3 - х взрослых, а типовые расходники и оснастку нужно выпрашивать. При этом Guest relations считает, что стоит только сказать и все предоставим, но сколько раз нужно сказать и даже написать списком... Эксклюзивно.
3. Номер - оценка 3
Номер теплый, это его главный плюс, это был один из факторов выбора отеля и этой категории, так как в номерах не основного здания в зимне - весенний период очень холодно, гости этих номеров жаловались нам на потоки холодного воздуха из-под дверей, кроме того в Spa и ресторан им нужно ходить через холодные, практически уличные холлы. Отличный санузел с отдельным туалетом и удобной душевой кабиной. Новые матрасы хорошего качества, меню подушек. Есть гладильная доска, утюг, мини бар и чайник с принадлежностями.
При длительном проживании заметили, что портьеры в номере недостаточной плотности, не blackout, все в катышках - странно видеть экономию на качестве текстиля, обычно в Турецких отелях 5 звезд портьеры из качественных тканей, требуемого уровня защиты от света, многослойные, а тут тюль и однослойная штора которая просвечивается. Светильники стильные, но в плотном слое пыли, напольный коврик у кресла это нереальный пылесборник, который горничная кладет и на кресло, и на столик - так что после уборки номера протирайте столик и застилайте кресло - эксклюзивно же...
Ручка на двери шкафа была откручена, болт в замке входной двери номера вывалился и не давал нормально закрыть входную дверь - вызвали ремонт и починили, через сутки проживания сейф сломался – починили и его, сушилка на балконе тоже была сломана - ремонтировать уже не хватило энтузиазма, отдыхать по сути не когда только и делаешь, что звонишь на ресепшен и ждешь ремонтников. Guest relations утверждают, что номера перед заселением проверяют, но не убедили. Как показала достаточно высокая загрузка отеля гостями на Новогодние праздники - звукоизоляция номеров просто никакая, слышно шаги соседей, их разговоры, звонки стационарного телефона с боковых номеров, сверху.
4. Уборка номера и мини бар - оценка 3
При учете что мы ежедневно оставляли чаевые горничной: полноценно вымыли пол только на следующий день после нашего общения с Guest relations. До этого осколки, пыль и волосы собрать не приходило ей в голову, полноценно выдавать (без записки с просьбой) шапочку для душа, лосьон для тела стали только после троечного отзыва на сайте. Мини бар в номере: 3 января в принципе не пополнили, 4 января мы уже "поймали" сотрудника, развозившего напитки для мини бара, но у него оказалось "Only beer" и воды нет никакой ни в стекле, ни в пластике, чтобы взять воду нужно идти в Лобби-бар -снова эксклюзивно. Турция, как и Россия не относится к странам где ВОЗ разрешено пить водопроводную воду, поэтому заверения отеля, что из крана у них можно пить воду необходимо как минимум подтверждать публичной демонстрацией регулярного анализа этой воды. Иначе нужно обеспечить снабжение бутилированной. Тем более что ежедневное пополнение мини бара входит в концепцию.
5. Территория - оценка 4
Аккуратная достаточно большая охраняемая, на видеокамерах, отличный газон, две прогулочные/беговые дорожки вдоль периметра отеля, хорошая зона отдыха у моря, на зимний период устанавливают шезлонги как на пляже, так и у бассейна, на пляже с 10 до 17 часов работает бар. Есть теннисный корт, мини гольф, cat house. Но новогодние подсветки были смонтированы не грамотно - провода перекинуты через пешеходные дорожки и не убраны в кабель каналы для безопасности бегающих детей. Критичный недостаток - это небольшое количество туалетных кабинок на пляже и в прилегающих к нему заведениях.
Зимой столкнулась с очередями в женские кабинки и это при том, что и особо смелые дамы пользовались свободными мужскими с/у, что будет в высокий сезон можно только догадаться. Основная проблема с/у, в том, что и раковины, и сам туалет совмещены и посетитель(ница) пока на закончит так сказать «полный цикл процедур с мытьем рук, поправить макияж и т. п» остальные ждут. Если раньше отель заполнялся европейцами, которые равнодушны к морю и предпочитают бассейны и м. б. это было нормально, но переориентация отеля на русскоговорящих туристов... мы то в основной своей массе предпочитаем море/пляж и отель к этому явно неготов, в части с/у.
6. Зона Spa - оценка 4
Есть отличная сауна, с отдельной зоной для женщин, Талассо бассейн - за 10-15 Евро можно отлично размяться после мегаполиса. Основной бассейн с подогреваемой до 28 градусов морской водой и внешней частью, входящей на улицу. Если бы ещё персонал следил за тем, что посетители в уличной обуви заходят без бахил в зону бассейна…Сквозняки на входе/выходе в Spa, раздевалка там же - далеко от саун, зимой сильные сквозняки, поэтому переодевались в душевой чтобы не заболеть "эксклюзивно".
7. New Year Gala Party - оценка 2
Стоимость вечеринки 50 Евро на человека, итого мы оплатили за троих 150 - вполне нормально, совершенно не критично. Начало вечеринки состояло из звуков заунывной скрипки, бокалов турецкого игристого, в качестве закусок резанная морковь, огурцы, чипсы и фисташка. За тем, спустя час, мы попали в банкетный зал при полной тишине, ни конферансье, ни фоновой музыки. На столах вода из графинов, по две булочки хлеба, местные напитки бесплатно/винная карта за доплату - больше ничего, ни закусок, ни фруктов - только свечка как декор и бумажные скатерти с новогодним рисунком.
Первым из меню подали салат из маринованного осьминога, рыбного карпачо и пол чайной ложки красной икры - несъедобный из-за перемаринованности рыбы и горькой икры. Как мы выяснили, следующее блюдо будет подано через час. Официант упорно отказывался уносить рыбный салат, от запаха которого аж мутило, после настоятельного требования унес, и мы оказались по сути за пустым столом, именно поэтому он не хотел уносить расковырянный салат.
Музыкальное сопровождение было абсолютно как дежурное выступление в будний вечер: клавишник на синтезаторе и певичка. Гости соседнего столика сходили в главный ресторан, взяли масло со шведского стола чтобы хоть что-то съесть…на этом мы решили покинуть мероприятие и идти прогуляться к морю и праздновать уже на балконе нашего номера под свою музыку, трагедии никакой не делали и уже бы забыли об этом.
Но Guest relations решили, что просто так уйти с Gala Party мы не должны и сотрудница Саида спросила, что может для нас сделать чтобы "нам было хорошо" я откровенно сказала, что вернуть деньги поскольку даже салат, который мы тронули был не съедобен и приличные заведения меняют испорченное блюдо, тут нам не заменили - альтернативы нет, мы уходим - формат совершенно не наш, праздничной организации по сути - ноль. Саида обещала обсудить наш возврат с руководством на следующий день.
На следующий день, конечно же нам не вернули деньги, в пустую потратили наше время на очередной круг объяснений, что нас не устроило и почему мы не радовались их Gala Party?! в итоге: "политика отеля не предусматривает возврат" - для чего тогда говорили, что обсудят и подходите. Мы бы спокойно ушли с вечеринки и потом, на следующий день, гуляли бы по солнышку вместо нелицеприятного общения с Guest relations, которые уверяли нас что при оплате ознакомили с программой и меню на стойках отеля, аж 5 (! ) русскоговорящих сотрудников - а мы такие ничего не понимаем… Саида просто была не в курсе, что мы оплатили Gala Party ещё в начале декабря, когда получили от Отеля письмо с подтверждением пресловутого трансфера и никаких ссылок на меню программу и описание не получали, а приехали в отель к стойкам уже 28 декабря, и именно русскоговорящий персонал нас ввел в заблуждение с выбором банкетного зала, в меню не было понятно, что перечисленные блюда будут подаваться по одному час и не указано прочих стандартных параметров. При этом, мы более чем владеем английским и считаю совершенно недопустимым пренебрежительный тон общения Guest relations, указывающий что мол вам русским на русском объяснили.
С удовольствием бы прочитала на английском языке документы с параметрами вечеринки, обсудила бы нюансы с персоналом по телефону в начале декабря, даже с турецкого могу перевести если из документа, за несколько лет поездок вполне разбираюсь в написании и Google мне в помощь. Но делать официально, на сайте программу, как делает это Akra Barut, публиковать её в открытом доступе, присылать ссылку с описанием по e-mail когда предлагают платную услугу - нет, это не предусмотрено у Лары Барут. Предусмотрено только брать деньги и потом требовать неуемной радости от гостей, имитировать сервис и обратную связь.
8. Основной ресторан - оценка 3
Явный плюс — это деление на зону для взрослых, без права пользования телефоном и отдельную семейную зону с детьми. Питание не плохое если не знать, как кормили в марте и не обращать внимание на нюансы... и 5 звёзд в любом случае не получается, ввиду вторичного использования блюд и чихающих на приготавливаемую еду поваров - это в любом случае не допустимо в общепите. Гости отеля как взрослые, так и дети облизывают общие приборы (ложки на соусах, лопаточки для мяса и гарниров), а персонал в это время вместо того чтобы следить за порядком собирается по 3-4 человека весело болтают и смотрят в телефоны, неужели нельзя подхватываться и изымать приборы, оказывать помощь детям, чтобы они и не роняли еду на пол и приборы не облизывали.
В общем приходить на завтрак/обед/ужин нужно в первых рядах просто по причине санитарии (чистыми приборами можно воспользоваться), а соусы в принципе лучше не брать, или брать горячие подливы. В марте 2019 г. на столах была полная сервировка, на каждом ужине была клубника и взбитые сливки, а при заказе двух бокалов вина нам приносили бутылку вина и открывали ее при нас и ставили потом в ведёрко со льдом - теперь этого нет, только принесенные из-за угла бокалы из предварительно открытых бутылок.
Теперь также нет бутылированной воды, приносят воду типа "родниковую" в залапанных, мутных кувшинах. Ранее были именно пирожные, полноценные и очень качественные, не нарезки бисквитов, выставляемых по два дня подряд. Сейчас этого нет, несмотря на высокую для зимы загрузку отеля и вполне приличный ценник. Скорее всего администрация отеля считает, что, переориентировавшись на русскоговорящий сегмент можно и планку опустить - гостям из стран СНГ и так пойдёт…. Так или иначе, клубника теперь есть только на тортах и некоторых мини-пирожных, набор фруктов очень ограниченный, только мандарины, апельсины, хурма, виноград, яблоки, бананы, нет ананасов, точнее есть в качестве декора на столе шеф-повара. Один раз за 9 суток нахождения в Отеле поставили стол с нарезкой ананасов - после негативного отзыва моей мамы на сайте, с указанием именно на эти нюансы.
Единственное, что делают без напоминания официанты - это предлагают алкоголь. При этом они не меняют тканевые салфетки - скатерти на столах, если на них нет ярко выраженных пятен, не кладут приборы после предыдущих гостей. Когда садишься за стол и просишь принести вилки и ножи по-английски/по-русски, тебя просто игнорируют. Они знают только одно слово "drinks". А если не пьёшь официанты теряют к тебе всякий интерес, только когда скапливаются горы грязных тарелок, забирают их. На этом весь сервис заканчивается. Хотелось бы, чтобы официанты знали, что их обязанность - не только напоить до беспамятства гостей, но и сервировать столы и убирать грязную посуду. Мы об этом говорили Guest relations, после отзыва Отель скорректировал работу: официанты стали менять салфетки и сметать крошки и остатки еды со столов руками (! ) на пол и на стулья…, мы были вынуждены каждый раз протирать салфетками стулья от кусков еды, эксклюзивно…5 звёзд... Столы очень близко придвинуты к стенам, официанты не могут подойти к ним с разных сторон, забирают грязную посуду с одной стороны, рискуя вывернуть остатки еды гостям на одежду. Что будет летом, в сезон, когда будет 100 % загрузки можно только догадываться.
9. Лобби Бар - оценка 4
Стильный, просторный, зимой плохо с вентиляцией - в помещении душно, запах курева заходит с террасы и находится долго в таком помещении мне сложно, по сути лучше идти в бар у моря, там хоть кофе быстро остывает, но воздух точно свежий. Лобби бар нас спасал в части воды - негазированная вода в заводской стеклянной бутылке в условиях зимы была в наличии только в этом баре. За что огромное спасибо.
10. Алкоголь - оценка 3
Игристое местное вино совершенно не допустимо плохого качества, тихие местные вина подаются теперь на розлив из заранее вскрытых бутылок - пить нельзя. Из алкоголя однозначно можно пить сливочный ликёр Maloneys, в баре у моря к кофе - оригинальный ирландский, другие напитки не пробовали, бутылки не проверяли.
11. DU DU MANGO - оценка 1
Это новинка в услугах отеля, ночная дискотека до 2-х часов ночи, после которой разгоряченные молодые люди колобродят по отелю, орут, смеются, дебоширят не давая спать остальным гостям, ни ресепшен, ни охрана не в состоянии успокоить загулявших гостей, тусовка которых с перемещением мебели, криками и музыкой, в соседнем с нами номере продолжалась до 5:30 утра, а на следующий день возобновилась и до 2:30 ночи мы не спали из-за этих тусовщиков. Хочется, чтобы Отель понимал, что кроме хороших матрасов для отдыха гостей требуется соблюдение хотя бы элементарных нормативов по тишине, а при таком режиме работы дискотеки Отель совершенно не управляет потоками неуемных гуляк. DU DU MANGO привлекла в ранее спокойный отель определенную долю гостей – предпочитающих отрываться в стиле Ибицы.
12. Море
Вода в море в районе Лары совершенно не понравилась: не далеко от пляжа впадает речка - вонючка и приносит в море…прошлись по береговой линии до впадения речки в море, начиная от Дельфина лежат кучи водорослей и мусора, дальше пляж Титаника водорослей меньше и самый крайний из них пляж Лары, расстояние в принципе небольшое и получается, что вода не просто от песка мутная, а реально разбавлена водой реки, проходящей через посёлок.
13. Guest relations - это отдельная тема, которая по сути перечеркивает все что даже было в активе Отеля. Проблемы и вопросы могут возникать, косяки бывают везде и у всех, но вопрос как реагирует эта служба на гостей, как поставлена работа по обращениям и что предпринимает отель для исправления ситуации.
Установив 5 звёзд и позиционируя себя как достойную сеть Отелей с претензией на концепцию нужно понимать, что в общение с гостями требуется элементарная вежливость, уважение, не допустима агрессия и выпады на национальной, гендерной почве.
Если в Akra Barut нас окружили вежливостью и заботой, то уже и не вспоминаешь что там тоже были отдельные моменты - исправили, извинились, сделали приятный комплиментик и ты уже и не помнишь даже по какому поводу.
А в Lara Barut Collection сотрудники Guest relations буквально сражаются с гостем, который предъявляет элементарные требования по исполнению оплаченных услуг, санитарии, тишине. Руководству этой службы не знакомы ни правила этики делового общения, ни традиционные для Турции гостеприимство и радушие в отношении к гостям, ни уважения к старшему поколению – они прекрасно в курсе дат рождения гостей и как минимум к маме можно было бы отнестись хоть с минимальным уровнем соблюдения приличий – не отворачиваться при встрече, не писать в ответе на отзыв мамы на сайте совершенно некорректных фраз - откровенной дезинформации.
Допустив явные просчеты в оказании услуг руководитель Guest relations в письменном виде вместо просто извинений начала доказывать нормальность такой работы, не вникая в бизнес – процессы, в работу своих сотрудников, в то что отель направляет в письменном виде потребителю. Это служба по борьбе с гостями, и она достигла своего успеха – категорически не рекомендую отель категорически, не вернусь. Отель явно переоценен по рейтингу и по цене.
По состоянию на март 2019 года отель нас во многом устроил: теплые номера, отличный ресторан, отдыхающие тихие европейцы и несколько спокойных семей соотечественников, вежливый, очень предупредительный англоязычный персонал. В самом районе нет такой красоты заповедников и чистой воды как в Кемере, но зимой - весной больше ценен сервис, и мы забронировали Lara Barut Collection на новогодние праздники, рекомендовали отель друзьям/знакомым.
С апреля 2019 года, как указано на сайте, отель "встречает всех своих гостей в абсолютно новой концепции индивидуального и эксклюзивного отдыха". Разберем возможность качественно отдохнуть в условиях смены концепции:
1. Трансфер - оценка 1
Мы оплатили трансфер заранее на сайте Отеля, в сразу при бронировании, в предусмотренной форме с данными о пассажирах и рейсах самолетов как прилета, так и отлета. Из отеля пришло подтверждение по электронной почте, что нас будет ждать водитель с табличкой.
Однако водителя не было, при этом рейс прибыл по графику. Мы с огромным количеством багажа несколько раз прошли вдоль всех водителей, встречавших гостей, но не нашли встречающего нас. Подождали 10 минут. Затем позвонили отель и сообщили о том, что трансфера нет. Девушка, отвечавшая на звонок от имени отеля с начала, попыталась обвинить турфирму - когда сказали, что мы без турфирмы, прямое бронирование - возложила всю вину за отсутствие машины на фирму подрядчика по трансферу и попросила подождать ещё 10 минут.
В итоге водитель появился через 25 минут после нашего выхода из аэропорта. Все это время мы стояли на улице и держали в руках тяжёлые сумки, мама после операции, и мы никак не планировали, оплатив индивидуальный трансфер бегать вокруг аэропорта и искать машину которой в помине нет, звонить и отбиваться от таксистов, к тому же прибывший водитель не знал в какой отель нас везти.
Таким образом, Lara Barut Collection только берет деньги за трансфер, но не проверяет выехала ли машина, не инструктирует фирму куда везти гостей. Извинения за это принесли только после публикации троечного отзыва на известном сайте и то до последнего указывая нам, что Отель не отвечает за работу своего подрядчика, не контролирует исполнение ими услуг - чёрным по белом это публично пишут. Да и в принципе, отель взяв деньги, не в курсе, что есть ещё обратный оплаченный трансфер.
2. Заселение - оценка 3
Водитель выгрузил наши чемоданы на дорогу, а бэлбоя нет, заглянула на ресепшен и там нет, поставили сумки на лавочку, подкатили чемоданы под крышу отеля - только после этого появился сотрудник. На стойке регистрации нас расстроили, тем что поменяли нам категорию номера - мы в марте специально осмотрели разные типы номеров, чтобы выбрать необходимый нам тип номера. Отель вместо номера с 2 – мя раздельными кроватями и видом на бассейн, приготовили номер с одной кроватью и видом на соседний отель Караван сарай, в котором также нет возможности установить доп. кровать для третьего гостя.
По словам сотрудницы отеля, размещавшей нас: «эта сторона, по её мнению, и мнению других гостей лучше…», а то что мы осознанно выбрали и оплатили именно тот тип номера, который нам требуется, и мы просто хотим иметь каждый персональное спальное место - отель заявивший концепцию "индивидуального... отдыха" не учитывает даже на эментарном уровне, при наличии свободных номеров этой категории.
В итоге нам дали номер оплаченной категории, предупредили что номер не готов, но к вечеру его приготовят – отлично, мы вполне можем разместиться и погулять у моря. При этом я отдельно попросила, чтобы нам принесли все на третьего гостя. К ночи номер укомплектовали частично, пришлось написать список и отнести на ресепшен, чтобы донесли рыльно - мыльное, кружку и прочее. Это не сервис, когда деньги взяты за 3 - х взрослых, а типовые расходники и оснастку нужно выпрашивать. При этом Guest relations считает, что стоит только сказать и все предоставим, но сколько раз нужно сказать и даже написать списком... Эксклюзивно.
3. Номер - оценка 3
Номер теплый, это его главный плюс, это был один из факторов выбора отеля и этой категории, так как в номерах не основного здания в зимне - весенний период очень холодно, гости этих номеров жаловались нам на потоки холодного воздуха из-под дверей, кроме того в Spa и ресторан им нужно ходить через холодные, практически уличные холлы. Отличный санузел с отдельным туалетом и удобной душевой кабиной. Новые матрасы хорошего качества, меню подушек. Есть гладильная доска, утюг, мини бар и чайник с принадлежностями.
При длительном проживании заметили, что портьеры в номере недостаточной плотности, не blackout, все в катышках - странно видеть экономию на качестве текстиля, обычно в Турецких отелях 5 звезд портьеры из качественных тканей, требуемого уровня защиты от света, многослойные, а тут тюль и однослойная штора которая просвечивается. Светильники стильные, но в плотном слое пыли, напольный коврик у кресла это нереальный пылесборник, который горничная кладет и на кресло, и на столик - так что после уборки номера протирайте столик и застилайте кресло - эксклюзивно же...
Ручка на двери шкафа была откручена, болт в замке входной двери номера вывалился и не давал нормально закрыть входную дверь - вызвали ремонт и починили, через сутки проживания сейф сломался – починили и его, сушилка на балконе тоже была сломана - ремонтировать уже не хватило энтузиазма, отдыхать по сути не когда только и делаешь, что звонишь на ресепшен и ждешь ремонтников. Guest relations утверждают, что номера перед заселением проверяют, но не убедили. Как показала достаточно высокая загрузка отеля гостями на Новогодние праздники - звукоизоляция номеров просто никакая, слышно шаги соседей, их разговоры, звонки стационарного телефона с боковых номеров, сверху.
4. Уборка номера и мини бар - оценка 3
При учете что мы ежедневно оставляли чаевые горничной: полноценно вымыли пол только на следующий день после нашего общения с Guest relations. До этого осколки, пыль и волосы собрать не приходило ей в голову, полноценно выдавать (без записки с просьбой) шапочку для душа, лосьон для тела стали только после троечного отзыва на сайте. Мини бар в номере: 3 января в принципе не пополнили, 4 января мы уже "поймали" сотрудника, развозившего напитки для мини бара, но у него оказалось "Only beer" и воды нет никакой ни в стекле, ни в пластике, чтобы взять воду нужно идти в Лобби-бар -снова эксклюзивно. Турция, как и Россия не относится к странам где ВОЗ разрешено пить водопроводную воду, поэтому заверения отеля, что из крана у них можно пить воду необходимо как минимум подтверждать публичной демонстрацией регулярного анализа этой воды. Иначе нужно обеспечить снабжение бутилированной. Тем более что ежедневное пополнение мини бара входит в концепцию.
5. Территория - оценка 4
Аккуратная достаточно большая охраняемая, на видеокамерах, отличный газон, две прогулочные/беговые дорожки вдоль периметра отеля, хорошая зона отдыха у моря, на зимний период устанавливают шезлонги как на пляже, так и у бассейна, на пляже с 10 до 17 часов работает бар. Есть теннисный корт, мини гольф, cat house. Но новогодние подсветки были смонтированы не грамотно - провода перекинуты через пешеходные дорожки и не убраны в кабель каналы для безопасности бегающих детей. Критичный недостаток - это небольшое количество туалетных кабинок на пляже и в прилегающих к нему заведениях.
Зимой столкнулась с очередями в женские кабинки и это при том, что и особо смелые дамы пользовались свободными мужскими с/у, что будет в высокий сезон можно только догадаться. Основная проблема с/у, в том, что и раковины, и сам туалет совмещены и посетитель(ница) пока на закончит так сказать «полный цикл процедур с мытьем рук, поправить макияж и т. п» остальные ждут. Если раньше отель заполнялся европейцами, которые равнодушны к морю и предпочитают бассейны и м. б. это было нормально, но переориентация отеля на русскоговорящих туристов... мы то в основной своей массе предпочитаем море/пляж и отель к этому явно неготов, в части с/у.
6. Зона Spa - оценка 4
Есть отличная сауна, с отдельной зоной для женщин, Талассо бассейн - за 10-15 Евро можно отлично размяться после мегаполиса. Основной бассейн с подогреваемой до 28 градусов морской водой и внешней частью, входящей на улицу. Если бы ещё персонал следил за тем, что посетители в уличной обуви заходят без бахил в зону бассейна…Сквозняки на входе/выходе в Spa, раздевалка там же - далеко от саун, зимой сильные сквозняки, поэтому переодевались в душевой чтобы не заболеть "эксклюзивно".
7. New Year Gala Party - оценка 2
Стоимость вечеринки 50 Евро на человека, итого мы оплатили за троих 150 - вполне нормально, совершенно не критично. Начало вечеринки состояло из звуков заунывной скрипки, бокалов турецкого игристого, в качестве закусок резанная морковь, огурцы, чипсы и фисташка. За тем, спустя час, мы попали в банкетный зал при полной тишине, ни конферансье, ни фоновой музыки. На столах вода из графинов, по две булочки хлеба, местные напитки бесплатно/винная карта за доплату - больше ничего, ни закусок, ни фруктов - только свечка как декор и бумажные скатерти с новогодним рисунком.
Первым из меню подали салат из маринованного осьминога, рыбного карпачо и пол чайной ложки красной икры - несъедобный из-за перемаринованности рыбы и горькой икры. Как мы выяснили, следующее блюдо будет подано через час. Официант упорно отказывался уносить рыбный салат, от запаха которого аж мутило, после настоятельного требования унес, и мы оказались по сути за пустым столом, именно поэтому он не хотел уносить расковырянный салат.
Музыкальное сопровождение было абсолютно как дежурное выступление в будний вечер: клавишник на синтезаторе и певичка. Гости соседнего столика сходили в главный ресторан, взяли масло со шведского стола чтобы хоть что-то съесть…на этом мы решили покинуть мероприятие и идти прогуляться к морю и праздновать уже на балконе нашего номера под свою музыку, трагедии никакой не делали и уже бы забыли об этом.
Но Guest relations решили, что просто так уйти с Gala Party мы не должны и сотрудница Саида спросила, что может для нас сделать чтобы "нам было хорошо" я откровенно сказала, что вернуть деньги поскольку даже салат, который мы тронули был не съедобен и приличные заведения меняют испорченное блюдо, тут нам не заменили - альтернативы нет, мы уходим - формат совершенно не наш, праздничной организации по сути - ноль. Саида обещала обсудить наш возврат с руководством на следующий день.
На следующий день, конечно же нам не вернули деньги, в пустую потратили наше время на очередной круг объяснений, что нас не устроило и почему мы не радовались их Gala Party?! в итоге: "политика отеля не предусматривает возврат" - для чего тогда говорили, что обсудят и подходите. Мы бы спокойно ушли с вечеринки и потом, на следующий день, гуляли бы по солнышку вместо нелицеприятного общения с Guest relations, которые уверяли нас что при оплате ознакомили с программой и меню на стойках отеля, аж 5 (! ) русскоговорящих сотрудников - а мы такие ничего не понимаем… Саида просто была не в курсе, что мы оплатили Gala Party ещё в начале декабря, когда получили от Отеля письмо с подтверждением пресловутого трансфера и никаких ссылок на меню программу и описание не получали, а приехали в отель к стойкам уже 28 декабря, и именно русскоговорящий персонал нас ввел в заблуждение с выбором банкетного зала, в меню не было понятно, что перечисленные блюда будут подаваться по одному час и не указано прочих стандартных параметров. При этом, мы более чем владеем английским и считаю совершенно недопустимым пренебрежительный тон общения Guest relations, указывающий что мол вам русским на русском объяснили.
С удовольствием бы прочитала на английском языке документы с параметрами вечеринки, обсудила бы нюансы с персоналом по телефону в начале декабря, даже с турецкого могу перевести если из документа, за несколько лет поездок вполне разбираюсь в написании и Google мне в помощь. Но делать официально, на сайте программу, как делает это Akra Barut, публиковать её в открытом доступе, присылать ссылку с описанием по e-mail когда предлагают платную услугу - нет, это не предусмотрено у Лары Барут. Предусмотрено только брать деньги и потом требовать неуемной радости от гостей, имитировать сервис и обратную связь.
8. Основной ресторан - оценка 3
Явный плюс — это деление на зону для взрослых, без права пользования телефоном и отдельную семейную зону с детьми. Питание не плохое если не знать, как кормили в марте и не обращать внимание на нюансы... и 5 звёзд в любом случае не получается, ввиду вторичного использования блюд и чихающих на приготавливаемую еду поваров - это в любом случае не допустимо в общепите. Гости отеля как взрослые, так и дети облизывают общие приборы (ложки на соусах, лопаточки для мяса и гарниров), а персонал в это время вместо того чтобы следить за порядком собирается по 3-4 человека весело болтают и смотрят в телефоны, неужели нельзя подхватываться и изымать приборы, оказывать помощь детям, чтобы они и не роняли еду на пол и приборы не облизывали.
В общем приходить на завтрак/обед/ужин нужно в первых рядах просто по причине санитарии (чистыми приборами можно воспользоваться), а соусы в принципе лучше не брать, или брать горячие подливы. В марте 2019 г. на столах была полная сервировка, на каждом ужине была клубника и взбитые сливки, а при заказе двух бокалов вина нам приносили бутылку вина и открывали ее при нас и ставили потом в ведёрко со льдом - теперь этого нет, только принесенные из-за угла бокалы из предварительно открытых бутылок.
Теперь также нет бутылированной воды, приносят воду типа "родниковую" в залапанных, мутных кувшинах. Ранее были именно пирожные, полноценные и очень качественные, не нарезки бисквитов, выставляемых по два дня подряд. Сейчас этого нет, несмотря на высокую для зимы загрузку отеля и вполне приличный ценник. Скорее всего администрация отеля считает, что, переориентировавшись на русскоговорящий сегмент можно и планку опустить - гостям из стран СНГ и так пойдёт…. Так или иначе, клубника теперь есть только на тортах и некоторых мини-пирожных, набор фруктов очень ограниченный, только мандарины, апельсины, хурма, виноград, яблоки, бананы, нет ананасов, точнее есть в качестве декора на столе шеф-повара. Один раз за 9 суток нахождения в Отеле поставили стол с нарезкой ананасов - после негативного отзыва моей мамы на сайте, с указанием именно на эти нюансы.
Единственное, что делают без напоминания официанты - это предлагают алкоголь. При этом они не меняют тканевые салфетки - скатерти на столах, если на них нет ярко выраженных пятен, не кладут приборы после предыдущих гостей. Когда садишься за стол и просишь принести вилки и ножи по-английски/по-русски, тебя просто игнорируют. Они знают только одно слово "drinks". А если не пьёшь официанты теряют к тебе всякий интерес, только когда скапливаются горы грязных тарелок, забирают их. На этом весь сервис заканчивается. Хотелось бы, чтобы официанты знали, что их обязанность - не только напоить до беспамятства гостей, но и сервировать столы и убирать грязную посуду. Мы об этом говорили Guest relations, после отзыва Отель скорректировал работу: официанты стали менять салфетки и сметать крошки и остатки еды со столов руками (! ) на пол и на стулья…, мы были вынуждены каждый раз протирать салфетками стулья от кусков еды, эксклюзивно…5 звёзд... Столы очень близко придвинуты к стенам, официанты не могут подойти к ним с разных сторон, забирают грязную посуду с одной стороны, рискуя вывернуть остатки еды гостям на одежду. Что будет летом, в сезон, когда будет 100 % загрузки можно только догадываться.
9. Лобби Бар - оценка 4
Стильный, просторный, зимой плохо с вентиляцией - в помещении душно, запах курева заходит с террасы и находится долго в таком помещении мне сложно, по сути лучше идти в бар у моря, там хоть кофе быстро остывает, но воздух точно свежий. Лобби бар нас спасал в части воды - негазированная вода в заводской стеклянной бутылке в условиях зимы была в наличии только в этом баре. За что огромное спасибо.
10. Алкоголь - оценка 3
Игристое местное вино совершенно не допустимо плохого качества, тихие местные вина подаются теперь на розлив из заранее вскрытых бутылок - пить нельзя. Из алкоголя однозначно можно пить сливочный ликёр Maloneys, в баре у моря к кофе - оригинальный ирландский, другие напитки не пробовали, бутылки не проверяли.
11. DU DU MANGO - оценка 1
Это новинка в услугах отеля, ночная дискотека до 2-х часов ночи, после которой разгоряченные молодые люди колобродят по отелю, орут, смеются, дебоширят не давая спать остальным гостям, ни ресепшен, ни охрана не в состоянии успокоить загулявших гостей, тусовка которых с перемещением мебели, криками и музыкой, в соседнем с нами номере продолжалась до 5:30 утра, а на следующий день возобновилась и до 2:30 ночи мы не спали из-за этих тусовщиков. Хочется, чтобы Отель понимал, что кроме хороших матрасов для отдыха гостей требуется соблюдение хотя бы элементарных нормативов по тишине, а при таком режиме работы дискотеки Отель совершенно не управляет потоками неуемных гуляк. DU DU MANGO привлекла в ранее спокойный отель определенную долю гостей – предпочитающих отрываться в стиле Ибицы.
12. Море
Вода в море в районе Лары совершенно не понравилась: не далеко от пляжа впадает речка - вонючка и приносит в море…прошлись по береговой линии до впадения речки в море, начиная от Дельфина лежат кучи водорослей и мусора, дальше пляж Титаника водорослей меньше и самый крайний из них пляж Лары, расстояние в принципе небольшое и получается, что вода не просто от песка мутная, а реально разбавлена водой реки, проходящей через посёлок.
13. Guest relations - это отдельная тема, которая по сути перечеркивает все что даже было в активе Отеля. Проблемы и вопросы могут возникать, косяки бывают везде и у всех, но вопрос как реагирует эта служба на гостей, как поставлена работа по обращениям и что предпринимает отель для исправления ситуации.
Установив 5 звёзд и позиционируя себя как достойную сеть Отелей с претензией на концепцию нужно понимать, что в общение с гостями требуется элементарная вежливость, уважение, не допустима агрессия и выпады на национальной, гендерной почве.
Если в Akra Barut нас окружили вежливостью и заботой, то уже и не вспоминаешь что там тоже были отдельные моменты - исправили, извинились, сделали приятный комплиментик и ты уже и не помнишь даже по какому поводу.
А в Lara Barut Collection сотрудники Guest relations буквально сражаются с гостем, который предъявляет элементарные требования по исполнению оплаченных услуг, санитарии, тишине. Руководству этой службы не знакомы ни правила этики делового общения, ни традиционные для Турции гостеприимство и радушие в отношении к гостям, ни уважения к старшему поколению – они прекрасно в курсе дат рождения гостей и как минимум к маме можно было бы отнестись хоть с минимальным уровнем соблюдения приличий – не отворачиваться при встрече, не писать в ответе на отзыв мамы на сайте совершенно некорректных фраз - откровенной дезинформации.
Допустив явные просчеты в оказании услуг руководитель Guest relations в письменном виде вместо просто извинений начала доказывать нормальность такой работы, не вникая в бизнес – процессы, в работу своих сотрудников, в то что отель направляет в письменном виде потребителю. Это служба по борьбе с гостями, и она достигла своего успеха – категорически не рекомендую отель категорически, не вернусь. Отель явно переоценен по рейтингу и по цене.
Нравится
Вам нравится
• 9
Хороший добротный отель. Для нас самое важное было это максимальная близость от аэропорта. Ребенка в машине укачивает и не хотелось далеко ехать. Цены на отеле в Белеке космические но хотелось качественный отель.
… Еще ▾
Хороший добротный отель. Для нас самое важное было это максимальная близость от аэропорта. Ребенка в машине укачивает и не хотелось далеко ехать. Цены на отеле в Белеке космические но хотелось качественный отель. Когда нам предложили барут лара мы подумали что это будет отличный вариант но смущало одно что до моря от корпусов нужно прогуляться. Но и это тоже не проблема по территории постоянно курсирует машинка и хочешь иди пешком а хочешь тебя подвезут. Поэтому нас все устроило. Причем как оказалось машинка действительно очень часто ездит всего несколько минут и можно её поймать. Очень удобно для отдыхающих. Плюс такой территории в том что есть реально много места побегать по утрам. Маршрут выходит около двух километров по ровной дорожке в окружении очень живописной территории. Пляж отличный заход хороший пологий и главное песочек ребенку отлично. Были в прошлом году в Белеке так там полоса гальки при входе в воду и это очень неудобно. Здесь такого нет. Это в принципе был второй важный пункт для нашего отдыха. На пляже есть неплохая детская площадка под тентом с горками. Ну и вода в холодильниках бар в общем все как обычно. Аквапарк нас не интересовал хотя тут есть три небольших горки. И есть классный большой бассейн. Обязательным условием было наличие детского клуба и он тут неплох. Мне очень понравилось что перед клубом в огражденной зоне есть большая детская площадка на травке и главное с хорошим навесом от солнца. Там много горок, качелей деткам есть где порезвится. Да и аниматоры в детском клубе отлично выполняют свою работу. Уйти с ребенком оттуда довольно сложно детям там очень нравится. Стандартная анимация для взрослых. Вечерние шоу с приглашенными артистами. Днем можно пострелять из лука или ружья мне лук вообще очень нравится) Ну и разные мероприятия. В целом все для размеренного спокойного отдыха. Само собой тут хорошее питание и обслуживание. Проконсультировал по стране подсказал много полезной информации. Всем советую обращаться его легко найдете по имени фамилии в соцсети вконтакте. Отель отличный и аэропорт близко.
Нравится
Вам нравится
• 12
Заселение прошло без проблем, все отлично. Отель выбрала потому что посоветовали. Недостатков нет. Хотелось бы побольше территорию и аниматоров по веселей. Море, пляж - нормальные.
… Еще ▾
Заселение прошло без проблем, все отлично. Отель выбрала потому что посоветовали. Недостатков нет. Хотелось бы побольше территорию и аниматоров по веселей. Море, пляж - нормальные. Интернет по всей территории. Питание все хорошо, все предусмотрено.
Нравится
Вам нравится
• 1
Были в мае, незадолго до этого вернулись с Кипра, но волею судьбы прилетели семьей в Турцию (впервые надо сказать) По порядку, отель расположен удачно, от аэропорта близко.
… Еще ▾
Были в мае, незадолго до этого вернулись с Кипра, но волею судьбы прилетели семьей в Турцию (впервые надо сказать)
По порядку, отель расположен удачно, от аэропорта близко.
Номера чистюсенькие, достаточно просторные, все необходимое предоставили (кроватка, набор для купания ребенка, горшок).
Еда выше всяких похвал! такого разнообразного меню да и вместе с кучей бесплатных ресторанов по всей территории я и представить не могла! Рыбный ресторан мне запомнился больше всего!
Для детей тут новый "диснейленд" - есть анимация, горки, водные, обычные, развлекаловки, качели и все все, что сможете представить.
Территория огромная, зеленая, до пляжа очень красиво можно пройтись, можно проехать на регулярно ездящих гольфкарах.
По всей территории холодильники с бесплатной питьевой водой, свежие полотенца, несколько уличных баров.
Пляжные сумки в каждом номере, с собой тащить не надо.
Минибар каждый день наполняли (бесплатно).
Пляж - мечта, много места, лежаки свободные, чистенько, песок аж золотой, бар с качелями и уютными столиками.
Надо отметить, что тут ВСЕ ВКЛЮЧЕНО - то есть нет никаких браслетов и прочего, все что есть на территории отеля, еда, напитки - все и везде бесплатно, недели на изучение однозначно маловато.
Из минусов, на мой взгляд он тут только один - неадекватно дорогие фотографии! На входе в ресторан сделали семейное фото (мы не просили, но клацают всех входящих). Фото вышло на редкость удачное, но что бы его забрать надо заплатить 10 Евро - ЭТО неадекватно! Не торгуются(
Итог:
пока это лучший отель в котором я была (Кипр, Крит, Париж, Вена, Прага) - ничто из перечисленного и рядом не плавало
По порядку, отель расположен удачно, от аэропорта близко.
Номера чистюсенькие, достаточно просторные, все необходимое предоставили (кроватка, набор для купания ребенка, горшок).
Еда выше всяких похвал! такого разнообразного меню да и вместе с кучей бесплатных ресторанов по всей территории я и представить не могла! Рыбный ресторан мне запомнился больше всего!
Для детей тут новый "диснейленд" - есть анимация, горки, водные, обычные, развлекаловки, качели и все все, что сможете представить.
Территория огромная, зеленая, до пляжа очень красиво можно пройтись, можно проехать на регулярно ездящих гольфкарах.
По всей территории холодильники с бесплатной питьевой водой, свежие полотенца, несколько уличных баров.
Пляжные сумки в каждом номере, с собой тащить не надо.
Минибар каждый день наполняли (бесплатно).
Пляж - мечта, много места, лежаки свободные, чистенько, песок аж золотой, бар с качелями и уютными столиками.
Надо отметить, что тут ВСЕ ВКЛЮЧЕНО - то есть нет никаких браслетов и прочего, все что есть на территории отеля, еда, напитки - все и везде бесплатно, недели на изучение однозначно маловато.
Из минусов, на мой взгляд он тут только один - неадекватно дорогие фотографии! На входе в ресторан сделали семейное фото (мы не просили, но клацают всех входящих). Фото вышло на редкость удачное, но что бы его забрать надо заплатить 10 Евро - ЭТО неадекватно! Не торгуются(
Итог:
пока это лучший отель в котором я была (Кипр, Крит, Париж, Вена, Прага) - ничто из перечисленного и рядом не плавало
Нравится
Вам нравится
• 8
И так начну с пляжа. Отель считается на первойлинии но по факту от главного здания до пляжа 400-450 метров. До пляжа и обратно ходит шатл. Это удобно и расстояние не напрягает.
… Еще ▾
И так начну с пляжа. Отель считается на первойлинии но по факту от главного здания до пляжа 400-450 метров. До пляжа и обратно ходит шатл. Это удобно и расстояние не напрягает. Нас об этом предупредили при выборе отеля но может кому и не подойдет. Пляж песчано галечный заход в море хороший. Дно пологое. Есть бар на пляже. У отеля красивая ухоженная зеленая территория. Хорошие номера. В номерах, тапочки халаты и пляжные сумки. Бесплатный интернет по всей территории отеля и в номерах. Разнообразное питание. Помимо основного меню есть диетическое, веганское, безглютеновое, безлактозное. В общем по просьбе приготовят так как вам нужно. В главном ресторане есть детский стол. Если у ребенка аллергия или что то еще то приготовят индивидуально. (баночного питания нет) Ну это в целом не минус. Все рестораны аля карт бесплатно по предварительной резервации без ограничений. Ниро суши бар с большим крутящимся столом и анталийский ресторан эти нам наиболее понравились. Детская концепция Baby Star. Для деток постарше отдельный клуб. Все детские клубы разделены по возрастам. Есть горки, есть мини диско. Отличная анимация для детей. Целый детский городок, куда можно отдать ребенка как в детский сад. Так что отдыхали спокойно зная что ребенок под присмотром. Да и ему было очень интересно. При отеле есть дом котов и дом собак можно погладить какой ни какой а зоопарк) Детская концепция от 0 до 3 лет. Предоставляется манеж, горшок, насадка на унитаз. Ванночка средства гигиены. Шампуни, лосьоны для тела. Нагреватели бутылочек радио няня. Все по запросу. Подруга с маленьким ребенком собирается сюда летом и я все узнавала. Думаю кому то пригодится. Есть два подогреваемых бассейна. СПА есть бассейны детский и взрослый с морской водой. Тоже подогреваемые. Аквапарк 3 горки для взрослых и 2 для детей. Немного но это было не принципиально. Есть кинотеатр и ночной клуб так что потонцевать где будет. Беговая дорожка вокруг отеля больше как сказали полутора километра. Для взрослых спокойная ненавязчивая анимация. Стандартные развлечения стреляли из лука, играли в мини гольф и т. д но все на очень хорошем уровне. Для подростков можно поиграть в приставки. В лобби вечерами играют на пианино и скрипке. Ходила на йогу и фитнес очень профессиональные тренера. Персоналу за все спасибо очень внимательные и приветливые. Есть специальное мобильное приложение. От туда можно узнать информацию по анимационной программе, зарезервировать алякарт ресторан. Резервацию можно сделать и в киоске на первом этаже. В общем отель выше всяких похвал!
Нравится
Вам нравится
• 14
Хочу начать свой отзыв с отметки работы персонала отеля. Очень вежливые всегда улыбнутся всегда помогут. Но к сожалению не очень много русскоговорящего персонала на ресепшене конечно есть а вот в барах не всегда русскоговорящие бармены это не сильное неудобство но все же.
… Еще ▾
Хочу начать свой отзыв с отметки работы персонала отеля. Очень вежливые всегда улыбнутся всегда помогут. Но к сожалению не очень много русскоговорящего персонала на ресепшене конечно есть а вот в барах не всегда русскоговорящие бармены это не сильное неудобство но все же. И наверное на этом все минусы отеля заканчиваются) Само обслуживание на хорошем уровне. Уборка номера своевременная и качественная. Еще приятно что здесь не кто не клянчит чаевые. Аниматоры молодци это относится и к взрослой а особенно к детской анимации. С детками занимаются и им очень интересно. Ребенка не вытащить. Устраивают и мини диско и разные игры. Для деток постарше отдельный клуб. В ресторане есть детские стульчики для кормление и конечно детское меню. На пляже специальные детские зоны. Сам пляж чистенький всегда присутствуют спасатели. Заход в море удобный можно как с пирса так и с берега. Широкая пляжная полоса. Лежаков полно места занимать не нужно да еще и специальный человек поможет усадит в общем сервис) Выдача и смена полотенец и на пляже и у бассейнов. Менять можно сколько хотите раз. Хороший пляжный бар. Можно что то погрызть. Питание в отеле вкусное и довольно разнообразное. Как минимум два вида супов, каши, много мясных блюд, по несколько видов рыбки. Море продукты присутствовали но не скажу что большое разнообразие. Перекусить на территории в течении дня не проблема. Очень нравились тематические ужины. Для детей отличный выбор питания. И все это за отличную стоимость. Ну и про номер. Хороший с хорошей мебелью. Новая электроника. Бесплатный сейф. Тапочки халаты все есть. Хорошая уборка. В общем к проживанию без претензий. Полностью остались довольны нашим отдыхам! Хороший семейный отель за доступную цену!
Нравится
Вам нравится
• 6
Пляж хороший песочек. Хороший заход с берега. Есть пирс. Сам пляж широкий. Всегда и на пляже и у бассейнов находятся спасатели. Замена полотенец у бассейна и на пляже. Менять можно не ограниченное количество раз.
… Еще ▾
Пляж хороший песочек. Хороший заход с берега. Есть пирс. Сам пляж широкий. Всегда и на пляже и у бассейнов находятся спасатели. Замена полотенец у бассейна и на пляже. Менять можно не ограниченное количество раз. При этом есть маленькое неудобство сменить полотенце на пляже можно только до четырех вечера у бассейна до шести. На пляже полно места с лежаками проблем нет. Пляжный бар понравился особенно было удобно что бармен может обьяснится на русском. Но в целом русскоговорящего персонала мало. Отель сореинтирован больше на европу. Весь персонал очень вежливые и улыбчивые. Сервис на хорошем уровне обслуживают быстро разделения на откуда кто не заметила всех обслуживают одинаково хорошо и быстро. Еще отличная детская анимация ребенка было оттуда не вытащить даже на море) Там для них куча занятий. Отличная дискотека. Всегда под присмотром. Питание на хорошем уровне много разной рыбы и море продуктов. Хороший выбор мяса. Несколько видов каш что было актуально для ребенка. Да вообще ребенок тут голодным не будет а взрослым вообще отличный выбор. Устраивали хорошие тематические ужины. Мест для перекуса на территории много. И при этом стоимость тура не слишком велика. Проживание комфортное номер просторный. Уборка ежедневная смена постельного белья через день или по запросу. Халаты, тапочки даже детский наборчик для душа все есть. Сейф бесплатно. Электроника современная. Мебель как новая. Считаю что этот отель очень хороший вариант для отдыха с детишками да и парами ехать тоже можно!
Нравится
Вам нравится
• 16
В номер было мило и хорошо: свежее белье хорошего качества, полотенца мягусенькие. Что касается питания, то считаю что кормили очень хорошо и было разнообразие рыб, морских продуктов, из мяса тоже всё на любой вкус было, включая баранину Фруктов и овощей было наменяно, хотя очереди всегда видела возле картофеля фри, это удивило, думала европейцы, которых было большинство в отеле, больше следят за здоровьем, а оказалось нет))) Я вечерами замиксовывала себе салаты, заправляла их лимонным соусом и все супер вкусно получилось.
… Еще ▾
В номер было мило и хорошо: свежее белье хорошего качества, полотенца мягусенькие. Что касается питания, то считаю что кормили очень хорошо и было разнообразие рыб, морских продуктов, из мяса тоже всё на любой вкус было, включая баранину Фруктов и овощей было наменяно, хотя очереди всегда видела возле картофеля фри, это удивило, думала европейцы, которых было большинство в отеле, больше следят за здоровьем, а оказалось нет))) Я вечерами замиксовывала себе салаты, заправляла их лимонным соусом и все супер вкусно получилось. Спасибо лара барут за прекрасный отпуск!
Нравится
Вам нравится
• 3
Хочется поделиться отзывом о Барут Лара. Отдыхали в августе 2016 года в этом отеле, и впечатления остались только приятные. Мы отдыхали с подругой и двумя детьми. Брали разные номера, но рядышком.
… Еще ▾
Хочется поделиться отзывом о Барут Лара. Отдыхали в августе 2016 года в этом отеле, и впечатления остались только приятные. Мы отдыхали с подругой и двумя детьми. Брали разные номера, но рядышком. Меня сразу впечатлила территория – зеленая-зеленая, очень ухоженная, чистая. Несколько бассейнов, что очень понравилось детям. Малые не хотели вылезать из бассейнов и от аниматоров их забрать тоже сложно было. Детки развлекались как могли)) да и мы тоже. Из нюансов – вайфай не везде ловил хорошо по вечерам, зато утром работал как надо. Собственный пляжик показался очень уютным, мы каждое утро с 8 до 11 были на пляже, а после уже у кромки бассейна, еще и по вечерам на пляжик ходили. Мы были всего 10 дней, показалось, что очень мало времени. Надо приезжать на 14-18, чтобы отдохнуть подольше. Отдыхать всегда хочется подольше, особенно здесь)
Нравится
Вам нравится
• 26
Показать ещё »
